三位匿名爆料的员工向CBC透露了TD是如何当着客户的面“设局”的——当你在柜台插卡输入密码之后，柜员的电脑屏幕上就出现了一个黄色的星号：有推销机会！（Advice Opportunities Exist!）5 B3 Y1 q# k$ {
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柜员点击这个星号，屏幕上随即出现这位客户还未购买的所有产品和服务，比如说透支保护、信用卡、信用贷款的最高额度等。$ V: U) p+ c4 T5 b6 L; A/ B
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当客户选择其中一项并签订合同，柜员离自己的销售指标又近了一步。& s) k. {3 O5 W# r9 G, u5 T: d
8 e( h ~, |4 x8 L+ A* g- @5 X% E“对于我来说客户就像猎物，我会不惜一切代价达到（销售）目标。”
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靠着这样的机制，在过去三年中，TD银行柜员的销售收益连涨3倍。从2012年到2016年，TD的利润也在不断稳步增长。
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对于匿名员工的爆料，TD银行拒绝接受采访，但是通过邮件，否认为了推销产品向客户隐瞒实情。
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& }2 H+ n0 N( B0 t& c( I发言人Daria Hill写道：“我们对员工的期望是，永远不向客户销售任何他们不需要的产品。”
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5 Y4 [; j# C' l4 ?+ RHill表示，“指标”和“目标”只是亲测有效的商业策略，但是“我们只会在考虑客户利益的前提下来达到这些目标。”
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“曾有客户提出，希望TD员工能够了解他们，懂得他们的需求，积极给他们提供建议，帮助他们满足理财上的需求，这也是为什么TD员工的电脑屏幕上会出现星号，以及可推荐的产品和服务。”% J' W# z* v, q* c P! d
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不过TD银行的这番解释立刻被一位经理啪啪打脸了。
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' ~/ w( K( h0 U# l! s' O参与匿名爆料的经理指出，TD银行给每位柜员下达的指标，甚至给经理级别的管理层带来更大压力。7 s' W s9 I* O; x1 Q# S: {: O# l
n9 t2 l$ w; A! r' g7 W“如果柜员达不到要求，我们的工作就是让他们知道，他们不再适合这份工作了。”( k( {0 g) D6 p
3 b+ t$ P1 }; y6 s( F( V" d; `' c“他们逼我做这样的事情，令我感觉很不好。”( k1 e; k8 g% I8 A' a- {. g2 h' ~
. P8 e0 U+ Z7 j+ h2 E) D0 r5 WCBC拿到的资料显示，没有达到指标的柜员，会被认为表现不佳并被列入一个培训计划，每天接受经理的指导和监督。如果还没有改善，那么就会被警告“或被解雇”。
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/ V* i4 k( `! \CBC记者在身上装了隐形相机，走访了温哥华地区5家TD分行，看看柜台究竟发生了什么。
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& f2 G/ c8 t) K4 F6 i) ^4 i7 d# u一名柜员表示记者应该开通“透支保护”，却并没有提到这是一项收费服务。3 }2 P- |& l- H2 T/ H1 `+ k# O
) \9 y6 Q0 d: B0 [# N% K! J- A4 {' Y当记者提出开通一个月费$3.95的基本款借记卡账户时，她推荐了另一种月费$29.95的。5 s0 a* O- `/ b4 D
+ c. [9 T% {% e0 k' E, l另一位柜员则推荐了月费$14.95的账户，却根本没提——最基本的产品其实已经能满足记者的需求。他还尝试向记者推销TD的飞行积分信用卡，年费$120，并建议记者开通另外两种账户。
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