客户只能当韭菜，真的有问题的时候都是叫天天不应叫地地不灵: h& b. y2 l& e& q! P+ B1 z
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很多美国银行（BankofAmerica ）的用户突然发现，自己账户里收到的 Zelle 转账资金消失了，打客服电话也打不通。人们纷纷到社交媒体上发贴询问到底发生了什么。1 i+ i2 o4 P/ M0 R) T! |
7 f* \# c4 q/ C! D5 l$ B* m当人们发现BOA银行账户里的存款和 Zelle 交易中的资金不明原因地消失时，拨打了银行的客户服务热线，但没有获得任何信息。
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K9 S) O" A# T0 `4 W' t; ?7 u* o据报道，一些用户在BOA银行的手机APP中收到一条消息，称周六和周二之间进行的 Zelle 交易将被延迟。# C. M1 [( u J
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BOA推送的手机APP消息称，他们承诺将尽快更新这些账户的信息，但没有提供更新的大约时间。* B0 { k$ l, ~3 y& e7 D3 I) v
! a5 U/ t% H; W" u2 f% h该银行表示，对于任何延误或不便，深表歉意。与此同时，客户开始抱怨受到交易延误的影响。'我正处于崩溃的边缘。我的钱在哪儿？” 一位女士发推说。% D: A) a3 G3 w+ D# d
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Zelle 在周三早上 7 点左右开始遇到问题。截至周三上午 11 点，已收到近 700份 停止交易的报告。一些用户被告知问题出在 Zelle，Zelle 显然存在中断的问题，导致最近的交易消失。5 b! Y9 ^- ~! q' Z! Q4 Z6 I
' V* L# ~3 L# O- Q1 F" F6 T/ Y. A* mZelle 没有发表评论，因为至少有数百名用户看到他们的账户暴跌至负值。华人老刘说，他的账户里少了将近700美元。他打电话给客服部门，但没能找到工作人员。: y, Q# g. h0 \
% f# K/ w/ q: m' o老刘说，他有待处理的既定交易，账单将在周四出来。他说：“我得动用自己的储蓄账户（来支付账单），我不想用，但这些账单必须要付，你懂我的意思。”8 {5 \; _- ?/ `! m6 v3 x
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周三上午，许多客户在社交媒体上表达了不满，并试图找到答案。一位推特用户说：“那边发生了什么，账户透支了？？？！！！！”另一个人说：“我的钱在哪里！！！账户负数！！！！” G: C4 Y- A, e/ R3 D5 f, y
s- t8 Y/ T* [6 S5 I) ^) p$ ?美国银行的很多客户也在社交媒体上报告说，当他们试图打电话给客户服务时，他们会收到一条消息，说他们的电话由于“情有可原的情况”而无法接听。# Z* V6 r6 @* [% t
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在休斯顿的一家分行，十几名顾客排着长队等待帮助，其中几人说他们的账户里少了钱。他们表示，他们被告知打电话给客户服务部门，但他们无法通过电话联系到客服，所以他们亲自来了。4 T8 Y: F; x7 T- i. N
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美国银行目前在美国拥有大约6,700万消费者和小型企业客户。据Insider Intelligence称，到2022年，Zelle的用户预计将达到6,110万。Zelle是一个点对点支付网络，由Early Warning Services所有，该公司本身由Bank of America、Capital One、JPMorgan Chase、PNC、Truist、U.S. Bank和Wells Fargo所有。: ?) f* i: C5 Y' k* ?
" t: L" m3 f2 V; u! b据悉，美国银行和Zelle一直在经历欺诈行为激增的困扰，骗子以“保护”客户的资金为幌子，诱骗客户通过Zelle给他们汇款。
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