打给加拿大税局的5350万通电话半数不通，打通的30%答案错误

加拿大联邦审计总长弗格森(Michael Ferguson)周二在提交审计报告后说，一些纳税人在报税时，可能参考加拿大税务部提供的错误资料。他在审计报告指出，民众拨打税局热线电话，与税局人员通话，有一定的难度，比政府承认的难得多。

弗格森在最新的审计报告中说，民众打电话，向税官查询，经常听到繁忙讯号，或是录音信息，叫他们挂线，稍后再打。即使电话接通，也没有保证，他们得到准确的答案。

弗格森在记者会上说：「我们致电税局电话中心，我们提出问题，大约30%的答案是错误的。」这是一个「令人关注」的结论，自行报税的民众得到那样的答案，可能出现问题。

「我们只好假设，人们得到错误答案，他们报税，有时候会参考错误的资料。」

审计总长说不出多少人可能受影响，只说肯定有人报错税。

弗格森的稽核员还发现，电话中心在审计期间接获5,350万人次电话，超过一半受拦截，因为系统无力处理那么多通电话。那意味致电者要么听见电话繁忙讯号，要么语音留言叫他们稍后再挂电话。



税局职员实际回答，只是所有来电的36%，其余电话转到自动自助服务系统，审计员大约有30%的机会拿到不正确的资料。

那些数据与税局所说来电接通率有矛盾，它说90%的致电者不是透过自助服务中心，就是与税局职员通话。

审计报告指出，税局那么说，没有考虑纳税人平均一周拨打4次电话，才能接通税局，或是来电太多，电话系统拦截超过一半来电。

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