Ian D’Sylva喜欢到世界各地旅游，他去过澳大利亚、非洲、印度等国，而且都是搭乘加航的飞机。但是今年6月30日，他打算乘坐加航的飞机时却遇到了噩梦。
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- |2 I, }- r& ~当时，他和家人到皮尔逊机场乘坐飞机到秘鲁度假。但是在登机的时候，加航一位工作人员表示他护照后面有一块水渍，所以不能当做旅游凭证，然后拒绝他登机。
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“刚开始我以为这是一个笑话，但是确实是发生了，我吓坏了。”Ian回忆到。
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* k4 B+ B) N( o. n事实上，这个护照还可以正常使用，已经顺利通过了之前的扫描。但是现在，他却无法登机了。8 b% N1 P' I+ b/ I% h5 w
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. w0 i8 D; F+ W两个选择：要么全家人放弃出游，要么留下Ian
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在一番考虑之后，一家人先登机，留下Ian办理紧急护照，然后赶最快的航班。加航的工作人员表示，只要重办理一个紧急护照，Ian可以搭乘飞机，不用交罚款。另外一名工作人员还将这个承诺记录到系统中。5 z3 n/ d" w# a8 O
0 K% g$ q4 ]6 ~: s4 w/ r' M: h: U但是两天后，当Ian拿到新换的护照之后，他却遇到了更大的麻烦。2 o) A% O, t" t. y
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只能再买一张机票5 S: U, d6 R4 Z( ^
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当时，为了换护照，他需要提供航班信息，但是他给加航打电话的时候却被告知，没有办法免费乘坐飞机，系统中并未记录相关承诺。; W* @" {3 v. G: c0 g
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无奈之下，他只能又花费1129加币买了一张机票，这才可以跟家人到秘鲁团聚。
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" q' p4 _/ ?8 u: Y" \9 P度假归来投诉 但加航不处理 O7 T. k, B, o$ G
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一家人从秘鲁回来之后，开始给加航写投诉信，讲清楚了事情的来龙去脉。
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5 T) W7 u. C2 P& s: N& p. W9 g& H“我们是加航的常飞旅客，加航这样对我们实在是太糟糕了。”
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不过，加航并没有给出解释，直到媒体介入。
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3 q7 U2 b( T$ n T9 {5 p# P5 n5 J/ o( B后来，加航发言人表示，严格审查护照是非常有必要的，但是加航没有履行让Ian免费乘飞机的确是一个失误，所以他以后可以免费乘一次飞机
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