找回密码
 1分钟注册发帖

QQ登录

只需一步,快速开始

[工作就业] 受人工智能冲击最大的加拿大行业和城镇

[复制链接]
小封 发表于 2017-6-26 04:24:26 | 显示全部楼层 |阅读模式
《金融邮报》报导,ATB Financial银行一个卡尔加里分行,最近投用SoftBank Robotics开发的一个叫Pepper的机器人,为客户普及金融知识,播放音乐,鼓励客户跳即兴舞蹈或自拍。目前Pepper能力还很有限,许多事情还不会做,如完成金融交易,但却是国内银行业首个客服机器人,代表着银行业人工智能应用的一大步。随着进一步开发,Pepper将来很有可能能完成更复杂的工作。
2 g/ Z, O8 m2 t3 k: Y2 u6 }  s/ T, A4 f
ATB执行长莫瓦特(Dave Mowat)说,这并不是说,将来世界就全靠机器人什么的,而是找出在客服领域,有哪些地方人们只想有个答案,而不是什么人为服务。/ s7 L- [+ t0 ?

8 \7 d6 q9 ?( B- V- {) q" F4 e. q; Q4 E/ O& J1 ], v: q; I

/ v# ]( ?0 K6 h6 ^0 q6 U像Pepper这样的机器人在5大银行普及,虽不是一时半会的事,但金融服务业的确出现虚拟机器人各种服务,如银行在线、移动和社交媒体上的各种人工智能聊天机器人,处理按揭申请等日常行政业务的编程软件机器人等。
. G" \5 A. w2 W2 L8 q# o1 N1 h
% l0 N+ B# F; x+ t4 _这类一线服务聊天机器人和后台办公软件机器人等,国内5大银行都在使用、测试或计划中。如皇银一直在测试一款通过网络模拟人类对话的聊天机器人,已经测试了至少18~24个月,并已经采用苹果Siri语音助手为客户办理电子转账。皇银议案促进与创新副总裁奥提兹(Eddy Ortiz)说,目前国内大银行虽没有全面具体计划,但可能还只需要几个月测试就可。
8 k2 I. Z4 \- L2 K+ |1 j) }: b+ Q9 J5 G. i$ C5 N' B' i
过去几周内,道银在脸书和推特上开始试用聊天机器人,目前测试内容虽都是些简单任务处理能力,如为客户提供交易导航等,但最终目标是提供主动有帮助性的服务,如提醒客户未付账单,帮助客户完成支付等。ATB也有一款脸书聊天机器人,目前仍在测试中,但已经为客户提供服务。; ?$ H* Y. }# @$ q" T- F

  |) ?2 D7 V+ q2 Q9 `! L7 z普华永道(PricewaterhouseCoopers)加拿大金融服务顾问部合伙人苏(Joel So)透露,过去18个月内,国内5大银行已经开始使用或测试机器人流程自动化(RPA),一款模拟人类用户行为完成繁琐人工作业的软件,3家银行已经在使用,另外2家也在推动中。不出12周的时间,软件机器人就能模拟一些人工作业程序,如检索邮件文件,搜索数字并将之输入数据库等,到时候就能代替人工作业,腾出人手做更多有决策创造性的工作。
8 v8 n$ P4 U* v1 t+ m& B% O/ o; F
6 N* [' t: ^& _7 ^6 _这类机器人的普及,意味着许多简单的人工作业将会被机器人代替,替银行节省成本。苏说,RPA机器人前期成本只在15~25万之间,代替2个人工的话,1、2年内成本就能收回。) _+ y7 Z7 M" g2 s; X! T% O' V
5 s; C6 y! B8 d( B  p
未来几年内,金融行业这类RPA机器人会日益普及,如保险公司初级机器人可检索司机索赔时用邮件发的车祸事故照片,与IBM Watson等人工智能平台连接后,能分析图片,确定涉事车辆牌号和车型等。苏说,未来3~5年,还可在员工电脑上安装人工智能机器人,时间长了,机器人就能开发代替这一职位的程序,这就是认知自动化的惊人之处。1 p) Y+ O5 t5 c+ O5 I
; n' s' u  j$ }7 u
奥提兹说,银行使用简化工作程序的人工智能,不仅是为减少管理成本,更多是为分析人工无法做到的大量数据分析,如利用人工智能更快识别欺诈行为等。
/ R# D# V" H0 D# l* k5 L7 }; L6 S( O
哪些行业和地区手冲击最大?
% Z6 O: R3 g" _: q; z8 t8 f% C3 {5 x) S' e4 Y3 B
怀雅逊大学布鲁克菲尔德创新和创业研究所(Brookfield Institute for Innovation + Entrepreneurship )最新研究说,由于自动化的普及,全国近40%的就业有可能被自动化淘汰,其中最受影响的是一些制造业或自然资源就业(采矿、农业和林业等)规模庞大但人口较少的城镇,如草原省、安省西南部和魁省南部,这类经济集中度最高。1 V6 H7 E, r6 w# I: L

- l/ [  G  O3 ]! f相比之下,医院、大专院校和公共服务就业等较集中的城镇,受冲击最小。大城市许多工作虽会被自动化代替,但失业后的人们很快就能找到其它工作,受冲击程度较居中。
$ ~; k% b& h$ l
, C% `1 K8 H3 f+ x8 p5 k报告说,如渥太华—加蒂诺地区3分之1的就业,为医疗、教育和专业科研和技术服务等,受自动化冲击不大,但44%的其它就业有可能被自动化,就业面临自动化冲击全国第二严重。相比之下,安省的Ingersoll镇,25%为制造业就业,20%为零售、餐馆和酒店就业,总计50%的就业有可能被自动化,自动化冲击全国最严重。6 f  g' G2 r' f; O, B, d3 e$ C" k
* r6 S' o2 q: Q, a6 `. _$ T! _
再如,亚省石油重镇麦克麦里堡,30%就业为自然能源就业,11%为建筑行业就业,这类就业重复性强,许多已经或即将被自动化代替,总计近半就业面临自动化。该镇是亚省其它许多中小能源城镇今后的缩影,这里能源公司,可能会在油田或矿厂投用自动驾驶车辆以代替人工司机。还有,安省滑铁卢25%人口从事制造业,7%从事餐饮和酒店业,这2个行业自动化风险也很高。
# c8 J& V. I  A  {, |7 c$ z1 M% A0 s9 f1 r
受影响最大最小的10个加国城镇
0 _) {3 z: y+ a; t8 |
6 G% U4 S5 o+ m. t$ y$ Y相比之下,新布省的Fredericton市,近40%为政府、教育和医疗就业,其中大量工作需要人为互动和管理,机器无法替代,受冲击不大。总的说来,当地不到45%的就业面临自动化风险。" c/ F* n) ]8 ^5 N5 O: N+ Q

) G+ t6 K# ?' i0 K/ R: A报告列出的受自动化冲击最大的10大城镇依次分别为:安省Ingersoll,安省Tillsonburg,卑诗省Quesnel,安生省利明顿(Leamington),安省Woodstock,魁省Drummondville,魁省Granby,亚省Brooks,魁省Lachute,魁省的Cowansville。* `* E1 X5 T3 w6 F, L$ r& a
' L2 u9 o5 w9 x
受自动化冲击最小的10大城镇依次分别为:萨省North Battelford,魁省魁北克市,新布省Campbellton,纽省Grand Falls—Windsor,安省北湾(North Bay),育空白马镇(Whitehorse),萨省艾伯特王子镇(Prince Albert),西北地区黄刀市(Yellowknife),新斯省布雷顿角岛Cape Breton Island)和爱德华王子岛夏洛特敦(Charlottetown)。
1 l4 _" X) ?/ r# k: n; {" G# X& a' ?4 C; W6 }- ?+ K
报告最后说,安省和全国的自动化还在继续推进中。目前国内制造业中,平均每1万人才有一个机器人,比制造业比重更大的德国等其它国家比,还差远了。随着机器人日益普及,价格也日益便宜,许多中小公司都能负担得起
% |1 D- H5 B8 O  F% g9 h
' ^9 s6 [% a7 V! L) Y
回复

使用道具 举报

烈福传奇 发表于 2017-6-26 10:17:41 | 显示全部楼层
值得参考....
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 1分钟注册发帖

本版积分规则

重要声明:“百事牛www.BestKnew.com”的信息均由个人用户发布,并以即时上载留言的方式运作,“百事牛www.BestKnew.com”及其运营公司对所有留言的合法性、真实性、完整性及立场等,不负任何法律责任。而一切留言之言论只代表留言者个人意见,并非本网站之立场。由于本网受到“即时上载留言”运作方式所规限,故不能完全监察所有留言,若读者发现有留言出现问题,请联络我们。

Archiver|小黑屋|百事牛

GMT+8, 2025-8-24 05:39 , Processed in 0.022544 second(s), 16 queries .

Powered by Discuz! X3.5

© 2001-2023 Discuz! Team.

快速回复 返回顶部 返回列表