据CBC网站最新报道，联邦交通部长Marc Garneau今天在多伦多皮尔逊国际机场机场宣布，加拿大运输局（CTA）有关航空乘客权利方面的新规定（Air Passenger Protection Regulations）已基本定稿，将于5月29日公布。. {5 j; y' N& V' ^/ R% Y
' I' p8 e9 F( U" e! w# B
这些新规定于去年12月首次刊登在Canada Gazette上，向加拿大人征求意见和看法。这些规定包括对于延误、行李丢失或损坏，以及因超卖座位而被拒绝登机，航空公司要赔偿，以保护乘客权益。7 f4 H& l( q4 @3 Q0 @
( k- d+ x! |. r: X* _
交通部长表示，即使新规在本月底公布，但仍然还不是法律，将在今年7月和12月分阶段实施：
7 N3 u" ]* D5 x: E
, Y; y9 i8 o, W/ ~3 E: H6 w. r7月15日：实施新规包括：拒绝登机补偿，停机坪延误以及行李丢失或损坏的赔偿。
% V. h9 U9 r6 ~
+ u& ]7 H: z9 U2 o( F! w3 z$ D12月15日：其余的规则将正式成为法律，包括若航班延误，航空公司必须向旅客支付多少费用，以及在这种情况下，航空公司应该为乘客提供什么样的服务等。
8 X5 |: b% Q; v4 O. D
) g6 b4 f3 e [- b7 Y0 w
0 k; r& z# W% M- _2 w, O! UCTA的这些新规的要点可以归纳为：7 K g5 i1 a1 b3 \" {
) [9 `' B" W9 n7 x6 \7 J
一旦发生航班延误或取消的情况，航空公司要及时通过各种方式，包括电子邮件、短信等发出通知，并定期更新相关信息；5 u+ l3 p; O; o
' ]2 B8 J& m' e3 \9 O因航空公司自己的原因所造成的航班延误或取消，要对受影响的乘客给予赔偿。对大型公司而言，延误3到6小时最低赔偿为$400；6到9小时最低为$700；超过9小时至少要赔$1,000。
0 i+ O7 N" P; t' ^) G5 [2 v7 R( }5 J- z4 K/ A$ ^: C
对小型公司而言，延误3到6小时最低赔偿为$125；6到9小时最低为$250；超过9小时至少要赔$500。
' q) }$ e- W" q+ }1 D
6 I1 a% v- u. @8 e2 D此外，航班延误期间，要为乘客提供食品、饮料及电子通讯服务，比如免费的Wi-Fi；
& ]0 h. {/ u3 _1 i; Q2 G& s# @- J: _5 N- ~0 W l- f
由于超额订座（Overbooking）或飞机定期维修等航空公司的商业决定而被拒绝登机，航空公司对此应提供赔偿，金额取决于延迟时间长短：若被延误6小时以上，乘客将获得$900的赔偿；若被延误6-9小时，乘客将获得$1,800的赔偿；若被延误9小时以上，乘客将获$2,400元的赔偿；4 k( o2 Y8 L/ z% ?5 x
, O, K# S1 R! ^! { U6 m; A- P
5 R- s, L" |0 w对于乘客行李丢失或受损，航空公司要根据情况给予赔偿，最高金额$2,100；' t/ p, V2 P- @& R- z+ A: y- Z! Z* N
; i- u. W) g1 v
如果乘客上了飞机而停在跑道上被延误，若接近3小时，航班要为乘客提供正常使用的洗手间，适当的通风条件，食品及饮料，还有电子联系方式。如果时间超过3小时，飞机应该返回让乘客下机。如果航班当晚无法起飞，航空公司要为所有乘客提供免费酒店及交通服务。- R0 |/ y* ~/ M) ]' H
4 y7 A( {7 S: C* ^1 I0 Z
" {, i) _; {. t. H; U" _5 N$ BCTV报道说，加拿大航班乘客权益组织（Air Passenger Rights）的创始人卢卡斯（Gabor Lukacs）对该网站表示，大家别高兴太早！他说他并不看好CTA的所谓新规定，实际上加拿大并不缺规定，而是有了规定如何来实施。
+ Y4 m' s n9 A" z: C+ P) d, V% t( |6 K+ e' [' J! h! g* E
' u2 u& w3 F5 ~& K0 u1 ^+ Q# b2 ?8 K
' N& M: h8 e% {. R卢卡斯说，其实加拿大的大型航空公司，比如加航和西捷（WestJet）早就有类似政策和规定，但实际上实施起来困难重重，乘客们仍然为各种情况和问题投诉不断。/ j" \" v$ R8 r; T; j) ~* g
# P* y5 [, a+ Q" D* a
他不客气地说，就是CTA的这些规定也本来就是向着航空公司的，估计只会把事情弄得更糟。所谓的新规，不过是再给加拿大乘客一个耳光而已（“This is a slap in the face of Canadian passengers”）
+ C! V; i' z- } v% a1 @# _4 w9 }3 B _# P+ W) z! }
|
