来自: RCI 美国连锁零售商塔吉特（Target） 进军加拿大仅两年就大败而归，133家店关门, 与此同时，美国的另一零售巨头沃尔玛（Walmart）却在加拿大继续扩展，宣布将填补塔吉特走后的空缺，再增29个商店，到2016年加拿大将有396家沃尔玛。4 L0 V# m3 c$ V! Z4 ?4 s0 ~& u
加拿大广播公司记者唐·皮提斯 (Don Pittis) 发表文章说，加拿大零售商们得小心了，吓跑了一个美国巨兽，现在面临的是更“称职”的挑战者。( R+ Z0 g! j3 U4 Q$ T
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典型的商业案例% p! @( p0 {/ |& e/ A0 ~
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文章说，沃尔玛和塔吉特在加拿大的不同境遇，是一个值得所有商学院研究的案例。& N/ Y# z# \. ~
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沃尔玛和塔吉特都采用了相同途径进入加拿大市场。
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: `' n- Q" r' }. B `2 N/ N, i1994年，沃尔玛通过收购加拿大伍尔沃斯公司（Woolworth Canada）的122家门店进入加拿大，2013年，在收购加拿大折扣连锁零售商Zellers后，塔吉特的133个商店在加拿大开门。
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# J$ G' U! ]$ X, y# z: I然而，接下来的故事就不同了。
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; \1 Z$ G) s5 h7 [' A留住老客户的重要性. ?" `7 s: V' R _; q W
. K. h& i8 S7 {5 ]" A马克·萨托威（Mark Satov）是加拿大萨托威（Satov Consultants）咨询公司的创始人，专门研究零售业务。
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1 x( f% k: e/ g& `1 A萨托威说，我清楚地记得，当年沃尔玛在进入加拿大时，原有的商店照常营业，没有关门，工人们在营业时间内是不能进入商店装修的。商店一边营业，一边慢慢换了配色、装饰、商标，逐渐改名换姓变成了沃尔玛。) V5 Z, a, n& o$ {
, \" s3 O4 D3 g# I+ G& X5 ]5 R u然而，与沃尔玛不同，塔吉特在收购Zellers后，把商店全部关门彻底“改造”。 / x4 F' F, a8 H& s
$ U* u8 k6 j! [1 v3 ]% c萨托威说，大众化营销靠的是常回头的老客户，本来老客户每周都去你那里，你一下子关门两三个月，就把他们推给了其他的商店，他们已经养成了去其他店购物的习惯，等你终于完成改造开门时，就得花好一番力气才能把原有的客户再吸引回来。: K3 L: ?9 U2 O# ~+ Z a( I! _4 {
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傲慢的心态8 G7 h: P! k2 B8 h6 n3 f) K
6 }6 b3 j- p* P2 X6 a! }; t另外，当沃尔玛来到加拿大时，保留了加拿大商店的所有员工，也包括管理人员，并给他们加薪。
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4 n: c5 q M2 y* B5 A* |而塔吉特的管理人员来自美国，对他们来说，加拿大是一个全新市场。# G9 ?2 I6 c/ b5 O" n
; S$ V! a2 k8 W H3 ^* {马克·萨托威说，塔吉特带着一种来教学而不是来学习的心态来到加拿大，他们非常傲慢，对加拿大Zellers 管理层的意见没兴趣，这是一个大错误，因为Zellers 的经理们才了解加拿大的零售市场。8 f' ~5 v. w* O4 w' h
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打进外国市场从来不易8 F/ N* W$ G1 Q5 e/ O
8 R7 E7 ]' i+ L+ u, z6 F3 G无论如何，进入一个外国市场从来就不是容易事，即使对一个强大、成功的零售商来说也是如此。
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# O) U! B3 w+ N& S! c9 f) U1973年，英国零售商马莎百货（Marks and Spencer）曾进军加拿大，拥有商店47个，之后也不得不灰溜溜走人。
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英国食品零售巨头乐购公司（Tesco）在美国也有类似的失败经历，即使沃尔玛，曾尝试破解一些市场，包括德国、印度和韩国，但最后也未能成功。& x3 c1 j7 s) W
8 _' h) C/ m: I/ p7 v. G& h j& O唐·皮提斯的文章最后说，沃尔玛有足够的商业智慧、资金和结构来填补塔吉特之后的市场空白，但是，加拿大的零售商们刚刚因塔吉特的离开松了口气，现在看来可能太早了一点6 H* s0 K9 D4 N6 N2 w& e
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