Ian D’Sylva喜欢到世界各地旅游，他去过澳大利亚、非洲、印度等国，而且都是搭乘加航的飞机。但是今年6月30日，他打算乘坐加航的飞机时却遇到了噩梦。
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当时，他和家人到皮尔逊机场乘坐飞机到秘鲁度假。但是在登机的时候，加航一位工作人员表示他护照后面有一块水渍，所以不能当做旅游凭证，然后拒绝他登机。
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“刚开始我以为这是一个笑话，但是确实是发生了，我吓坏了。”Ian回忆到。
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事实上，这个护照还可以正常使用，已经顺利通过了之前的扫描。但是现在，他却无法登机了。
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两个选择：要么全家人放弃出游，要么留下Ian3 q/ y3 ?1 z. c6 B2 E- H1 T! @
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在一番考虑之后，一家人先登机，留下Ian办理紧急护照，然后赶最快的航班。加航的工作人员表示，只要重办理一个紧急护照，Ian可以搭乘飞机，不用交罚款。另外一名工作人员还将这个承诺记录到系统中。) P6 ]' m7 |+ [- }% n9 B
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但是两天后，当Ian拿到新换的护照之后，他却遇到了更大的麻烦。
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* i' p/ ~& \6 f" W6 J! ]& m只能再买一张机票
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1 _8 V. j& J7 x' U当时，为了换护照，他需要提供航班信息，但是他给加航打电话的时候却被告知，没有办法免费乘坐飞机，系统中并未记录相关承诺。
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无奈之下，他只能又花费1129加币买了一张机票，这才可以跟家人到秘鲁团聚。
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T1 T& @; _1 B2 T# ~度假归来投诉 但加航不处理
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5 h. {$ A& K2 k! z( u6 _一家人从秘鲁回来之后，开始给加航写投诉信，讲清楚了事情的来龙去脉。0 G7 J$ q4 d7 r
4 D& J: X7 }6 a/ A' x2 n* V“我们是加航的常飞旅客，加航这样对我们实在是太糟糕了。”
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不过，加航并没有给出解释，直到媒体介入。
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3 }' D: ^% W! ?/ i) j5 f# z4 h后来，加航发言人表示，严格审查护照是非常有必要的，但是加航没有履行让Ian免费乘飞机的确是一个失误，所以他以后可以免费乘一次飞机6 a( n& ~( t$ D Z }2 D0 P
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