客户只能当韭菜，真的有问题的时候都是叫天天不应叫地地不灵
% G. V, R* D$ u2 x1 y* o4 }9 b* G0 r; d+ v+ t3 V) b% ~
很多美国银行（BankofAmerica ）的用户突然发现，自己账户里收到的 Zelle 转账资金消失了，打客服电话也打不通。人们纷纷到社交媒体上发贴询问到底发生了什么。0 c7 }9 U B& C8 Y6 j- ^& H. D1 Z
# ` ^9 p6 Z: z* j. H+ _
当人们发现BOA银行账户里的存款和 Zelle 交易中的资金不明原因地消失时，拨打了银行的客户服务热线，但没有获得任何信息。
7 R9 k, _" y1 y- h c+ N
! h4 v8 g+ v3 \, K据报道，一些用户在BOA银行的手机APP中收到一条消息，称周六和周二之间进行的 Zelle 交易将被延迟。# Q4 H) D2 V; d" b$ P
2 Y" p) S9 B1 s' S! [% s
BOA推送的手机APP消息称，他们承诺将尽快更新这些账户的信息，但没有提供更新的大约时间。
! K& \) v) q% e3 d9 _8 q! N) p. o) K/ ?- i
该银行表示，对于任何延误或不便，深表歉意。与此同时，客户开始抱怨受到交易延误的影响。'我正处于崩溃的边缘。我的钱在哪儿？” 一位女士发推说。
2 F' T ?" C! Q) i8 J0 T' H
6 f9 B7 E- l) EZelle 在周三早上 7 点左右开始遇到问题。截至周三上午 11 点，已收到近 700份 停止交易的报告。一些用户被告知问题出在 Zelle，Zelle 显然存在中断的问题，导致最近的交易消失。+ B7 Y1 O3 r, W u
: k& Y9 k7 ?7 Y; I% cZelle 没有发表评论，因为至少有数百名用户看到他们的账户暴跌至负值。华人老刘说，他的账户里少了将近700美元。他打电话给客服部门，但没能找到工作人员。" u6 j' [3 {: Z+ ]
: _, ?4 U7 S7 a5 _( t0 `7 n老刘说，他有待处理的既定交易，账单将在周四出来。他说：“我得动用自己的储蓄账户（来支付账单），我不想用，但这些账单必须要付，你懂我的意思。”$ ]- s% r# M" y e# N- X0 l5 N6 ?
4 ^9 Y/ v( W4 o- c周三上午，许多客户在社交媒体上表达了不满，并试图找到答案。一位推特用户说：“那边发生了什么，账户透支了？？？！！！！”另一个人说：“我的钱在哪里！！！账户负数！！！！”
& z1 l. ~8 z' q! W m9 l1 s9 m7 G
' b2 j5 x5 V8 J美国银行的很多客户也在社交媒体上报告说，当他们试图打电话给客户服务时，他们会收到一条消息，说他们的电话由于“情有可原的情况”而无法接听。3 c# ~. x( [5 o6 U
7 A& Z3 x1 f! Z1 c; o在休斯顿的一家分行，十几名顾客排着长队等待帮助，其中几人说他们的账户里少了钱。他们表示，他们被告知打电话给客户服务部门，但他们无法通过电话联系到客服，所以他们亲自来了。
/ u" e& j9 P7 e8 ?+ s$ |
* x! R# p2 L; u% D* e8 o美国银行目前在美国拥有大约6,700万消费者和小型企业客户。据Insider Intelligence称，到2022年，Zelle的用户预计将达到6,110万。Zelle是一个点对点支付网络，由Early Warning Services所有，该公司本身由Bank of America、Capital One、JPMorgan Chase、PNC、Truist、U.S. Bank和Wells Fargo所有。6 [2 \7 d+ E( n' Z% K
" \$ {% V/ x7 C) Z) f3 `2 d据悉，美国银行和Zelle一直在经历欺诈行为激增的困扰，骗子以“保护”客户的资金为幌子，诱骗客户通过Zelle给他们汇款。
, s; y- @3 A& A
+ i& y' r* t2 A2 r
, q3 w. Y2 X) w* Q |
