Ian D’Sylva喜欢到世界各地旅游，他去过澳大利亚、非洲、印度等国，而且都是搭乘加航的飞机。但是今年6月30日，他打算乘坐加航的飞机时却遇到了噩梦。
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/ \3 s* y# J0 ~3 [, _- ?当时，他和家人到皮尔逊机场乘坐飞机到秘鲁度假。但是在登机的时候，加航一位工作人员表示他护照后面有一块水渍，所以不能当做旅游凭证，然后拒绝他登机。( s5 W' D3 e8 V% T& |! {6 k
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“刚开始我以为这是一个笑话，但是确实是发生了，我吓坏了。”Ian回忆到。9 z- B8 t; v5 X5 I
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事实上，这个护照还可以正常使用，已经顺利通过了之前的扫描。但是现在，他却无法登机了。5 C( u3 r6 J" ]$ {) A. e
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( X1 L1 k0 {( ?1 f6 J两个选择：要么全家人放弃出游，要么留下Ian* [6 E1 D& i- r2 x2 u; O( @
3 ~; C2 i- ]0 W: o在一番考虑之后，一家人先登机，留下Ian办理紧急护照，然后赶最快的航班。加航的工作人员表示，只要重办理一个紧急护照，Ian可以搭乘飞机，不用交罚款。另外一名工作人员还将这个承诺记录到系统中。/ q. ^# m1 G( {* r3 `! M" q
* v' Z3 _8 F+ W; }! ?8 L" m但是两天后，当Ian拿到新换的护照之后，他却遇到了更大的麻烦。, Z2 c* i5 n- u+ i7 S
- ~5 t( i" M9 q9 ?& L3 M! \只能再买一张机票& X6 |1 N+ l E2 K/ J9 [) k
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当时，为了换护照，他需要提供航班信息，但是他给加航打电话的时候却被告知，没有办法免费乘坐飞机，系统中并未记录相关承诺。* T$ Q! j2 v2 o
# }/ G6 S1 }& ]6 ^8 b0 F: \无奈之下，他只能又花费1129加币买了一张机票，这才可以跟家人到秘鲁团聚。
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5 j7 v0 Q9 D# F9 O$ {5 K2 F度假归来投诉 但加航不处理
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; C W2 Z# `4 g一家人从秘鲁回来之后，开始给加航写投诉信，讲清楚了事情的来龙去脉。/ b- K* J# e! P" n# C. ]
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“我们是加航的常飞旅客，加航这样对我们实在是太糟糕了。”
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不过，加航并没有给出解释，直到媒体介入。
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后来，加航发言人表示，严格审查护照是非常有必要的，但是加航没有履行让Ian免费乘飞机的确是一个失误，所以他以后可以免费乘一次飞机
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