欺骗消费者的商家遭报应。这不,加拿大最著名的几家超市由于“面包门”在消费者中造成极坏影响,导致其信任指数(consumer trust index)急降。
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其中降幅最显著的是Loblaws,从去年11月到今年3月,其消费者信任指数急降10%,大大高于加拿大超市的总体降幅即6.3%。
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在大型超市的总排名中,Loblaws也从头把交椅跌至第五位,排在了Costco, Sobeys, Giant Tiger 以及Metro之后。无论男性,还是女性消费者,都对Loblaws失去了信任,也排在了第五位,仅比Walmart强了那么一点点:! A" q7 ?. B$ `4 a' h/ |
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相反,Loblaws的竞争对手,也曾经卷入“面包门”丑闻的超市Sobeys的信任指数则在同期上升了1.4%,而且赢得了女性消费者的青睐,在女性消费者群体中力压Costco排名第一。
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4 p4 A4 {; b; Q Q2 h/ T主持调查的达尔豪斯大学(Dalhousie University)管理学院院长Sylvain Charlebois指出,显而易见,“面包门”丑闻对Loblaws伤害甚大,虽然Loblaws在丑闻之后急于“补锅”,并给消费者发放 $25的礼品劵作为补偿,但客户们好像不太买账,对这个“过度热情”的做法也不领情。: G! e. f: I3 O$ ]% f: \
' G8 O( N" Z l, ]在“面包门”丑闻后最受益的也许是Costco,它不仅未涉及事件,而且可以说是“趁虚而上”,一举将Loblaws挤下来,自己坐上了最受消费者信赖超市的宝座。
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* }( }6 R6 {. \* e* r“面包门”丑闻始末
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q9 c- a" J# O( U$ `$ U8 U据金融邮报(Fianancial Post)1月底的报道,加拿大竞争局(Competition Bureau)提交给法庭的文件显示,本国两家最大的面包生产商与五家大型超市集团进行幕后交易,暗中达成协议抬高面包价格,这些企业如此违规操作已经十多年,最早可以追溯到2001年。
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法庭文件显示,被调查的两家面包生产商分别为Canada Bread Company Ltd. 以及 George Weston Ltd.;而大型超市几乎都是家喻户晓的那一种,包括Loblaw Companies Ltd., Walmart Canada Corp., Sobeys Inc., MetroInc. 以及Giant Tiger Stores Ltd.
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加拿大竞争局指控说,在几轮暗中会晤及商讨之后,两家面包生产商与五家超市最后同意按7/10的模式来定价,就是批发价通常上涨7分,而零售价则上涨10分。这样在厂商与超市的暗中操作之下,面包市场的价格就完全“统一”起来了。而且这个涨价模式一直从2001年底延续至2015年3月。
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涉及丑闻的七家公司中,Loblaw不仅自揭疮疤,向加拿大竞争局承认违规,而且后来还向客户发放 $25的礼品劵作为补偿。可惜大错已经铸成,导致其商业信誉大降# ]% V( _- ~! t u, J
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