Ian D’Sylva喜欢到世界各地旅游，他去过澳大利亚、非洲、印度等国，而且都是搭乘加航的飞机。但是今年6月30日，他打算乘坐加航的飞机时却遇到了噩梦。
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当时，他和家人到皮尔逊机场乘坐飞机到秘鲁度假。但是在登机的时候，加航一位工作人员表示他护照后面有一块水渍，所以不能当做旅游凭证，然后拒绝他登机。/ ]* I3 E8 l( U/ z2 P! U. ~6 u
9 t6 j* d8 ^7 ] t& m2 c; U“刚开始我以为这是一个笑话，但是确实是发生了，我吓坏了。”Ian回忆到。& x& W, N( o1 e
" j p+ L5 A9 b3 @! C x( A事实上，这个护照还可以正常使用，已经顺利通过了之前的扫描。但是现在，他却无法登机了。- w+ b# v2 ~6 A4 s" o. H' x8 c, L2 s
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; z$ [$ w3 z( N两个选择：要么全家人放弃出游，要么留下Ian/ t! u6 C: w$ P
( h( f/ X) d/ K: Y在一番考虑之后，一家人先登机，留下Ian办理紧急护照，然后赶最快的航班。加航的工作人员表示，只要重办理一个紧急护照，Ian可以搭乘飞机，不用交罚款。另外一名工作人员还将这个承诺记录到系统中。
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但是两天后，当Ian拿到新换的护照之后，他却遇到了更大的麻烦。( W) v! ^8 g- o/ G3 h
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只能再买一张机票
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当时，为了换护照，他需要提供航班信息，但是他给加航打电话的时候却被告知，没有办法免费乘坐飞机，系统中并未记录相关承诺。; z" u$ c0 ?0 v; s9 P! ], M3 d
( F5 n) `( }2 n4 L无奈之下，他只能又花费1129加币买了一张机票，这才可以跟家人到秘鲁团聚。8 [. y2 p; i' k+ z; I1 s3 J
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度假归来投诉 但加航不处理$ ] g' a2 I+ Q" x p& B
& n4 Q8 k2 X0 K: c一家人从秘鲁回来之后，开始给加航写投诉信，讲清楚了事情的来龙去脉。
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“我们是加航的常飞旅客，加航这样对我们实在是太糟糕了。”2 f2 J# w: x/ j3 z/ M" F
# q" n0 ^3 V6 M( Y2 m不过，加航并没有给出解释，直到媒体介入。2 d* @, @/ J$ {* ]9 b! S
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后来，加航发言人表示，严格审查护照是非常有必要的，但是加航没有履行让Ian免费乘飞机的确是一个失误，所以他以后可以免费乘一次飞机/ i% B1 K5 ~$ \& Z
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