商业上有句话说“客户永远是对的”，如果真是这样，下面这12家公司你可能得留意了，因为美国消费者对它们的评价是如此的糟糕。1 F# U$ y: x; ]. c! C# M# Z. ?& B9 l
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数据分析公司“24/7华尔街”根据问卷调查、“美国顾客满意度指数”（ACSI）及Glassdoor公司员工评价数据等，选出了这12家美国民众最讨厌的公司。8 o) _3 d7 p2 I2 w* J
6 a! v& |- s! M' h) y$ f在这12家公司中，互联网和有线电视公司康卡斯特（Comcast）名声最差，最主要是该公司的客户服务实在不佳。社交媒体网站脸书（Facebook）竟然榜上有名，排名还高达第6。3 }0 q6 N2 V3 E l
0 y+ L _, {, x! i; u6 `" { ?4 @1. 康卡斯特（Comcast）+ m. D8 t. D& m% i
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许多客户向政府监管部门抱怨，康卡斯特向他们收取许多费用，但他们并未购买这些产品或服务。康卡斯特被政府监管部门罚款230万美元。监管机构称，许多客户反复向康卡斯特公司投诉，累积打了数小时长的电话都无法解决问题，客户还抱怨康卡斯特公司的服务人员表现恶劣，甚至干脆挂断电话。
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2. 美国银行（Bank of America）
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佛州一对夫妇在4年内收到来自该银行的700多通催帐电话后，将它告上了法院。联邦法院法官裁定，美国银行骚扰这个家庭，并下令该银行赔偿100万美元，相当于每通电话1,500美元。$ B! o1 K* x2 a! _* \1 \
e0 e3 v: `9 c" G Q& G4 Y3. Mylan公司, I3 g( }( \! D
" t* C2 Z+ D9 H) f( Z3 t这家制药公司生产一种能救命的EpiPen药品，但卷入一场涨价丑闻，成为美国民众人人喊打的过街老鼠。两剂EpiPen在2007年只卖94美元，但该公司在去年的一次涨价行动中，将价格提升到608美元，让消费者团体及国会议员们愤怒不已。公司高管被迫出席国会听证会，事后宣布将不会涨价这么多。
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7 }. A8 M, f2 x4. 麦当劳
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, O% D% h( |4 \5 ?6 q0 u医生、家长和社区人士呼吁德州儿童医院将麦当劳从其食堂赶走，因为该公司的食物会引起许多健康问题。健保专业人员在一次会议上列举麦当劳食品能引起的健康问题，特别是在2000年以后出生的孩子，有三分之一预期会患糖尿病。/ ^: J; q, C8 S4 P. F8 Z" m
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5. 富国银行（Wells Fargo）' K* k! E' N; S
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联邦政府指控富国银行在未经顾客同意的情况下，私自为客户开设了数以百万计的账户，以达成公司的销售目标，而且非法向客户收取服务费。
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6. 脸书（Facebook）3 P0 D5 R0 k2 }& A7 }
7 a! L1 }" t& B/ c( b! y近年来，该公司的用户隐私政策和大量搜集用户资料遭到大量的批评。 该公司表示，公司搜集几乎所有他们能搜集的用户资讯，包括用户与哪些人有联系、用户的交易资料，及用户用哪些设备上网。
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2 \# [2 M. m# b B4 ~* E4 v* J在去年美国大选期间，该公司被严厉批评未采取足够措施来遏制假新闻的散布。为了改变企业形象，该公司宣布了一系列政策，以识别和标记其网站上的假新闻。& H% f/ s1 I+ B$ \ ]2 e
" F3 d4 u, [6 ]; L) T- ]7. Spirit航空公司
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0 \- Z) N3 m0 a7 U该公司以超低票价而闻名，但提供非常少的客户服务。如果乘客需要服务，包括一些很基本的服务，都必须额外付费。目前，该公司是ACSI审查的航空公司中，顾客评价最低的航空公司。) _$ a$ ^0 A' M4 W) O& M
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8. Dish Network卫星电视公司/ \6 O+ E5 t) u i
' u, ]4 w) b0 M在付费电视服务业界，糟糕的客户服务相当普遍。但很少有公司像Dish Network公司这样，在自己的员工中都不讨喜。在人力资源公司Glassdoor调查的美国主要公司中，该公司是员工满意度评级最低的几家公司之一，只有38％的Dish公司员工会推荐朋友来上班。: G5 f; C8 F: q8 F+ T! Q
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9. 西尔斯百货（Sears）
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f* A2 E5 m# q) e4 f西尔斯百货也不受客户和员工的青睐。在ACSI调查的百货公司中，该公司的客户满意度最低。此外，Glassdoor公司的调查发现，员工给该公司的评价很低，仅有不到三分之一的员工会推荐亲人、朋友来工作。员工主要对低工资和高层管理人员不专业感到不满。8 y4 T: \, t& S$ W* D( f' c
/ K6 x$ v4 @, _. g& W10. Sprint电话公司8 s. ~/ q9 k2 B2 M" N; A1 N( l/ z0 D
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在主要无线电话公司中，Sprint公司的客户满意度最低。不论是在网络速度、网络可靠性、通话品质及短信等各方面，Sprint的表现都远不如竞争对手Verizon及AT&T。
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- ] N. B; o7 ]1 `- W: \11. 沃尔玛（Walmart）! E F0 x: a- [5 h* U1 w
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沃尔玛不仅损害了传统小型杂货店的经营，其服务品质也让客户失望。据最近的一项调查显示，约40％的沃尔玛客户对该公司不满。" i8 G! K! b) V5 L+ J
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12. Charter Communications有线电视公司
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该公司是时代华纳有线电视公司（Time Warner Cable）的子公司，是客户评价最差的有线电视公司之一。即使与传统电话公司及网络服务公司比较，该公司的服务品质依然很差。目前该公司正进行“整容”计划，以Spectrum的品牌面对消费者，希望服务能有所改进
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