Ian D’Sylva喜欢到世界各地旅游，他去过澳大利亚、非洲、印度等国，而且都是搭乘加航的飞机。但是今年6月30日，他打算乘坐加航的飞机时却遇到了噩梦。
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当时，他和家人到皮尔逊机场乘坐飞机到秘鲁度假。但是在登机的时候，加航一位工作人员表示他护照后面有一块水渍，所以不能当做旅游凭证，然后拒绝他登机。( ?% e- K; A6 E) R; ^$ d$ F1 {
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“刚开始我以为这是一个笑话，但是确实是发生了，我吓坏了。”Ian回忆到。
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0 ^7 M3 ~8 F+ F# @事实上，这个护照还可以正常使用，已经顺利通过了之前的扫描。但是现在，他却无法登机了。6 q! j: K% {& r1 r3 q
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两个选择：要么全家人放弃出游，要么留下Ian
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在一番考虑之后，一家人先登机，留下Ian办理紧急护照，然后赶最快的航班。加航的工作人员表示，只要重办理一个紧急护照，Ian可以搭乘飞机，不用交罚款。另外一名工作人员还将这个承诺记录到系统中。" ^" C% \) f- c% d, {! i
# E* s( @. ]: z但是两天后，当Ian拿到新换的护照之后，他却遇到了更大的麻烦。
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只能再买一张机票
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4 j5 S* p% y: E+ B当时，为了换护照，他需要提供航班信息，但是他给加航打电话的时候却被告知，没有办法免费乘坐飞机，系统中并未记录相关承诺。$ g+ c M3 ^' B, O
/ @) @" K& t& w: {5 o无奈之下，他只能又花费1129加币买了一张机票，这才可以跟家人到秘鲁团聚。# T" C) E- X% K3 I( J. [
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2 u! S6 ^/ `0 K m/ y& s [度假归来投诉 但加航不处理
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一家人从秘鲁回来之后，开始给加航写投诉信，讲清楚了事情的来龙去脉。6 K* b6 t' v! Q/ S" g X
- |. w2 z: v* Z) r9 z“我们是加航的常飞旅客，加航这样对我们实在是太糟糕了。”
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不过，加航并没有给出解释，直到媒体介入。5 q4 x0 v; ?7 e R
+ \& `8 U9 _- D0 K后来，加航发言人表示，严格审查护照是非常有必要的，但是加航没有履行让Ian免费乘飞机的确是一个失误，所以他以后可以免费乘一次飞机
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