来自: RCI 美国连锁零售商塔吉特（Target） 进军加拿大仅两年就大败而归，133家店关门, 与此同时，美国的另一零售巨头沃尔玛（Walmart）却在加拿大继续扩展，宣布将填补塔吉特走后的空缺，再增29个商店，到2016年加拿大将有396家沃尔玛。1 ~) k2 _& S( B4 {" D# q5 u! H
加拿大广播公司记者唐·皮提斯 (Don Pittis) 发表文章说，加拿大零售商们得小心了，吓跑了一个美国巨兽，现在面临的是更“称职”的挑战者。- l, s# E7 Z& I- A! ?3 p' ]% y
: r- u/ O2 Y" v) h2 {' D9 o* o; v典型的商业案例
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文章说，沃尔玛和塔吉特在加拿大的不同境遇，是一个值得所有商学院研究的案例。 }+ P8 c! B+ S+ I1 Y
/ ~. H* q) e" h- N8 Q沃尔玛和塔吉特都采用了相同途径进入加拿大市场。" ~0 z- b' n( h+ ]7 N
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- X) R! p; `2 c% A* H& V1994年，沃尔玛通过收购加拿大伍尔沃斯公司（Woolworth Canada）的122家门店进入加拿大，2013年，在收购加拿大折扣连锁零售商Zellers后，塔吉特的133个商店在加拿大开门。
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2 j# P0 Y8 ?6 b5 F9 g7 m3 _# c然而，接下来的故事就不同了。4 v8 b. j" C: d; r
* }) a1 d8 Z; ?留住老客户的重要性: ^! a" I @. F
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马克·萨托威（Mark Satov）是加拿大萨托威（Satov Consultants）咨询公司的创始人，专门研究零售业务。 1 G4 ?0 E2 A& g% W! m) [2 k5 a) p
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萨托威说，我清楚地记得，当年沃尔玛在进入加拿大时，原有的商店照常营业，没有关门，工人们在营业时间内是不能进入商店装修的。商店一边营业，一边慢慢换了配色、装饰、商标，逐渐改名换姓变成了沃尔玛。$ d- n e$ t% j
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然而，与沃尔玛不同，塔吉特在收购Zellers后，把商店全部关门彻底“改造”。
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9 z1 `8 k+ x& l( o/ Y萨托威说，大众化营销靠的是常回头的老客户，本来老客户每周都去你那里，你一下子关门两三个月，就把他们推给了其他的商店，他们已经养成了去其他店购物的习惯，等你终于完成改造开门时，就得花好一番力气才能把原有的客户再吸引回来。
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# L! \' {. p( I) p. H* \傲慢的心态
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+ n/ t3 O' Z; I4 D另外，当沃尔玛来到加拿大时，保留了加拿大商店的所有员工，也包括管理人员，并给他们加薪。6 x$ M! H+ Z3 K& U% Q8 ~( _9 Y' V
# r* d4 L2 I( V1 q, z而塔吉特的管理人员来自美国，对他们来说，加拿大是一个全新市场。
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马克·萨托威说，塔吉特带着一种来教学而不是来学习的心态来到加拿大，他们非常傲慢，对加拿大Zellers 管理层的意见没兴趣，这是一个大错误，因为Zellers 的经理们才了解加拿大的零售市场。
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$ ]" t* u3 D, `% U* Y$ b打进外国市场从来不易$ t- h2 b! v* Q, j6 y2 t2 r% N
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无论如何，进入一个外国市场从来就不是容易事，即使对一个强大、成功的零售商来说也是如此。 z- }: N r$ l6 f
. q- T. t( `7 O5 i$ c1973年，英国零售商马莎百货（Marks and Spencer）曾进军加拿大，拥有商店47个，之后也不得不灰溜溜走人。; U' V; ~# a$ {2 h" K
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英国食品零售巨头乐购公司（Tesco）在美国也有类似的失败经历，即使沃尔玛，曾尝试破解一些市场，包括德国、印度和韩国，但最后也未能成功。$ t3 q1 q! M6 _0 V0 F7 D
2 w3 H- t$ i4 j: i6 A唐·皮提斯的文章最后说，沃尔玛有足够的商业智慧、资金和结构来填补塔吉特之后的市场空白，但是，加拿大的零售商们刚刚因塔吉特的离开松了口气，现在看来可能太早了一点
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