客户只能当韭菜，真的有问题的时候都是叫天天不应叫地地不灵
2 o6 U6 D5 L8 ]) r9 V; O& ]
. C4 ?" S# I! @* t8 k2 b& E% Z很多美国银行（BankofAmerica ）的用户突然发现，自己账户里收到的 Zelle 转账资金消失了，打客服电话也打不通。人们纷纷到社交媒体上发贴询问到底发生了什么。
' r: k. X! S$ R6 ?/ B& k
/ w" X, P# o( a& Y4 O" A当人们发现BOA银行账户里的存款和 Zelle 交易中的资金不明原因地消失时，拨打了银行的客户服务热线，但没有获得任何信息。
0 S2 A. ^6 o9 Y+ J/ r4 C2 z' A! |0 i& p& O9 ]
据报道，一些用户在BOA银行的手机APP中收到一条消息，称周六和周二之间进行的 Zelle 交易将被延迟。
0 D. T; T5 D3 i7 h; O/ z$ C. I, x: X2 F4 D' @
BOA推送的手机APP消息称，他们承诺将尽快更新这些账户的信息，但没有提供更新的大约时间。6 x- J5 ?- X. I9 x& E9 a# f
, j e# `3 [2 G% J4 L该银行表示，对于任何延误或不便，深表歉意。与此同时，客户开始抱怨受到交易延误的影响。'我正处于崩溃的边缘。我的钱在哪儿？” 一位女士发推说。
) |% g$ l+ s* C5 n9 T- K) T3 E; v9 E# o' J% f7 L
Zelle 在周三早上 7 点左右开始遇到问题。截至周三上午 11 点，已收到近 700份 停止交易的报告。一些用户被告知问题出在 Zelle，Zelle 显然存在中断的问题，导致最近的交易消失。; H6 y2 E/ _( j0 S& c
# O+ s- _$ `7 x4 n- f
Zelle 没有发表评论，因为至少有数百名用户看到他们的账户暴跌至负值。华人老刘说，他的账户里少了将近700美元。他打电话给客服部门，但没能找到工作人员。6 K8 X7 U! I) M6 L) {
1 G6 S. E! y$ z. V, M+ x
老刘说，他有待处理的既定交易，账单将在周四出来。他说：“我得动用自己的储蓄账户（来支付账单），我不想用，但这些账单必须要付，你懂我的意思。”- S1 t4 \, T: X) J
2 g. {! M6 U/ l4 f9 n) m1 i周三上午，许多客户在社交媒体上表达了不满，并试图找到答案。一位推特用户说：“那边发生了什么，账户透支了？？？！！！！”另一个人说：“我的钱在哪里！！！账户负数！！！！”( N! |4 J6 Y2 [* j# q1 Y3 B
& ~& _4 a3 B# x5 A* H( w9 G5 Q
美国银行的很多客户也在社交媒体上报告说，当他们试图打电话给客户服务时，他们会收到一条消息，说他们的电话由于“情有可原的情况”而无法接听。9 k B% T/ c6 ?1 i/ f! z" u
9 C2 Q; }2 ]/ b1 Q
在休斯顿的一家分行，十几名顾客排着长队等待帮助，其中几人说他们的账户里少了钱。他们表示，他们被告知打电话给客户服务部门，但他们无法通过电话联系到客服，所以他们亲自来了。
, z, X, U5 \4 \3 V: a* `- W. o: ]! _! u: R' o9 @9 K
美国银行目前在美国拥有大约6,700万消费者和小型企业客户。据Insider Intelligence称，到2022年，Zelle的用户预计将达到6,110万。Zelle是一个点对点支付网络，由Early Warning Services所有，该公司本身由Bank of America、Capital One、JPMorgan Chase、PNC、Truist、U.S. Bank和Wells Fargo所有。; j) y6 p% V8 U- U) d
: F9 h& j$ T! N' }) G; W2 Y( ]. z
据悉，美国银行和Zelle一直在经历欺诈行为激增的困扰，骗子以“保护”客户的资金为幌子，诱骗客户通过Zelle给他们汇款。
$ m+ [. [$ p8 @7 N% X; {
) K6 E+ f! T. v* U; d7 I
5 I+ P, @0 R9 Q& Z |
