商业上有句话说“客户永远是对的”，如果真是这样，下面这12家公司你可能得留意了，因为美国消费者对它们的评价是如此的糟糕。7 M! ^$ P) Q* w; @! O* j" A$ V# e
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数据分析公司“24/7华尔街”根据问卷调查、“美国顾客满意度指数”（ACSI）及Glassdoor公司员工评价数据等，选出了这12家美国民众最讨厌的公司。
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在这12家公司中，互联网和有线电视公司康卡斯特（Comcast）名声最差，最主要是该公司的客户服务实在不佳。社交媒体网站脸书（Facebook）竟然榜上有名，排名还高达第6。" \/ J/ @( b, b! X4 k$ U1 S
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1. 康卡斯特（Comcast）0 H7 v+ c: @9 K" s& V" q
. x `5 E2 \3 i, ?- r许多客户向政府监管部门抱怨，康卡斯特向他们收取许多费用，但他们并未购买这些产品或服务。康卡斯特被政府监管部门罚款230万美元。监管机构称，许多客户反复向康卡斯特公司投诉，累积打了数小时长的电话都无法解决问题，客户还抱怨康卡斯特公司的服务人员表现恶劣，甚至干脆挂断电话。
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2. 美国银行（Bank of America）5 @4 G5 W8 J2 R( [# P
- M, u+ B' q1 o0 y) A佛州一对夫妇在4年内收到来自该银行的700多通催帐电话后，将它告上了法院。联邦法院法官裁定，美国银行骚扰这个家庭，并下令该银行赔偿100万美元，相当于每通电话1,500美元。
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3. Mylan公司
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+ b3 h n% N/ k6 R- [( d: d这家制药公司生产一种能救命的EpiPen药品，但卷入一场涨价丑闻，成为美国民众人人喊打的过街老鼠。两剂EpiPen在2007年只卖94美元，但该公司在去年的一次涨价行动中，将价格提升到608美元，让消费者团体及国会议员们愤怒不已。公司高管被迫出席国会听证会，事后宣布将不会涨价这么多。
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6 C7 D3 D5 ~2 c; ~, x, o4. 麦当劳5 O, c" l& c! h0 W* V
# F2 A) n: ?$ O% a C医生、家长和社区人士呼吁德州儿童医院将麦当劳从其食堂赶走，因为该公司的食物会引起许多健康问题。健保专业人员在一次会议上列举麦当劳食品能引起的健康问题，特别是在2000年以后出生的孩子，有三分之一预期会患糖尿病。1 A+ Q' V) F" C8 b- z- I/ H m
, {2 A) V$ D5 \% h" t' K5. 富国银行（Wells Fargo）
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联邦政府指控富国银行在未经顾客同意的情况下，私自为客户开设了数以百万计的账户，以达成公司的销售目标，而且非法向客户收取服务费。
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! t7 Q3 z2 r0 y3 k6. 脸书（Facebook）
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) c& r; l( S; c% P# O+ L近年来，该公司的用户隐私政策和大量搜集用户资料遭到大量的批评。 该公司表示，公司搜集几乎所有他们能搜集的用户资讯，包括用户与哪些人有联系、用户的交易资料，及用户用哪些设备上网。6 |2 |- z2 W9 b$ z b
6 t8 \# X. M9 v8 P在去年美国大选期间，该公司被严厉批评未采取足够措施来遏制假新闻的散布。为了改变企业形象，该公司宣布了一系列政策，以识别和标记其网站上的假新闻。
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. i- s5 i! j; L- _+ j+ A" U7. Spirit航空公司
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, o; D" g9 M& o' |! n# r' M! |该公司以超低票价而闻名，但提供非常少的客户服务。如果乘客需要服务，包括一些很基本的服务，都必须额外付费。目前，该公司是ACSI审查的航空公司中，顾客评价最低的航空公司。
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* P; [0 n( K( S# ]& S% Y8. Dish Network卫星电视公司2 f, u: }4 ~1 |+ h
7 s$ \6 E1 F4 k7 n( o( N在付费电视服务业界，糟糕的客户服务相当普遍。但很少有公司像Dish Network公司这样，在自己的员工中都不讨喜。在人力资源公司Glassdoor调查的美国主要公司中，该公司是员工满意度评级最低的几家公司之一，只有38％的Dish公司员工会推荐朋友来上班。( k4 [" \$ a$ B! g
5 E4 Q5 T! q! r" g( o! ~! T) m1 N" b" ~9. 西尔斯百货（Sears）! X6 l# K2 o5 \$ x8 [& I- F
) _. V% d8 I8 t+ c2 L$ `西尔斯百货也不受客户和员工的青睐。在ACSI调查的百货公司中，该公司的客户满意度最低。此外，Glassdoor公司的调查发现，员工给该公司的评价很低，仅有不到三分之一的员工会推荐亲人、朋友来工作。员工主要对低工资和高层管理人员不专业感到不满。
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10. Sprint电话公司 T% L6 z: E3 \
6 b$ J: K3 |$ N* F在主要无线电话公司中，Sprint公司的客户满意度最低。不论是在网络速度、网络可靠性、通话品质及短信等各方面，Sprint的表现都远不如竞争对手Verizon及AT&T。- [. J$ {+ @+ F- ^7 b
. I8 n* h; H |* I/ K3 Y5 A* {11. 沃尔玛（Walmart）
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沃尔玛不仅损害了传统小型杂货店的经营，其服务品质也让客户失望。据最近的一项调查显示，约40％的沃尔玛客户对该公司不满。
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3 z1 s% f- [7 B, i2 q9 W/ h12. Charter Communications有线电视公司 n/ w: ^1 u5 X/ g8 ]1 g+ g( W
3 s" F4 `1 F z: M该公司是时代华纳有线电视公司（Time Warner Cable）的子公司，是客户评价最差的有线电视公司之一。即使与传统电话公司及网络服务公司比较，该公司的服务品质依然很差。目前该公司正进行“整容”计划，以Spectrum的品牌面对消费者，希望服务能有所改进$ P( K1 I7 F1 s: t0 E+ u
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