Ian D’Sylva喜欢到世界各地旅游，他去过澳大利亚、非洲、印度等国，而且都是搭乘加航的飞机。但是今年6月30日，他打算乘坐加航的飞机时却遇到了噩梦。
( l' n$ o! |" U% s( N) F) ^+ c# w2 q) {
当时，他和家人到皮尔逊机场乘坐飞机到秘鲁度假。但是在登机的时候，加航一位工作人员表示他护照后面有一块水渍，所以不能当做旅游凭证，然后拒绝他登机。0 x$ r- S! z3 Q) m% G/ F5 r
0 G# T4 F/ v' q( q- | t# p; t( I“刚开始我以为这是一个笑话，但是确实是发生了，我吓坏了。”Ian回忆到。% j+ g9 E) \/ g3 {$ N/ _, i% n
+ \: v! S# [/ E5 _事实上，这个护照还可以正常使用，已经顺利通过了之前的扫描。但是现在，他却无法登机了。$ L3 `& u, j4 a* a& @- ~6 y
( a) K: `# C0 {1 l9 u! n/ U. N6 a
l% p Z4 v! k, y. T! u% Z$ j/ f9 h$ ]- ~7 O
两个选择：要么全家人放弃出游，要么留下Ian
@ ]& h- g8 C! c9 m& E, w6 L: H: D9 c
在一番考虑之后，一家人先登机，留下Ian办理紧急护照，然后赶最快的航班。加航的工作人员表示，只要重办理一个紧急护照，Ian可以搭乘飞机，不用交罚款。另外一名工作人员还将这个承诺记录到系统中。
9 q& v. v. B) L6 u& p ]3 p
3 R6 C' C, u/ V# V0 ]9 {但是两天后，当Ian拿到新换的护照之后，他却遇到了更大的麻烦。& \) j* `, q( S! w% e9 V
( ~$ W4 W% X5 f% L, R+ m R只能再买一张机票" K) M# N$ {7 v& k: k' w
* z H/ }% f/ {& m2 X当时，为了换护照，他需要提供航班信息，但是他给加航打电话的时候却被告知，没有办法免费乘坐飞机，系统中并未记录相关承诺。3 J1 F9 `) h- I+ x) I6 t: E, U
, y( e% b# S3 Y2 C, p) I8 g无奈之下，他只能又花费1129加币买了一张机票，这才可以跟家人到秘鲁团聚。: |+ U$ z7 l* {! I5 R! M
% w/ A; w" H. e6 y& Y
- c' `: m3 K" J: ?/ r! q0 M
/ g& |9 |% h+ ?+ A
度假归来投诉 但加航不处理: A1 z: I, T `' M- z( k( ^8 }' z
; A* g F$ B) G+ m4 w6 g+ D/ z一家人从秘鲁回来之后，开始给加航写投诉信，讲清楚了事情的来龙去脉。
& u: R1 ]$ a; w l ^+ @( i/ I2 I8 i9 f( ~' W2 R
“我们是加航的常飞旅客，加航这样对我们实在是太糟糕了。”4 }6 V' d' Q( a6 { X# I7 @
3 z7 G* H# L2 H
不过，加航并没有给出解释，直到媒体介入。
, ] G0 Z5 h3 j1 B% L) f% }4 D" R& _8 l% f& @
后来，加航发言人表示，严格审查护照是非常有必要的，但是加航没有履行让Ian免费乘飞机的确是一个失误，所以他以后可以免费乘一次飞机$ h- o, o9 g0 O7 b' m
8 r4 @+ ]. B4 b. S |
