三位匿名爆料的员工向CBC透露了TD是如何当着客户的面“设局”的——当你在柜台插卡输入密码之后，柜员的电脑屏幕上就出现了一个黄色的星号：有推销机会！（Advice Opportunities Exist!） x% _3 f5 [% D" S. Q
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柜员点击这个星号，屏幕上随即出现这位客户还未购买的所有产品和服务，比如说透支保护、信用卡、信用贷款的最高额度等。
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当客户选择其中一项并签订合同，柜员离自己的销售指标又近了一步。$ c V/ E% E% u% H0 f4 L
. |& ^' l- }- S3 h7 {1 G' L“对于我来说客户就像猎物，我会不惜一切代价达到（销售）目标。”! g/ \2 U1 j1 |7 s: `
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# w/ H& x/ f! I2 i' W7 A( M, \0 r+ M靠着这样的机制，在过去三年中，TD银行柜员的销售收益连涨3倍。从2012年到2016年，TD的利润也在不断稳步增长。
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对于匿名员工的爆料，TD银行拒绝接受采访，但是通过邮件，否认为了推销产品向客户隐瞒实情。4 W4 A9 V% g1 P
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发言人Daria Hill写道：“我们对员工的期望是，永远不向客户销售任何他们不需要的产品。”
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Hill表示，“指标”和“目标”只是亲测有效的商业策略，但是“我们只会在考虑客户利益的前提下来达到这些目标。”0 f$ d; @6 g& { p& t
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“曾有客户提出，希望TD员工能够了解他们，懂得他们的需求，积极给他们提供建议，帮助他们满足理财上的需求，这也是为什么TD员工的电脑屏幕上会出现星号，以及可推荐的产品和服务。”) g2 w4 x3 _3 o% |# k
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% J' Q8 n4 e; m* X/ [8 n1 [" v不过TD银行的这番解释立刻被一位经理啪啪打脸了。
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参与匿名爆料的经理指出，TD银行给每位柜员下达的指标，甚至给经理级别的管理层带来更大压力。" x* \* ^8 T! m7 _5 L* a4 ?
' Q' N# D% t7 V" ]# n" S- H. n“如果柜员达不到要求，我们的工作就是让他们知道，他们不再适合这份工作了。”3 |6 V) e+ K8 A. ]5 H9 N, }3 K. f
6 q) B! W' z0 U! z# |% D“他们逼我做这样的事情，令我感觉很不好。”
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CBC拿到的资料显示，没有达到指标的柜员，会被认为表现不佳并被列入一个培训计划，每天接受经理的指导和监督。如果还没有改善，那么就会被警告“或被解雇”。
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5 P9 C+ D6 _& ^8 \9 [1 {5 t$ LCBC记者在身上装了隐形相机，走访了温哥华地区5家TD分行，看看柜台究竟发生了什么。
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+ E9 S9 N9 m! F( v& P" i一名柜员表示记者应该开通“透支保护”，却并没有提到这是一项收费服务。
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! A! j) E, ~9 G: Y( X1 d当记者提出开通一个月费$3.95的基本款借记卡账户时，她推荐了另一种月费$29.95的。3 v' h& t& ]/ t9 r% s9 \
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另一位柜员则推荐了月费$14.95的账户，却根本没提——最基本的产品其实已经能满足记者的需求。他还尝试向记者推销TD的飞行积分信用卡，年费$120，并建议记者开通另外两种账户。7 j6 q. @, k H9 u0 y0 j; C
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