联邦政府辖下的加拿大金融消费者监管局(Financial Consumer Agency of Canada)表示，由於信用卡和银行卡的使用持续增加，为了在银行卡被盗用的情况下保护持卡人的权益，监管局重申，由联邦政府监管的金融机构，必须充分调查未经授权下以信用卡和银行卡进行的交易。监管局每年接近5000市民投诉，而银行在信用卡被盗案中，监管局重申持卡人最多只负责50元的金钱损失。
监管局提供的数据显示，近几年当局接到与银行卡欺诈案有关的投诉，每年都有四、五千宗。
监管局发言人托普(Michael Toope)表示，「我们在2014-2015年度接到投诉5,000宗;2015-2016年度有4,237宗，2016-2017年度有4,528宗。」
监管局要求，金融机构须查明未经授权使用信用卡与银行卡的交易，是否已经超出了持卡人的控制范围，并在考虑所有相关因素後，才能确定消费者要负的责任。
金融机构不得仅仅凭完成交易时使用了认证技术，如骗徒输入了正确的个人识别码(PIN)，就要毫不知情的持卡人，对未经授权的信用卡或银行卡交易负责。
监管局专员特达斯科(Lucie Tedesco)表示：「除非已认定消费者要为未经授权的交易负责;否则，无论密码或其他认证技术是否已被使用过，金融机构都要彻底调查。」
已有多家组织和机构承诺，保护消费者免受未经授权使用其信用卡的欺诈，包括列明消费者在其信用卡被盗用後所负的责任。
法律规定，由联邦监管的金融机构发行的信用卡被盗用後，持卡人为此要承担的责任不超过50加元。
而Visa，Master和American Express等发卡公司更规定消费者完全免责，连50元都不用付。
据「加拿大银行卡业务守则」，对於超出消费者合理控制范围的银行卡损失，持卡人概不负责。
而Interac对银行卡用户也有一个零责任政策。
托普表示，如有金融机构不遵守上述法令、行为准则或公共承诺而被客户投诉时，监管局就采取行动。
但监管局不提供个人补偿，其工作重点是确保联邦监管的金融实体遵守其义务。
在2016-2017年，监管局迫使金融机构向消费者退还1,050万元至1,200万元，以及相关罚款。
如有消费者发现金融机构损害自己的权益，可向监管局的消费者服务中心投诉(https∶//www.canada.ca/en/financial-consumer-agency/corporate/contact-us.html)。
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