Ian D’Sylva喜欢到世界各地旅游，他去过澳大利亚、非洲、印度等国，而且都是搭乘加航的飞机。但是今年6月30日，他打算乘坐加航的飞机时却遇到了噩梦。' e+ _! w/ P' T' h u! U. s
0 D. h. F0 S: ~6 K/ I3 j8 f% R" j当时，他和家人到皮尔逊机场乘坐飞机到秘鲁度假。但是在登机的时候，加航一位工作人员表示他护照后面有一块水渍，所以不能当做旅游凭证，然后拒绝他登机。
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0 M% w/ @9 T7 Q& E2 c2 { B“刚开始我以为这是一个笑话，但是确实是发生了，我吓坏了。”Ian回忆到。" E4 y- s2 H5 b: k
( A6 b& I& ~$ \0 }事实上，这个护照还可以正常使用，已经顺利通过了之前的扫描。但是现在，他却无法登机了。
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8 M6 d, d/ X& P两个选择：要么全家人放弃出游，要么留下Ian* A6 a2 n; ]1 w3 o/ l4 V* I
1 I; |2 k/ D+ I2 r在一番考虑之后，一家人先登机，留下Ian办理紧急护照，然后赶最快的航班。加航的工作人员表示，只要重办理一个紧急护照，Ian可以搭乘飞机，不用交罚款。另外一名工作人员还将这个承诺记录到系统中。
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. A: i1 S5 I2 w- E* g1 c但是两天后，当Ian拿到新换的护照之后，他却遇到了更大的麻烦。
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}: V6 a1 b' F5 H只能再买一张机票0 l( H* \9 h2 i2 [
- f. n# {- E: \" Q) c当时，为了换护照，他需要提供航班信息，但是他给加航打电话的时候却被告知，没有办法免费乘坐飞机，系统中并未记录相关承诺。! Y) z: [! M$ {( E! W1 {
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无奈之下，他只能又花费1129加币买了一张机票，这才可以跟家人到秘鲁团聚。
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度假归来投诉 但加航不处理0 l. I" E8 i+ m' t, H4 G. i
, R( R" ]3 n/ f+ r一家人从秘鲁回来之后，开始给加航写投诉信，讲清楚了事情的来龙去脉。+ _$ x6 N% W1 [* x8 w) x
! Y X& Y) Q) x3 X% j“我们是加航的常飞旅客，加航这样对我们实在是太糟糕了。”
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不过，加航并没有给出解释，直到媒体介入。# P6 u' o7 C: r* i% g* ?6 C
3 I' C2 f' M* k" t& ? p8 r后来，加航发言人表示，严格审查护照是非常有必要的，但是加航没有履行让Ian免费乘飞机的确是一个失误，所以他以后可以免费乘一次飞机$ E! ^6 c+ \* V' S) _
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