Derek对环球新闻网(Global News)表示，他有一个100 GB流量的计划，11月份他并不在家办公，他估计自己当月超限量使用了11GB的流量，可能要多扣$50，但即使加上这个数，一个月的帐单也只在$145左右，怎么用也到不了$6,474.17，这是他估计数字的43倍!7 E* H. {6 f9 v: B! S- T! `
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$ Q5 \9 L! }2 M! V贝尔承认出错 但拖了半年也未解决
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" B" \6 Z, q( G6 H, H" Q0 A( }2 v+ M从去年11月20日开始，Derek就与贝尔公司联系，后者承认账单出错，但一直到现在，也没有解决问题。7 y n" }; l7 h) G. V
/ D: v9 M' T8 w0 l. M: B8 IDerek最初联系的是技术部门的专业人员，对方说公司“已经”在调查并处理帐户出错的问题，请他忽略账单上的信息，不必太担心。Derek要求他发一个电邮确认一下，但对方说实无必要。0 q+ O/ B( {- g3 |4 O
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Derek见问题没有得到解决，12月份再打电话，这回不是上次那个人，对方查看账单之后就坦率承认有错，但把皮球踢给了客户服务部(Bell’s Client Care Department)，说要找他们才成。. N `, p7 h1 Q: f! c& ~. J
. a5 v7 y ^! Y5 a8 s% r7 B既然如此，Derek就找到客户服务部，对方也算客气，其说法也是大同小异，说账单出了差错，公司正在调查，云云。
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% P* W3 Q% {" ]9 e" Q4 \到这个时候Derek就有点生气了，他说与他们联系了这么多回合，对方总是认错，总说在调查，在处理，但没有说怎么解决问题，也没有说什么时候解决问题，而且从来没有主动打电话与他联系。
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花 $1,000请律师助理与贝尔交涉, M* j9 Q2 i) y
: j0 a; J7 |0 `2 GDerek说，到了今年6月14日，信用卡公司给他发通知，说他欠债 $7,629.19;忍无可忍之下，本月5日，Derek花 $1,000请律师助理与贝尔交涉，直到昨天，他仍然未得到贝尔方面令人满意的答复。* y3 T, X* `5 }& |/ `
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6 Z3 A1 Z+ ~6 G( |9 a8 W; {当环球新闻网向贝尔公司查询时，贝尔的发言人Nathan Gibson证实账单出了错误，公司将立即与这位消费者联系。这位发言人强调说，类似错误相当罕见，公司将对这个不幸发生的情况进行全方位调查 I' {" P% @3 O x1 `2 Z; h; p
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