Ian D’Sylva喜欢到世界各地旅游，他去过澳大利亚、非洲、印度等国，而且都是搭乘加航的飞机。但是今年6月30日，他打算乘坐加航的飞机时却遇到了噩梦。' K2 L# J$ W5 Y/ R# h# k6 b9 U
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当时，他和家人到皮尔逊机场乘坐飞机到秘鲁度假。但是在登机的时候，加航一位工作人员表示他护照后面有一块水渍，所以不能当做旅游凭证，然后拒绝他登机。
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7 Y8 f: R, M4 G“刚开始我以为这是一个笑话，但是确实是发生了，我吓坏了。”Ian回忆到。
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事实上，这个护照还可以正常使用，已经顺利通过了之前的扫描。但是现在，他却无法登机了。
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7 ]& y T- y0 H/ s, Y$ p5 E两个选择：要么全家人放弃出游，要么留下Ian
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在一番考虑之后，一家人先登机，留下Ian办理紧急护照，然后赶最快的航班。加航的工作人员表示，只要重办理一个紧急护照，Ian可以搭乘飞机，不用交罚款。另外一名工作人员还将这个承诺记录到系统中。5 S C8 w2 ?+ K* y
& W3 Q q* ]) b' j# r, S$ M但是两天后，当Ian拿到新换的护照之后，他却遇到了更大的麻烦。
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8 N' l# }- \* a9 h" e2 v, }4 k只能再买一张机票
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当时，为了换护照，他需要提供航班信息，但是他给加航打电话的时候却被告知，没有办法免费乘坐飞机，系统中并未记录相关承诺。
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无奈之下，他只能又花费1129加币买了一张机票，这才可以跟家人到秘鲁团聚。/ R* J* A b& J4 D
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+ M" q0 ` @- i# ]度假归来投诉 但加航不处理
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+ s/ a2 c A- x9 Z# q% I( f7 |一家人从秘鲁回来之后，开始给加航写投诉信，讲清楚了事情的来龙去脉。# a) T( u$ ~* K; g+ H
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“我们是加航的常飞旅客，加航这样对我们实在是太糟糕了。”. g- a% ~ f6 a, c" M8 p
* F3 v/ D0 P) O- v$ e不过，加航并没有给出解释，直到媒体介入。
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后来，加航发言人表示，严格审查护照是非常有必要的，但是加航没有履行让Ian免费乘飞机的确是一个失误，所以他以后可以免费乘一次飞机; w V! a# `9 S2 Q( F1 h
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