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[交通] 加拿大最严航空新规“航空旅客权益法案”即将公布

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星星 发表于 2019-5-27 08:41:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
来源:温哥华港湾1 ]1 h  P" v0 r& X& r
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在加拿大坐飞机又贵,服务又差一直以来受到消费者诟病。' M" Y& K/ ?* e  X$ h4 P
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联邦交通部长Marc Garneau今天在多伦多皮尔逊国际机场机场宣布,加拿大运输局(CTA)有关保护航空乘客的新规定“航空旅客权益法案”,(Air Passenger Protection Regulations)已基本定稿,将于5月29日公布。7 c; E7 J8 e5 N+ A3 m0 a

+ V; F* H3 W! _9 Z, C7 T! i去年12月,这些新规首次刊登在Canada Gazette上,向加拿大人征求意见和看法。' U7 f; b0 s# j! r: F8 w5 b3 G' _

, r9 A" Y) {5 A3 F交通部长表示,虽然新规将于5月底公布,但仍然还不是法律,将在今年7月和12月分阶段实施。 6 e( V. \# E3 s' V7 w
; n! T7 |4 m8 ?& w; S
7月15日最初实施的新规关于因航空公司原因被拒绝登机,行李丢失和停机坪延误。/ y7 _2 Z. Z9 D, k9 y
4 Y8 r  b1 H. i" W6 ?
到12月15日,该规定的其余部分将会成为法律,关于普通的飞机延误赔偿和儿童座位安排。
* ~% U& g: b# C* c5 Z' Q7 z
: E4 S: }9 H: b2 l6 ?: p8 d, g" w如果在这些时间点之后,你乘坐飞机遇到了延误、丢行李等不愉快的经历,那么就可以根据新规向航空公司索赔!
  z- K/ X+ u: v/ f. p6 ~0 z
& g6 b1 j$ v7 H  C) x3 _7 J新航空公司须向乘客支付延误或取消航班的赔偿如下:* }/ z2 I( g% S$ {) L

: P0 S2 j- ^# J4 R对于大型航空公司延误,补偿金额为:
& n* `" s& |& A( Z8 W% n6 |. a4 L  R! M  f
-延误 3 – 6小时:400加元2 T4 S* ~- F/ ^" n) e$ Z2 W, W
& N, z% E. N" G2 J" d" k3 L
-延误 6 – 9小时:700加元
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-延误 9 +小时:1000加元
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对于小型航空公司延误,补偿数额如为:
) c3 R* \$ b% b4 R" S; q+ w, q& A* R" m0 D! s2 s
-延误 3 – 6小时:125加元
2 O7 o! E, K8 V, Z+ o) k
3 V1 E' y; q' M0 d( x7 }" }6 M-延误 6 – 9小时:250加元% {/ M' @& c7 l! O+ Z& r+ E  }

1 G1 ~* D' L" a, J-延误 9 +小时:500加元
: A6 t1 r3 J- E6 W4 a6 \# Z
! y! O9 e& L& M! K- C至于航空公司要求旅客自愿放弃其座位时,补偿数额为:, x3 B( k0 t0 a7 j  {) a

7 x- a  U$ V8 O7 H* ]) _3 q" A-延误 0 – 6小时:900加元
! w3 K$ y0 m# q! V& L  z/ E3 J2 A# Y7 S( Y6 w+ W3 W( \$ g4 B
-延误 6 – 9小时:1,800加元
! S6 J$ M6 o- `# u+ T# E! H8 _. j
5 L5 G6 q9 o9 i-延误 9 +小时:2,400加元# D8 ?8 G; D" H+ i4 w" f, ]( m
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乘客有一年的时间可以递交赔偿申请。
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. i% \, u4 {8 m& C' V  Simage.png+ K6 P3 S# B' l+ \0 C9 D# q" [- r

& N: i# A. V! T8 b, Z除了赔偿,航空公司在延误期间的服务也将得到严格监管:
- V8 _; l+ D( d$ T9 [: ^4 C) D$ @1 X5 r* i
-乘客被通知因超售无法登机后,航空公司需要立即先赔偿乘客$900(超出延误6小时后补),最晚不超过48小时。& w% n" K: j) w7 ]% n9 ?( k! n& G

, A5 Z0 v6 R8 D! m  z并需要免费为客户重新预订机票,并提供与航班延误和取消相同的补偿标准。提供等待期间的食物。( i0 u0 `7 e$ n6 D6 e5 E1 B- ^

; n  r$ D1 J3 y-在停机坪延误期间,航班要为乘客提供正常使用的洗手间,合理的食物及饮料,以及适当的通风和制冷或供暖,还有电子联系方式(如wifi)。- c5 {! ^2 s, s! }( a1 U3 I
( k: Q7 u2 }& h2 n: x
-如果3小时后飞机还没有起飞,乘客必须被允许下飞机。4 E1 d3 j/ D2 U5 M  R9 o

. @! W! K+ n) ?, y-如果航班当晚无法起飞,航空公司要为所有乘客提供免费酒店及交通服务。* v) d1 ^4 ?3 |

! M; q$ D+ I* w- _8 Z1 T-延误3个小时后,乘客可要求航空公司重新为其预订机票。如果航空公司未来9小时内没有另一班起飞的航班,航空公司需要为乘客在其他航空公司处订票。  N$ {& i- m4 h8 g, m, _7 f+ J
" g: _$ r5 s3 `: Y' \5 K
-如果航班因任何原因延误,航空公司将被要求在可行的情况下尽快告知乘客航班延误的原因。
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4 m' Z$ [* O$ |-航空公司须每隔30分钟更新航班资讯,包括通过语音、电子邮件及短讯通知乘客。, h" q2 I8 ~* \& S" s: E

. e0 u% A8 z9 W/ A" O/ z对于寄失或损坏行李方面的赔偿,航空公司必须根据《蒙特利尔公约航空条约》,不仅为国际航班上丢失或损坏的行李进行赔偿,新规定亦要求航空公司要为国内航班上支付最高2,100元赔偿。
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注意!如果旅客的行李丢失,必须在21天内提出索赔。行李如有损坏,必须在七日内提出报告。
0 M8 W3 F* F0 H/ a9 c- k5 g& G/ p( ?/ O: d/ d, m0 D8 e
但是,如果航班延误或取消出于安全问题,是不需要对乘客进行赔偿的。航空公司只需要保持一定的待遇标准,并完成乘客的行程。
; T, a* b9 m, d4 G. s0 t
. h3 O  a, w: [( Q4 Q7 Z如果由于政治、天气、自然灾害和安全威胁等因素造成的延误及取消,为航空公司控制范围之外,也不需要进行赔偿,只需确保完成乘客的既定行程。, @8 O7 }$ c1 f' H  x

, T. Z2 y7 H0 T5 ~6 y此外,对于儿童乘客座位,新规也有严格要求:所有14岁以下乘客都会被安排至离其父母最近的位置,且无需支付额外选座费用。5岁以下:必须坐在家长旁边;5-11岁:必须坐在同一排,不能相隔超一个座位;12-13岁:不能相隔超过一排。5 x* ?( T* g5 C$ n  A2 X/ ]

; T6 H* g- w/ X6 Z5 q1 O所有规定可在5月29日正式公布后在CTA官网查询。
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你或许正为即将得到的服务保障而高兴,加拿大航班乘客权益组织(Air Passenger Rights)的创始人卢卡斯(Gabor Lukacs)却认为,他并不看好CTA的所谓新规定。
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7 K- T$ e# ^% M0 A  i他表示,其实加拿大的大型航空公司,比如加航和西捷(WestJet)早就有类似政策和规定,但实际上实施起来困难重重,乘客们仍然为各种情况和问题投诉不断。" @4 e- O1 M/ ^+ @' d' x0 m

4 K, D3 X5 F, d# {例如温哥华一位老移民移民Jen Bhangal,在丢失行李后就开始了漫长的维权,即使是有了赔偿结果,也迟迟拿不到钱。然而,当她把自己的经历向电视台曝光后,瞬间收到了$1500的支票……
+ G, b2 N# x$ \( I
  ~5 X" z! @4 D9 W" p另外,加拿大一直以来是公认的世界上机票价格最贵的国家。主要原因之一就是垄断与保护。( c# q: e- g7 y9 _9 l' Y

7 t2 o5 ^" O/ {* X) O9 S% x数据显示,全球国际航班价格排行,加拿大位列榜首:4 g; c8 l2 S' p; l1 E) [: ?
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乘坐加拿大的国际航班(全服务)平均要花$94.66/100km, 廉价航班则要花$43.7/100km。在美国,全服务航班只要$18.05/100km, 廉价航班则要$12.84/100km。全球国际航班价格最便宜的是中国,平均仅需$2.84/100Km,加拿大票价居然是中国的33倍!7 J' A# v2 b# v% d  C' B
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这么贵的价格,提供良好的服务,并且在服务出现问题时高额的赔偿似乎也是理所应当……
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幸福嘟嘟 发表于 2019-5-28 19:55:04 | 显示全部楼层
顶你一下,好贴要顶!
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