Ian D’Sylva喜欢到世界各地旅游，他去过澳大利亚、非洲、印度等国，而且都是搭乘加航的飞机。但是今年6月30日，他打算乘坐加航的飞机时却遇到了噩梦。3 j/ m, p) {% s$ }9 H
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当时，他和家人到皮尔逊机场乘坐飞机到秘鲁度假。但是在登机的时候，加航一位工作人员表示他护照后面有一块水渍，所以不能当做旅游凭证，然后拒绝他登机。9 v9 c" ]4 A: D5 g/ r
" k; P$ `8 d! G1 r“刚开始我以为这是一个笑话，但是确实是发生了，我吓坏了。”Ian回忆到。7 G; T4 Z3 P, J- P, a: h8 U( U
# K J c3 y! g事实上，这个护照还可以正常使用，已经顺利通过了之前的扫描。但是现在，他却无法登机了。
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7 U5 g- {1 L9 M两个选择：要么全家人放弃出游，要么留下Ian
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3 F; Q5 t7 ^2 G$ x在一番考虑之后，一家人先登机，留下Ian办理紧急护照，然后赶最快的航班。加航的工作人员表示，只要重办理一个紧急护照，Ian可以搭乘飞机，不用交罚款。另外一名工作人员还将这个承诺记录到系统中。
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但是两天后，当Ian拿到新换的护照之后，他却遇到了更大的麻烦。$ v7 }# H& {* [& m8 o }
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只能再买一张机票6 h6 K; V+ z/ [. S* T+ T$ Z
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当时，为了换护照，他需要提供航班信息，但是他给加航打电话的时候却被告知，没有办法免费乘坐飞机，系统中并未记录相关承诺。6 U2 T" p% n! ]' S3 u0 T
7 d+ o) V) J. ~2 V) D7 a无奈之下，他只能又花费1129加币买了一张机票，这才可以跟家人到秘鲁团聚。
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1 C7 t% ?5 ?& y" @4 t0 b' d度假归来投诉 但加航不处理
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: ^% x6 a$ B5 B8 k+ D9 h一家人从秘鲁回来之后，开始给加航写投诉信，讲清楚了事情的来龙去脉。, O* B' r* q/ h
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“我们是加航的常飞旅客，加航这样对我们实在是太糟糕了。”3 R; P# E& Z7 \3 I3 I
1 ^8 E. c" c$ f9 \0 A5 d8 H不过，加航并没有给出解释，直到媒体介入。* k# K% c) j5 X- | _/ I: l) r
( W+ o; K! X: O; }1 ^后来，加航发言人表示，严格审查护照是非常有必要的，但是加航没有履行让Ian免费乘飞机的确是一个失误，所以他以后可以免费乘一次飞机; P0 ~, h- v+ k
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