Ian D’Sylva喜欢到世界各地旅游，他去过澳大利亚、非洲、印度等国，而且都是搭乘加航的飞机。但是今年6月30日，他打算乘坐加航的飞机时却遇到了噩梦。
7 s' [+ b& @ m$ J8 R, A4 U
9 f, I( w4 n3 ^. T c当时，他和家人到皮尔逊机场乘坐飞机到秘鲁度假。但是在登机的时候，加航一位工作人员表示他护照后面有一块水渍，所以不能当做旅游凭证，然后拒绝他登机。
; D, I+ D3 \$ S3 z* Y8 u% b* h- ]4 a) u
“刚开始我以为这是一个笑话，但是确实是发生了，我吓坏了。”Ian回忆到。
+ x: C5 X. x3 v( ?) K1 q1 \; p8 t+ k) F' O, k
事实上，这个护照还可以正常使用，已经顺利通过了之前的扫描。但是现在，他却无法登机了。
- j* ] Y q T$ M4 Q& K/ l' X8 Q! J6 H( `$ D3 E9 O* F$ e9 J
# B2 p ]1 ]2 H; V* a* w
/ @& K7 f. m/ C! x( x$ q! x两个选择：要么全家人放弃出游，要么留下Ian
% ]. X5 g& V, T0 `. p, H# j5 }
; N1 S0 B; w% m$ m在一番考虑之后，一家人先登机，留下Ian办理紧急护照，然后赶最快的航班。加航的工作人员表示，只要重办理一个紧急护照，Ian可以搭乘飞机，不用交罚款。另外一名工作人员还将这个承诺记录到系统中。
6 h- U6 I7 o) w2 \+ \1 ?6 o5 C ]6 K) d# J( N( E) h
但是两天后，当Ian拿到新换的护照之后，他却遇到了更大的麻烦。% G1 j" I7 I# h6 n _
! o8 O5 E% n* L$ r$ ~1 s& r3 e- a3 @( ]只能再买一张机票9 V2 V( m- W. J% W Q' c
e7 p' D" R+ }" H! w* O
当时，为了换护照，他需要提供航班信息，但是他给加航打电话的时候却被告知，没有办法免费乘坐飞机，系统中并未记录相关承诺。5 i& s! M5 Q5 R
6 m" F( H8 `' t8 b% M2 F
无奈之下，他只能又花费1129加币买了一张机票，这才可以跟家人到秘鲁团聚。
6 ?6 k% a: p/ s7 S- X$ z9 ^! u% K; T( x0 T5 C/ f
3 }* B* `) H+ S9 I1 k
$ F$ R# [/ a" ?+ l! O7 i, l( K
度假归来投诉 但加航不处理
7 V) Z/ }1 k4 Z/ G( G
) [/ k% u( `( R7 e9 p一家人从秘鲁回来之后，开始给加航写投诉信，讲清楚了事情的来龙去脉。
6 N2 Y+ T: q5 j# y
0 D4 k. ^+ g7 D# m“我们是加航的常飞旅客，加航这样对我们实在是太糟糕了。”
5 F& F4 `" q) T8 i
0 k" U7 W- l3 I不过，加航并没有给出解释，直到媒体介入。
- d$ b2 |* A6 n- Y
% Y+ s; _) H8 N5 ~& b/ X G$ O后来，加航发言人表示，严格审查护照是非常有必要的，但是加航没有履行让Ian免费乘飞机的确是一个失误，所以他以后可以免费乘一次飞机
2 i, {7 v2 r* ~( h4 l4 v( v
8 L3 V4 ], u7 u; G" v5 G; b |
