来源: 明报 皇家银行(Royal Bank)推出语音辨别身分系统，可在数秒钟内确认客户身分，其他金融机构也有采用类似身分识别科技，电话密码和保安复核问题或有淘汰的一天。
* F1 K+ B H0 q. f& p- h皇家银行去年试验语音识别身分系统，取得成功，那是语音生物特徵科技，顾客致电银行电话中心，可在数秒钟内确认身分。$ i; C! S; Q1 e* y* M( T/ k
" r2 q- u0 G$ q7 A
数秒钟内确认身分
; N! p$ ^$ h0 N( j$ S* I, d. I$ e' b& W7 u
这种语音辨别身分技术由语音辨认软件商精微通讯(Nuance Communications)开发，皇家银行会在3个月内落实这个系统，顾客可拣选这项服务。6 p6 c+ p: a( F% \3 O9 S( @% T* U3 y/ u
7 X5 F: d7 ]! N! c' b' m皇家银行说，它在加拿大率先推出语音辨别身分系统，建立及辨识客户的声模，内含100多种特徵，例如客户平常说话的声调和口音。7 w) e0 K3 A# @- A- ?3 X6 _
# ^9 Y& X* y. F: j/ H宏利(Manulife)在今年9月采用类似科技，服务它的银行客户和零售顾问。用家必须说出一段预设语句「在宏利，我的声音就是我的密码」，才能核实声音。! ~9 t1 a1 ]% _( F5 Q
: o) }% o! z* m1 H8 F4 r这种科技有一些好处，可加速客户服务程序，职员立刻处理顾客的事务，不必核实他们的身分，问一连串保安问题。支持者说，这种科技也能加强保安。
3 K0 I; j/ j- Q3 {0 C
. k( K* r9 H; ?8 `8 T: F: \& w/ T$ E宏利客户经验及联系中心副总裁洛伦兹(Joanna Lohrenz)说：「拿起信件，翻看人家的私人资料，很容易，但你无法窃取人们的声音。」
/ V. u( v% {/ e2 Q2 @! Y, E0 Y, R' K. ]( w- U9 S
金融机构竭力创新，回应不同时代的顾客要求，还有善用先进科技的新竞争对手，威胁它们的市场份额。
5 }# `5 C" p' i: _, `- a. V
! U1 c4 j; P8 L% s# N: j# I* @; r' w/ J2 t y* x- u, o/ a: O
5 o% A/ G- t" K; G* t) A
今年初，加拿大帝国商业银行(CIBC)开启一个创新实验室，在多伦多金融科技聚集的马尔斯发现区(MaRS Discovery District)，区内业者都是早期创业者和其他科技的开发者，例如Airbnb、Etsy与脸书(Facebook)等。; W+ B+ W! h2 ~
2 n v+ V0 k) _. l7 ]$ i
帝国商业银行在马尔斯实验室测试新科技，包括语音核实系统，类似苹果的Siri科技，顾客可用声音处理多种事务，例如付帐单、转帐，甚至徵询财政预算' z# z! a, I' J6 ?* m7 J0 O7 q4 H. _
- b' ?, L" g' _ |
