来源: 明报 皇家银行(Royal Bank)推出语音辨别身分系统,可在数秒钟内确认客户身分,其他金融机构也有采用类似身分识别科技,电话密码和保安复核问题或有淘汰的一天。
6 b+ r- P; @; H& z皇家银行去年试验语音识别身分系统,取得成功,那是语音生物特徵科技,顾客致电银行电话中心,可在数秒钟内确认身分。8 [5 m* _# s2 r* P' B2 j4 c3 r4 B: t
; Z# D1 }# E4 r3 B$ s数秒钟内确认身分6 A! w6 n, Q! F5 N; M8 `
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这种语音辨别身分技术由语音辨认软件商精微通讯(Nuance Communications)开发,皇家银行会在3个月内落实这个系统,顾客可拣选这项服务。1 l+ l9 k- A& e4 Q( D
5 K4 A S/ c0 X) r F5 B* `皇家银行说,它在加拿大率先推出语音辨别身分系统,建立及辨识客户的声模,内含100多种特徵,例如客户平常说话的声调和口音。; j; m. \6 j1 P z1 w! p4 \. J
5 C% {, s( Z6 I, [宏利(Manulife)在今年9月采用类似科技,服务它的银行客户和零售顾问。用家必须说出一段预设语句「在宏利,我的声音就是我的密码」,才能核实声音。9 o& F5 t/ g0 @* c1 ~3 ]' r
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这种科技有一些好处,可加速客户服务程序,职员立刻处理顾客的事务,不必核实他们的身分,问一连串保安问题。支持者说,这种科技也能加强保安。 ~3 ~( N9 m2 Z+ w
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宏利客户经验及联系中心副总裁洛伦兹(Joanna Lohrenz)说:「拿起信件,翻看人家的私人资料,很容易,但你无法窃取人们的声音。」
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金融机构竭力创新,回应不同时代的顾客要求,还有善用先进科技的新竞争对手,威胁它们的市场份额。
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今年初,加拿大帝国商业银行(CIBC)开启一个创新实验室,在多伦多金融科技聚集的马尔斯发现区(MaRS Discovery District),区内业者都是早期创业者和其他科技的开发者,例如Airbnb、Etsy与脸书(Facebook)等。: P7 o" z* h P
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帝国商业银行在马尔斯实验室测试新科技,包括语音核实系统,类似苹果的Siri科技,顾客可用声音处理多种事务,例如付帐单、转帐,甚至徵询财政预算
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