加拿大金融消费者监管专员告诉国会,当局正在调查多家全国大银行,疑有违反金融机构的消费者保护法例。: N1 Y7 y- x) I( q W ?/ a
! v8 @: ?- Q/ w
但加拿大金融消费者监管局(FinancialConsumer Agency of Canada,简称FCAC)官员紧守口风,拒不透露哪些银行受查,或疑涉哪些违例?! V- e; p+ ?0 O8 M% L& h/ A4 w
& z; g; s% c+ y& y6 I$ G$ S' e这类调查结果通常会受保密,官员说有些调查结论可能公开,贴上该机构官网。不过,机构无计划通告投诉者,他们的投诉是否未经调查,或是调查了那些投诉,但结论是查无实据。
- R3 g( U, Y- g
9 b+ N2 c% S2 |7 C2 u) _# c9 ]银行可能违例而遭FCAC调查,最新发展源自媒体披露,银行僱员面对强大压力,为了达到业绩目标不择手段,落力推销可能顾客不需要的产品或服务。% b4 S+ c( O6 J, w/ a4 c8 @
, H# ]9 E D- S. c; z& V媒体报道出街,促使FCAC调查,机构专员特德斯科(Lucie Tedesco)告诉众院财政委员会,那是机构歷来「最重大的」调查项目。/ G7 w' l7 O+ `' {
4 ?* W" g5 T8 W( O! k满地可银行(BMO)、加拿大帝国商银行(CIBC)、国家银行(National Bank)、皇家银行(RBC)、丰业银行(Scotia bank)及多伦多道明银行(TD)业务手法,均在FCAC官员检讨範围。管理机构在9个月期间约谈逾600名僱员,倾
% Q% t$ j! `/ }( m# a' v
2 j _2 i4 K6 k+ `8 m听电话中心很多小时的银行与客户通话。官员还查阅银行文件逾10万页,检讨4,500宗投诉。
1 ?- @) ?- M0 Y5 M& i; q5 g5 Y3 k
/ P, }3 l. W% }
! f9 e. A4 @( c: _
1 a# G+ J5 k6 X! v- E. J6 J4 \+ i9 X经过9个月研究,监管局今年3月发表一份24页报告,全国大银行推销文化提高「滥销」产品风险:向顾客推销他们不需要或无力承担的产品,或销售时提供不完整、不清晰甚至误导的信息。管理机构还指出,银行防範措施做得不够。+ H6 g3 W; I- B4 @# x+ {, H
% o- v9 Z- k; q8 [/ T
但监管局研究指出,无证据显示银行广泛的滥销,有些银行职员不认同那个结论。2 |3 t7 \' j- P, f$ i
0 a& y. ]$ X4 {+ ~( i, L另一方面,监管局打算使用「神秘顾客」,亦即僱人假扮消费者,进一步探查真相。
! S1 V) b2 t# P" W$ R, w! ?7 R
) I( z5 K- m$ c a* X6 e" n1 i2 E% r |