三位匿名爆料的员工向CBC透露了TD是如何当着客户的面“设局”的——当你在柜台插卡输入密码之后，柜员的电脑屏幕上就出现了一个黄色的星号：有推销机会！（Advice Opportunities Exist!）7 n+ s% Y5 M1 K. }
" d) l& u+ Q5 X8 K% A柜员点击这个星号，屏幕上随即出现这位客户还未购买的所有产品和服务，比如说透支保护、信用卡、信用贷款的最高额度等。
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当客户选择其中一项并签订合同，柜员离自己的销售指标又近了一步。, l0 I4 {3 q* M* u1 O. i
5 o- A1 x1 D8 L1 @“对于我来说客户就像猎物，我会不惜一切代价达到（销售）目标。”
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: g1 L; H% d" {" j( e靠着这样的机制，在过去三年中，TD银行柜员的销售收益连涨3倍。从2012年到2016年，TD的利润也在不断稳步增长。5 @5 K) ]/ l* A. e7 R
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对于匿名员工的爆料，TD银行拒绝接受采访，但是通过邮件，否认为了推销产品向客户隐瞒实情。% o# G" p7 M4 R G
# G, n7 ?0 ? j4 Q4 s8 |发言人Daria Hill写道：“我们对员工的期望是，永远不向客户销售任何他们不需要的产品。”
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Hill表示，“指标”和“目标”只是亲测有效的商业策略，但是“我们只会在考虑客户利益的前提下来达到这些目标。”3 v/ q5 z& l/ F8 ]: N: |
2 p; ^2 Y% @( t# u. P4 F9 D, c“曾有客户提出，希望TD员工能够了解他们，懂得他们的需求，积极给他们提供建议，帮助他们满足理财上的需求，这也是为什么TD员工的电脑屏幕上会出现星号，以及可推荐的产品和服务。”
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不过TD银行的这番解释立刻被一位经理啪啪打脸了。5 y3 s2 m% Y& p9 D2 K
: {1 t) g1 q# V参与匿名爆料的经理指出，TD银行给每位柜员下达的指标，甚至给经理级别的管理层带来更大压力。& }, D$ F- v; [4 n K4 [$ ?3 M! S
% n; J. Z2 l7 n“如果柜员达不到要求，我们的工作就是让他们知道，他们不再适合这份工作了。”
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“他们逼我做这样的事情，令我感觉很不好。”' ?7 {7 l( w- j
, T8 O+ V3 X4 Q. ^) G! l K8 m; ^5 }CBC拿到的资料显示，没有达到指标的柜员，会被认为表现不佳并被列入一个培训计划，每天接受经理的指导和监督。如果还没有改善，那么就会被警告“或被解雇”。, _4 l6 _ h) c: \5 N
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9 }( y7 Z, E7 j L9 {6 {3 i |* dCBC记者在身上装了隐形相机，走访了温哥华地区5家TD分行，看看柜台究竟发生了什么。
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一名柜员表示记者应该开通“透支保护”，却并没有提到这是一项收费服务。
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当记者提出开通一个月费$3.95的基本款借记卡账户时，她推荐了另一种月费$29.95的。
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! Q* A- F: _+ e4 g+ K' ^另一位柜员则推荐了月费$14.95的账户，却根本没提——最基本的产品其实已经能满足记者的需求。他还尝试向记者推销TD的飞行积分信用卡，年费$120，并建议记者开通另外两种账户。
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