商业上有句话说“客户永远是对的”，如果真是这样，下面这12家公司你可能得留意了，因为美国消费者对它们的评价是如此的糟糕。. ~3 {3 W. \1 t7 Q; F# u
1 T7 z9 P6 T2 o7 @' B* l. F& x数据分析公司“24/7华尔街”根据问卷调查、“美国顾客满意度指数”（ACSI）及Glassdoor公司员工评价数据等，选出了这12家美国民众最讨厌的公司。
- |; P( Q; E. Y! O) D/ ^5 c0 A- z% }6 c' t8 x# [0 d
在这12家公司中，互联网和有线电视公司康卡斯特（Comcast）名声最差，最主要是该公司的客户服务实在不佳。社交媒体网站脸书（Facebook）竟然榜上有名，排名还高达第6。
- I4 O/ h( k# i$ L, c& w# j/ `; i. X2 _
1. 康卡斯特（Comcast）0 ~- V# G2 p4 U! R6 I$ e
5 \9 L/ z% r+ x) r8 p- i许多客户向政府监管部门抱怨，康卡斯特向他们收取许多费用，但他们并未购买这些产品或服务。康卡斯特被政府监管部门罚款230万美元。监管机构称，许多客户反复向康卡斯特公司投诉，累积打了数小时长的电话都无法解决问题，客户还抱怨康卡斯特公司的服务人员表现恶劣，甚至干脆挂断电话。5 V F4 f9 p2 M. s* s: M) l$ z/ z
( Z$ \# D- B* T8 Y% z( o* H
2. 美国银行（Bank of America）
" a n7 C F5 a% T3 N* V. w9 r U4 ]6 s0 a2 G
佛州一对夫妇在4年内收到来自该银行的700多通催帐电话后，将它告上了法院。联邦法院法官裁定，美国银行骚扰这个家庭，并下令该银行赔偿100万美元，相当于每通电话1,500美元。
( [1 y8 L( p5 @; Q6 m9 p+ T9 q- n
3. Mylan公司
$ D; c: e' Z! E8 Y `
3 Q5 K8 e" p" d9 v/ m2 m这家制药公司生产一种能救命的EpiPen药品，但卷入一场涨价丑闻，成为美国民众人人喊打的过街老鼠。两剂EpiPen在2007年只卖94美元，但该公司在去年的一次涨价行动中，将价格提升到608美元，让消费者团体及国会议员们愤怒不已。公司高管被迫出席国会听证会，事后宣布将不会涨价这么多。& d% |, h4 m$ P/ |* n' C5 C
- v5 D4 U+ x2 B8 T5 u/ R4. 麦当劳6 r; J: ^. Z' a% z
! i: I5 e' S# Z! E医生、家长和社区人士呼吁德州儿童医院将麦当劳从其食堂赶走，因为该公司的食物会引起许多健康问题。健保专业人员在一次会议上列举麦当劳食品能引起的健康问题，特别是在2000年以后出生的孩子，有三分之一预期会患糖尿病。
: e3 N& `: v) \+ E! `9 L& D5 a
. U1 N; F4 X5 m7 y) n; ?5. 富国银行（Wells Fargo）4 L3 C3 I" ^- r! a0 o' U
& c! Y! M' Z' { m1 {
联邦政府指控富国银行在未经顾客同意的情况下，私自为客户开设了数以百万计的账户，以达成公司的销售目标，而且非法向客户收取服务费。
2 ~( I: a" L. F0 g8 {% m- z* J) e8 ] B5 t4 Z& J8 i8 d7 O. Q
6. 脸书（Facebook）7 }% J( Z+ S7 |3 {; J
- O) F# R B3 U7 U$ A: |
近年来，该公司的用户隐私政策和大量搜集用户资料遭到大量的批评。 该公司表示，公司搜集几乎所有他们能搜集的用户资讯，包括用户与哪些人有联系、用户的交易资料，及用户用哪些设备上网。: Y' _7 z) j7 A; d3 u& ~
( ?7 X7 o1 I, d& P在去年美国大选期间，该公司被严厉批评未采取足够措施来遏制假新闻的散布。为了改变企业形象，该公司宣布了一系列政策，以识别和标记其网站上的假新闻。
# Y+ T/ O0 a, V3 ?# O$ f1 A, }
9 |$ j& g2 M4 n# e5 ]' D* f2 _3 b7. Spirit航空公司
. a$ R1 m' `8 a" Y; m+ L, T: Y V* }& L# D" M
该公司以超低票价而闻名，但提供非常少的客户服务。如果乘客需要服务，包括一些很基本的服务，都必须额外付费。目前，该公司是ACSI审查的航空公司中，顾客评价最低的航空公司。
' V2 ~, Q, }; v# d5 W
6 _4 N/ q3 Z+ p8 Q: V, U8. Dish Network卫星电视公司
! b2 Z# V- Z' Y* F/ C4 L8 }
' a1 v0 w8 X3 Y( ^4 e6 g9 Z在付费电视服务业界，糟糕的客户服务相当普遍。但很少有公司像Dish Network公司这样，在自己的员工中都不讨喜。在人力资源公司Glassdoor调查的美国主要公司中，该公司是员工满意度评级最低的几家公司之一，只有38％的Dish公司员工会推荐朋友来上班。( q0 C4 d* l7 B3 O V# {& @
5 Y& P7 m+ R3 @0 V8 C9. 西尔斯百货（Sears）! D, r) | B! R2 R( v
% S" g9 Q& j# z: T8 L/ V" U' ?7 M
西尔斯百货也不受客户和员工的青睐。在ACSI调查的百货公司中，该公司的客户满意度最低。此外，Glassdoor公司的调查发现，员工给该公司的评价很低，仅有不到三分之一的员工会推荐亲人、朋友来工作。员工主要对低工资和高层管理人员不专业感到不满。( j2 ]' W9 V4 [8 |* u
" e- X9 a- u& R( N
10. Sprint电话公司: ]# x. ^. e& O' d, D/ a
1 x9 n! y$ S" {# b% H ]0 A
在主要无线电话公司中，Sprint公司的客户满意度最低。不论是在网络速度、网络可靠性、通话品质及短信等各方面，Sprint的表现都远不如竞争对手Verizon及AT&T。, ~% D* t) D: V+ l5 _
& Q% Z% s* }8 o
11. 沃尔玛（Walmart）
0 @* f# i8 l1 z, D6 A, A
; M, n/ O4 v) R. G, Y: y沃尔玛不仅损害了传统小型杂货店的经营，其服务品质也让客户失望。据最近的一项调查显示，约40％的沃尔玛客户对该公司不满。
- A) B% W, o2 O+ Z; K- y* \
$ H- e/ u' _ Y5 w% }12. Charter Communications有线电视公司8 Z" W+ t1 @; L2 s: e$ b' S- v
6 I$ T4 t4 c$ A+ L: o# v该公司是时代华纳有线电视公司（Time Warner Cable）的子公司，是客户评价最差的有线电视公司之一。即使与传统电话公司及网络服务公司比较，该公司的服务品质依然很差。目前该公司正进行“整容”计划，以Spectrum的品牌面对消费者，希望服务能有所改进, h3 j$ T: `+ l
7 ^6 ] C+ ]1 ? |
