加拿大多家全国大银行违反消费者保护法例

加拿大金融消费者监管专员告诉国会，当局正在调查多家全国大银行，疑有违反金融机构的消费者保护法例。

但加拿大金融消费者监管局(FinancialConsumer Agency of Canada，简称FCAC)官员紧守口风，拒不透露哪些银行受查，或疑涉哪些违例?

这类调查结果通常会受保密，官员说有些调查结论可能公开，贴上该机构官网。不过，机构无计划通告投诉者，他们的投诉是否未经调查，或是调查了那些投诉，但结论是查无实据。
1 C) o2 \" m3 _9 Q# |/ ^0 ^
银行可能违例而遭FCAC调查，最新发展源自媒体披露，银行僱员面对强大压力，为了达到业绩目标不择手段，落力推销可能顾客不需要的产品或服务。
% n7 v2 m9 W' N
媒体报道出街，促使FCAC调查，机构专员特德斯科(Lucie Tedesco)告诉众院财政委员会，那是机构歷来「最重大的」调查项目。
( `/ D; ]+ _- ^2 x$ {9 M' O
满地可银行(BMO)、加拿大帝国商银行(CIBC)、国家银行(National Bank)、皇家银行(RBC)、丰业银行(Scotia bank)及多伦多道明银行(TD)业务手法，均在FCAC官员检讨範围。管理机构在9个月期间约谈逾600名僱员，倾
" F9 V2 v4 P$ [- l
# G' T9 f& V4 {$ L, Q. }& Z听电话中心很多小时的银行与客户通话。官员还查阅银行文件逾10万页，检讨4,500宗投诉。

4 F: `0 J, l# E" {4 |1 f
; r/ y0 i4 ^; r; p2 l6 _1 \# c
! Y5 I0 D+ ]4 a+ K- N经过9个月研究，监管局今年3月发表一份24页报告，全国大银行推销文化提高「滥销」产品风险：向顾客推销他们不需要或无力承担的产品，或销售时提供不完整、不清晰甚至误导的信息。管理机构还指出，银行防範措施做得不够。
9 t$ O8 V& K% ]8 V
, ]( Z# H/ S+ K  y但监管局研究指出，无证据显示银行广泛的滥销，有些银行职员不认同那个结论。

5 D/ J- z' m: d# h7 Q另一方面，监管局打算使用「神秘顾客」，亦即僱人假扮消费者，进一步探查真相。
5 s3 E+ T+ R- k% J2 X
3 U) s% o. a0 C) M

请继续努力！