三位匿名爆料的员工向CBC透露了TD是如何当着客户的面“设局”的——当你在柜台插卡输入密码之后，柜员的电脑屏幕上就出现了一个黄色的星号：有推销机会！（Advice Opportunities Exist!）
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柜员点击这个星号，屏幕上随即出现这位客户还未购买的所有产品和服务，比如说透支保护、信用卡、信用贷款的最高额度等。& r& H0 M; l6 {# O+ [; \ o
: x* X1 p* j# y% `4 m! l当客户选择其中一项并签订合同，柜员离自己的销售指标又近了一步。8 P. t; u' i, V9 y7 y
$ L6 k0 b" F# O. h“对于我来说客户就像猎物，我会不惜一切代价达到（销售）目标。”( l+ ?' a9 K2 T6 o1 ^
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' ?! t; p; {0 V: d3 i4 R靠着这样的机制，在过去三年中，TD银行柜员的销售收益连涨3倍。从2012年到2016年，TD的利润也在不断稳步增长。5 x7 M$ e, m3 `2 {, w; M
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对于匿名员工的爆料，TD银行拒绝接受采访，但是通过邮件，否认为了推销产品向客户隐瞒实情。
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发言人Daria Hill写道：“我们对员工的期望是，永远不向客户销售任何他们不需要的产品。”
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3 c* e; [8 }3 }# N# _: Q0 L' qHill表示，“指标”和“目标”只是亲测有效的商业策略，但是“我们只会在考虑客户利益的前提下来达到这些目标。”2 P, I" Q7 X9 P" L0 Y) a
# x8 ]: V o. R( A4 B- B1 X“曾有客户提出，希望TD员工能够了解他们，懂得他们的需求，积极给他们提供建议，帮助他们满足理财上的需求，这也是为什么TD员工的电脑屏幕上会出现星号，以及可推荐的产品和服务。”$ r* ?# y; `% N7 r. X+ \; {5 `
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# d0 J2 ^! [9 ~1 T! t" H不过TD银行的这番解释立刻被一位经理啪啪打脸了。
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& w6 Z/ r7 A" t' u; F6 G参与匿名爆料的经理指出，TD银行给每位柜员下达的指标，甚至给经理级别的管理层带来更大压力。- h' i. D8 m3 ^
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“如果柜员达不到要求，我们的工作就是让他们知道，他们不再适合这份工作了。”- d' t! S1 n9 t/ v) Y% T0 b+ N
: r5 M7 a' {9 {! Z% f O& K“他们逼我做这样的事情，令我感觉很不好。”! P# f& H/ s: G8 e6 a# e8 a' _* A
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CBC拿到的资料显示，没有达到指标的柜员，会被认为表现不佳并被列入一个培训计划，每天接受经理的指导和监督。如果还没有改善，那么就会被警告“或被解雇”。2 H, j* s. @* W) r
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/ s$ l, ?- @( Q5 p8 rCBC记者在身上装了隐形相机，走访了温哥华地区5家TD分行，看看柜台究竟发生了什么。
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% K# m( d% l g- u- f) B' O一名柜员表示记者应该开通“透支保护”，却并没有提到这是一项收费服务。! ]8 {6 N) ?) X) g2 `% `
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当记者提出开通一个月费$3.95的基本款借记卡账户时，她推荐了另一种月费$29.95的。
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8 n( F* I4 m! B8 `0 o2 O( Q另一位柜员则推荐了月费$14.95的账户，却根本没提——最基本的产品其实已经能满足记者的需求。他还尝试向记者推销TD的飞行积分信用卡，年费$120，并建议记者开通另外两种账户。4 F" S: p4 P L1 T! Z3 ]
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