Derek对环球新闻网(Global News)表示，他有一个100 GB流量的计划，11月份他并不在家办公，他估计自己当月超限量使用了11GB的流量，可能要多扣$50，但即使加上这个数，一个月的帐单也只在$145左右，怎么用也到不了$6,474.17，这是他估计数字的43倍!0 k q; F4 u6 W7 v
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贝尔承认出错 但拖了半年也未解决; e+ b' z1 _4 Q
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从去年11月20日开始，Derek就与贝尔公司联系，后者承认账单出错，但一直到现在，也没有解决问题。- m# G; h H) k( d2 _8 Q
1 ]% f" L ^- _: x$ H! i: RDerek最初联系的是技术部门的专业人员，对方说公司“已经”在调查并处理帐户出错的问题，请他忽略账单上的信息，不必太担心。Derek要求他发一个电邮确认一下，但对方说实无必要。
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Derek见问题没有得到解决，12月份再打电话，这回不是上次那个人，对方查看账单之后就坦率承认有错，但把皮球踢给了客户服务部(Bell’s Client Care Department)，说要找他们才成。; p! V7 |9 Y# u. Z& B& R* \
3 a* { u% q2 E既然如此，Derek就找到客户服务部，对方也算客气，其说法也是大同小异，说账单出了差错，公司正在调查，云云。" N- H) F# U6 F; [( y8 k( k( c5 P
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到这个时候Derek就有点生气了，他说与他们联系了这么多回合，对方总是认错，总说在调查，在处理，但没有说怎么解决问题，也没有说什么时候解决问题，而且从来没有主动打电话与他联系。
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/ L. I$ H F8 _4 l! ?% f/ z" W花 $1,000请律师助理与贝尔交涉
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) |4 e2 A0 M, i$ h: b2 e: aDerek说，到了今年6月14日，信用卡公司给他发通知，说他欠债 $7,629.19;忍无可忍之下，本月5日，Derek花 $1,000请律师助理与贝尔交涉，直到昨天，他仍然未得到贝尔方面令人满意的答复。
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9 h4 H! [% S$ A* V当环球新闻网向贝尔公司查询时，贝尔的发言人Nathan Gibson证实账单出了错误，公司将立即与这位消费者联系。这位发言人强调说，类似错误相当罕见，公司将对这个不幸发生的情况进行全方位调查8 L5 T- u4 c( ?) ]7 U
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