早在1月份曾经在亚马逊上下了近10个单买口罩,由于价格上涨一个都没收到,名副其实都是骗子,早就在亚马逊上逐一投诉,确实应该彻底封杀
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x! u) X( t6 A! O+ b) D5月7日中午,60多位亚马逊中国卖家,来到深圳市南山区来福士广场大厦聚集,这里是亚马逊的深圳办公室所在地。他们身穿白色T恤,上面写着 “亚马逊还我血汗钱”。他们有着共同的遭遇:在亚马逊平台售卖包括口罩面罩等防疫物资之后,平台判定有违规行为,商家账号相继被平台冻结,款项无法提取,甚至账号被删除。据称“单个账号最多的涉及千万资金”。这些中国卖家们试图通过平台申诉无果,于是出现了上门维权的场面。
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' W4 l/ `: ]! v! H0 ^2 `+ `, T从2月份开始,包括意大利在内的国家疫情开始蔓延,3月份,美国和欧洲开始大面积蔓延。于是口罩等防疫物品在亚马逊等平台成了紧俏商品。中国商家纷纷开始包括口罩等防疫物品的销售。在3月份,只要通过了口罩上架的类目审核,便可以在亚马逊平台销售口罩等物资。有不少中国卖家,通过第三方代理平台实现了过审,开始进行口罩销售。/ ^$ B4 W# G' {- p# S8 o% V9 M0 N
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% D$ K( T* F$ E1 Z一位张姓上海卖家说,他有国内口罩工厂的渠道,最初只是给国外朋友寄一些口罩,后来想到可以在跨境电商平台做口罩生意。于是从3月份开始,在亚马逊平台售卖口罩,“卖了大概20多天,3月底有一次汇款,4月份回款突然被预留(冻结)了。”
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3 \% P4 m" s( b/ U: F5 f来自惠州的Linda,在3月份通过了口罩类目审核,售卖一次性民用口罩,曾一天卖3000单。然在4月份,她的账户突然被封。理由是销售的商品违规。“如果不让卖口罩,为什么要提交产品资质材料FDA、CE证书等一堆资料,审核之后才能销售口罩?”linda表示不解,为什么当初亚马逊不直接关闭口罩类目?Linda称,当初类目审核服务商坦言,只要通过了类目审核,便可在亚马逊卖口罩。账号被封之后,后续申诉维权并不是服务商的责任。3 ?. N- K0 O: ^7 r2 @
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来自深圳龙华区的王喆,从2017年开始在亚马逊上做生意,疫情期间卖口罩、面罩等防疫物资,4月中旬被封号。王喆从4月中旬开始申诉,至今未果。, g' F7 b8 j" t! X( Y, P
1 a2 N0 D) M9 V6 U# X5 c9 Y胡先生所在的一家(上海)电子商务外贸公司,因为之前经营的生活类别的产品销量下滑。刚好周边有口罩工厂资源,于是在2月初,开始在自营的亚马逊店铺进行口罩销售。“我们的账户4月23日被冻结,涉及冻结金额有300多万。”
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据胡先生介绍,他们曾在3月底接到亚马逊官方电话,只允许生产型公司在平台销售口罩,若要售卖口罩等物资,需提供相关资质。“因为我们是中间商、贸易商,不是生产商,就不卖了。”虽然他们立马停止了口罩销售,但公司2月下旬到3月份售卖口罩的回款还是被冻结了。: ^3 p6 w, i4 b9 t
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亚马逊售卖口罩条例开始变得越来越严格,这次被封的大部分卖家,都说自己“没有接到亚马逊官网的提前通知及预警”,账号直接被封杀,货物被扣留,账户上的货款被冻结,无法提现。截止到3月10号,据亚马逊官方发布的消息,为解决口罩价格上涨的现象,平台已经删除了53万个基于冠状病毒价格欺诈的高价商品,并且关闭了2500个亚马逊账户。其中很大一部分是中国卖家。; q; i) C) @' @: m* z4 S+ S
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随着被封杀的中国卖家越来越多,由于申诉无效,涉及金额较大,他们开始在网络上集结,组建成微信群,仅在一个亚马逊卖家的微信群里,维权人数接近400人,数据还在不断增长。部分在深圳或周边城市的人员,约定进行线下集体维权。于是,不少被封号的亚马逊卖家从深圳宝安、龙华、龙岗,临近的惠州等地赶来,想找亚马逊官方讨个说法。目前亚马逊官方,还没有在公开回应这件事,微博上维权的内容已经被清除。但业内人士评估,“有部分钱可能拿得回来,违规的账号回旋余地不大。这么闹可能会导致平台进一步加大监管,反而有可能使其他中国卖家受牵连。”9 S% k2 H* ?& \! s# ^ G8 Z
# V1 l$ v/ I. _对于这次卖家维权,却没有得到亚马逊其他品类的中国卖家的支持。在深圳龙华的卖数码产品的胡兰(化名)说:“亚马逊其实提前有过多次警示,这次卖口罩被封杀的,很多是咎由自取,当然可能有部分是误杀。”她解释到,亚马逊是系统扫描,判定是否违规。疫情中也加大了人工巡查和审核。之前她也听说了各种关于卖家炒作防疫物资的行为。“有些人太贪了。”
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8 a2 n+ t+ l* U, U0 {越收越紧的亚马逊政策
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, ^# @7 s" y2 Z% j, k* J3 i# l7 q中国卖家是亚马逊的重要组成部分,根据2019年的数据,亚马逊头部Top10000的卖家,其中38%是中国卖家。而深圳是中国外贸的重镇,业内人士估计有超过一半的亚马逊卖家来自深圳。亚马逊深圳办公室的设立,也正好说明这个原因。但另外一方面,随着大批量中国卖家进入,鱼龙混杂,各种违规的方式方法出现了:刷单、索要好评、恶意点击竞品CPC广告、故意使用敏感词给竞品评论等现象。
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S! `, |5 N# Z8 F$ V这次疫情中关于口罩的政策就是最好的案例。亚马逊关于口罩销售的政策,一直根据形势在变化。随着疫情蔓延,中国作为口罩出口大国,在亚马逊的行情也水涨船高。但部分卖家浑水摸鱼,搞乱了市场环境,最后导致官方政策越收越紧,甚至矫枉过正,包括部分无辜的中国卖家受到牵连遭殃。
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根据之前国内媒体的报道,“沃尔玛售价2.97美元一盒的口罩(20只装),在(亚马逊)电商平台上被中国人炒到了50美元一个,几乎暴涨了350倍。”而在今年4月,美国疾控中心CDC发布了一份官方文件,其中点名了多个中国品牌,涉嫌口罩造假。
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- s, g& O( V9 M+ { o美国疾控中心CDC官方文件5 Q9 F: m b! b' \, {7 n% t6 ]! r
+ L1 y2 j7 y1 D* W7 o" a0 ]5 _; u亚马逊曾在3月6日发布公告,“随着卖家对重要安全防护商品的需求不断上升,我们发现商城中部分第三方卖家有过分抬高价格的行为。过分抬高价格明确违反了我们的政策、违反公共道德,甚至在某些情况下也属于违法行为。因此,对于过分抬高价格,违反亚马逊商城公平定价政策的卖家,我们将暂停其销售账户,并移除所有商品。”
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3月底,很多口罩热门商品就被亚马逊强制下架。4月3日凌晨,亚马逊宣布停止向美国普通消费者提供N95口罩,优先医疗机构采购。不仅仅是美国亚马逊,还有新蛋等主流的跨境电商平台,均下架中国卖家的口罩及消毒产品。一些通过了口罩上架的类目官方审核,按规定操作的中国卖家,在4月份账户也被冻结,理由是“不能销售口罩产品。”这也是这次维权的争论点之一,被怀疑是钓鱼执法。“为什么当初亚马逊不直接关闭口罩类目?”“搞那些审核的意义在哪?”, a5 d& r+ r2 y
4 ^) {) O& X& t0 s! \0 e重罚之下,包括非口罩类商品也受到波及。不少卖家发现自家商品被删,是因为在商品简介中写了“新冠病毒”等敏感词汇。甚至一些卖面膜的中国卖家,因为商品介绍中含有mask(可以翻译成口罩或面膜)等关键词,同样也被强行下架。
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7 e$ |& [ ~, N2 V9 _根据跨境电商媒体平台雨果网的报道,“亚马逊日前有大批量卖家被冻结,金额高达上亿元。其中,被冻结几千至几万美金的中小卖家占大部分,也有一些被冻结了几百万美金的大卖家。这次封店,不止包括了N95口罩卖家、一次性医用口罩卖家,也包括销售普通棉质口罩的卖家,甚至还有洗手液、耳温计卖家。”
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/ \3 }8 T' Q" Y! k( V% |在亚马逊上,口罩并非是全部被封杀,在蓝海亿观网上,有业内人士总结了卖口罩的规则:: p- l8 L: E# y$ }& ^# W
! C7 U: z7 d- Q- ]7 \* Z5 \+ \2 K1.非医用、非N95级别口罩,不需要FDA注册许可,但需NIOSH认证,同时不得出现在防疫、医用相关品类中,也不得出现医用、防疫等相关描述;2.医用口罩、N95级别口罩需要FDA注册许可,在FDA医疗器械分类中属于Ⅱ类医疗器械 ;3.即便证件齐全,有销售资质,但个别口罩质量不合格,被抽检到了,也会受到严厉处罚;4.医用口罩、N95级别及相关医用物资,不对消费者展示及出售,只能卖给亚马逊;5.不得哄抬防疫物资价格;
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总结下来就是一句话,在严格遵守规则的前提下,可以卖口罩,但风险依然很大。
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