加拿大最严航空新规“航空旅客权益法案”即将公布

来源：温哥华港湾

在加拿大坐飞机又贵，服务又差一直以来受到消费者诟病。

联邦交通部长Marc Garneau今天在多伦多皮尔逊国际机场机场宣布，加拿大运输局（CTA）有关保护航空乘客的新规定“航空旅客权益法案”，（Air Passenger Protection Regulations）已基本定稿，将于5月29日公布。

+ V; F* H3 W! _9 Z, C7 T! i去年12月，这些新规首次刊登在Canada Gazette上，向加拿大人征求意见和看法。

, r9 A" Y) {5 A3 F交通部长表示，虽然新规将于5月底公布，但仍然还不是法律，将在今年7月和12月分阶段实施。

7月15日最初实施的新规关于因航空公司原因被拒绝登机，行李丢失和停机坪延误。

到12月15日，该规定的其余部分将会成为法律，关于普通的飞机延误赔偿和儿童座位安排。
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: E4 S: }9 H: b2 l6 ?: p8 d, g" w如果在这些时间点之后，你乘坐飞机遇到了延误、丢行李等不愉快的经历，那么就可以根据新规向航空公司索赔！
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& g6 b1 j$ v7 H  C) x3 _7 J新航空公司须向乘客支付延误或取消航班的赔偿如下：

: P0 S2 j- ^# J4 R对于大型航空公司延误，补偿金额为:
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-延误 3 – 6小时：400加元

-延误 6 – 9小时：700加元
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-延误 9 +小时：1000加元
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对于小型航空公司延误，补偿数额如为:
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-延误 3 – 6小时：125加元
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3 V1 E' y; q' M0 d( x7 }" }6 M-延误 6 – 9小时：250加元

1 G1 ~* D' L" a, J-延误 9 +小时：500加元
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! y! O9 e& L& M! K- C至于航空公司要求旅客自愿放弃其座位时，补偿数额为：

7 x- a  U$ V8 O7 H* ]) _3 q" A-延误 0 – 6小时：900加元
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-延误 6 – 9小时：1,800加元
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5 L5 G6 q9 o9 i-延误 9 +小时：2,400加元

乘客有一年的时间可以递交赔偿申请。
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& N: i# A. V! T8 b, Z除了赔偿，航空公司在延误期间的服务也将得到严格监管：
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-乘客被通知因超售无法登机后，航空公司需要立即先赔偿乘客$900（超出延误6小时后补），最晚不超过48小时。

, A5 Z0 v6 R8 D! m  z并需要免费为客户重新预订机票，并提供与航班延误和取消相同的补偿标准。提供等待期间的食物。

; n  r$ D1 J3 y-在停机坪延误期间，航班要为乘客提供正常使用的洗手间，合理的食物及饮料，以及适当的通风和制冷或供暖，还有电子联系方式（如wifi）。

-如果3小时后飞机还没有起飞，乘客必须被允许下飞机。

. @! W! K+ n) ?, y-如果航班当晚无法起飞，航空公司要为所有乘客提供免费酒店及交通服务。

! M; q$ D+ I* w- _8 Z1 T-延误3个小时后，乘客可要求航空公司重新为其预订机票。如果航空公司未来9小时内没有另一班起飞的航班，航空公司需要为乘客在其他航空公司处订票。

-如果航班因任何原因延误，航空公司将被要求在可行的情况下尽快告知乘客航班延误的原因。
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4 m' Z$ [* O$ |-航空公司须每隔30分钟更新航班资讯，包括通过语音、电子邮件及短讯通知乘客。

. e0 u% A8 z9 W/ A" O/ z对于寄失或损坏行李方面的赔偿，航空公司必须根据《蒙特利尔公约航空条约》，不仅为国际航班上丢失或损坏的行李进行赔偿，新规定亦要求航空公司要为国内航班上支付最高2,100元赔偿。
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注意！如果旅客的行李丢失，必须在21天内提出索赔。行李如有损坏，必须在七日内提出报告。
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但是，如果航班延误或取消出于安全问题，是不需要对乘客进行赔偿的。航空公司只需要保持一定的待遇标准，并完成乘客的行程。
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. h3 O  a, w: [( Q4 Q7 Z如果由于政治、天气、自然灾害和安全威胁等因素造成的延误及取消，为航空公司控制范围之外，也不需要进行赔偿，只需确保完成乘客的既定行程。

, T. Z2 y7 H0 T5 ~6 y此外，对于儿童乘客座位，新规也有严格要求：所有14岁以下乘客都会被安排至离其父母最近的位置，且无需支付额外选座费用。5岁以下：必须坐在家长旁边；5-11岁：必须坐在同一排，不能相隔超一个座位；12-13岁：不能相隔超过一排。

; T6 H* g- w/ X6 Z5 q1 O所有规定可在5月29日正式公布后在CTA官网查询。
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你或许正为即将得到的服务保障而高兴，加拿大航班乘客权益组织（Air Passenger Rights）的创始人卢卡斯（Gabor Lukacs）却认为，他并不看好CTA的所谓新规定。
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7 K- T$ e# ^% M0 A  i他表示，其实加拿大的大型航空公司，比如加航和西捷（WestJet）早就有类似政策和规定，但实际上实施起来困难重重，乘客们仍然为各种情况和问题投诉不断。

4 K, D3 X5 F, d# {例如温哥华一位老移民移民Jen Bhangal，在丢失行李后就开始了漫长的维权，即使是有了赔偿结果，也迟迟拿不到钱。然而，当她把自己的经历向电视台曝光后，瞬间收到了$1500的支票……
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  ~5 X" z! @4 D9 W" p另外，加拿大一直以来是公认的世界上机票价格最贵的国家。主要原因之一就是垄断与保护。

7 t2 o5 ^" O/ {* X) O9 S% x数据显示，全球国际航班价格排行，加拿大位列榜首：

乘坐加拿大的国际航班（全服务）平均要花$94.66/100km, 廉价航班则要花$43.7/100km。在美国，全服务航班只要$18.05/100km, 廉价航班则要$12.84/100km。全球国际航班价格最便宜的是中国，平均仅需$2.84/100Km，加拿大票价居然是中国的33倍！

这么贵的价格，提供良好的服务，并且在服务出现问题时高额的赔偿似乎也是理所应当……
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