百事牛点评：系统出错的可能性也是有的，但无论如何显示出管理极为混乱3 V( e: n5 _% M5 n
/ j, }! w. Y/ I1 x/ D% [6 S5 s
CBC报道，BC省女子Doreen Hucal给自己和15岁的女儿，预定了两张从BC省Castlegar小镇飞往美国洛杉矶的机票，“我的手机装着加航App，一直用这个软件购票，这次也是。”她说，自己购票时，看到票价明明白白显示着是以加币结算。
2 s9 y: H2 d! d4 X$ ~
/ b: ~# k1 q- K/ \( v& K 于是，她毫不犹豫下了订单，每张机票618.91加元，两张总共1237.82加元。
/ R& K% Z3 h! N# n* ]- W7 A5 u; F$ X1 Q9 ^7 M4 s' c- f9 E
但当她收到信用卡账单时，傻眼了！加航1237.82加元变成了美金！
. D5 }. d7 z6 d# b- ?+ G; b7 c ^1 l$ V& ~' a' O2 }0 v1 M
账单上清清楚楚显示的是每张机票结算价618.91美金！按当时的汇率算，一张机票就变成了826.02加元！这样算下来，两张机票的票价总共是1652.04加元，比她原先以为的票价贵了414.22加元。" ? M0 n* [/ y! |. ^1 \; T7 O5 @7 O
# w9 T; e3 s" X( [" U 事发之后，Doreen又特意重新登录了加航官网，再次印证了自己订票时绝对没有看错，直到现在官网显示也一直都是“加元”：! F: m' C' O8 S
. ]% i3 P+ v5 |7 g, Y% U( z
网站最下面，有行小字标注说是"加元"。
3 o6 L+ X3 Z7 p* O2 j [5 n4 ^2 X A3 E, F$ H
为此，两名顾客都已经投诉到加航客服，但加航表示这两名顾客都是在美国官网购得票，& A% T6 X' q5 t; _$ U
- X& J3 p N9 s5 p/ ?9 }- z
所以显示的是美元！
* M$ G. v$ ?& f( I* k8 r
. q" V, o2 O% o0 S9 K 可这两名顾客一人说自己登陆的加航官网，另一人说自己用的加航App，并且都没有显示需要跳转网页什么的！4 s9 F7 g) W* y1 @; V- ]0 ^; ^
E% F% l5 {1 E2 s3 v+ n
加航表示，在顾客预定完机票后，会收到一封确认邮件，检查后有啥疑问都可以退掉。* n6 O, K" _) V0 G" I( `/ d
: Q9 N5 [/ X! R. T# v
但其中一人表示并没有打开它。
5 O8 ^2 Q6 X9 M, H# O6 K' p% s1 {, u& n9 n
这种事从来不少+ L3 p6 ^9 \& N* E1 z+ C" Y
% Q& W# [0 y8 a! K. ^* F! K1 k 航空乘客维权组织Air Passenger Rights的成立者Gabor Lukas表示，近来他听说了很多起类似的顾客投诉。大家都是在加航app上购买了机票，并且都以为自己买的票价是加币，结果最后账单显示却是美金。
! w7 X# q3 ^3 Z1 v& G" `% O% p7 k6 z0 H; _
2 K; Y4 f# {1 F4 `
) x8 f8 M. C, K! _% {7 O% {( ]) N/ ^) V3 D9 l' g2 j
2 U I) [/ ]" ] 这个问题，加拿大竞争局（Competition Bureau）表示已经介入处理，并向广大消费者发出过特别提醒。竞争局表示，有些消费网站只是简单地使用“$”来作为货币符号，但需要注意的是，它可以代表加币，也能代表美金。. u- q) _' k" b! T
8 z9 M0 u8 H, L7 ^
而加航在它的手机app上有两个版本，一个是加拿大的网站，另一个是美国的。登录时，网站会让使用者选择居住地是加拿大还是美国。
M! g0 ]/ g+ @0 X# w4 Z& `& ?* W) z* C4 p# S+ G
% a8 B! P* a7 p4 x" j
4 \3 x+ t: _& E5 G) i 但有一点容易让人“迷惑”的是，网站还会跳出一个对话框，让使用者选择网站显示的语言。（如下图，CBC）如果使用者要选择英文，需要特别注意对话框内有两个英文选项，使用者必须根据国旗来判断是加拿大网站还是美国网站，这将直接影响到最终结算的是加币还是美金。许多消费者一不小心就选错了。
' F( Z' j2 g* @3 W$ |9 [2 K+ c3 o
" o/ `3 p) S9 ~6 ~. X: p( w3 k# e7 `! H' i" |- H9 N J+ |
- ]/ c4 c9 b. F6 f$ N$ G: l/ u9 L( H
因此，消费者如果一定喜欢用加航软件购买机票的话，那可真是要小心，再小心，这家航空公司“坑”太多了。
9 O$ A; L5 ]# M3 l) j8 e' y/ R2 [6 X, J
* }" C8 x* C' d1 g/ [: y4 D% g j! G4 \5 m" [. M3 u
' |- w% N- b5 B a g9 R! e s3 l- Q* V8 y6 E
3 ^# v( E1 _: X% L& G1 ]9 o1 P
也有网友表示，这种文字游戏不止加航有，其他常用软件上也不少见，遇到了就得豁得出去时间，投诉到底。
. h ^/ d; h- c: w6 v) h( L% i# s, ~$ Y
|
