加拿大金融消费者监管专员告诉国会，当局正在调查多家全国大银行，疑有违反金融机构的消费者保护法例。6 i. I& t, x4 g) I& q
/ C# U9 G" D# G# F7 @$ A+ O但加拿大金融消费者监管局(FinancialConsumer Agency of Canada，简称FCAC)官员紧守口风，拒不透露哪些银行受查，或疑涉哪些违例?. j$ f( A7 M, @1 M" O
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这类调查结果通常会受保密，官员说有些调查结论可能公开，贴上该机构官网。不过，机构无计划通告投诉者，他们的投诉是否未经调查，或是调查了那些投诉，但结论是查无实据。
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- h$ t7 w. `4 ~. v银行可能违例而遭FCAC调查，最新发展源自媒体披露，银行僱员面对强大压力，为了达到业绩目标不择手段，落力推销可能顾客不需要的产品或服务。" Y% `; ~& i, E- u6 C, f
* |" q3 ]- T r) [/ _媒体报道出街，促使FCAC调查，机构专员特德斯科(Lucie Tedesco)告诉众院财政委员会，那是机构歷来「最重大的」调查项目。9 y1 Z+ _# k2 o0 | Y2 u' }0 A) ]
% {5 P, P- z9 B5 y4 F8 c满地可银行(BMO)、加拿大帝国商银行(CIBC)、国家银行(National Bank)、皇家银行(RBC)、丰业银行(Scotia bank)及多伦多道明银行(TD)业务手法，均在FCAC官员检讨範围。管理机构在9个月期间约谈逾600名僱员，倾
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听电话中心很多小时的银行与客户通话。官员还查阅银行文件逾10万页，检讨4,500宗投诉。
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: z$ [3 o R- B( \" q( Z+ ?! q: R! X: K
. }) }$ z4 P# u* D; L经过9个月研究，监管局今年3月发表一份24页报告，全国大银行推销文化提高「滥销」产品风险：向顾客推销他们不需要或无力承担的产品，或销售时提供不完整、不清晰甚至误导的信息。管理机构还指出，银行防範措施做得不够。 u3 r: Q1 x: z* X/ z8 i
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但监管局研究指出，无证据显示银行广泛的滥销，有些银行职员不认同那个结论。
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另一方面，监管局打算使用「神秘顾客」，亦即僱人假扮消费者，进一步探查真相。
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