客户只能当韭菜，真的有问题的时候都是叫天天不应叫地地不灵7 _4 q$ b1 Z/ b6 Y# v
# v( h! g4 Y" W' E: u( o) I L很多美国银行（BankofAmerica ）的用户突然发现，自己账户里收到的 Zelle 转账资金消失了，打客服电话也打不通。人们纷纷到社交媒体上发贴询问到底发生了什么。! A* X$ |3 z4 i4 T- H3 ^
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当人们发现BOA银行账户里的存款和 Zelle 交易中的资金不明原因地消失时，拨打了银行的客户服务热线，但没有获得任何信息。
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8 E* `' c8 v# o' r1 `" n1 B" c3 u据报道，一些用户在BOA银行的手机APP中收到一条消息，称周六和周二之间进行的 Zelle 交易将被延迟。# E q8 d m( a' x; m
* g% I( d4 i F0 G2 k5 T& t! G; vBOA推送的手机APP消息称，他们承诺将尽快更新这些账户的信息，但没有提供更新的大约时间。0 K( _0 x) q- x/ v" q
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该银行表示，对于任何延误或不便，深表歉意。与此同时，客户开始抱怨受到交易延误的影响。'我正处于崩溃的边缘。我的钱在哪儿？” 一位女士发推说。
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Zelle 在周三早上 7 点左右开始遇到问题。截至周三上午 11 点，已收到近 700份 停止交易的报告。一些用户被告知问题出在 Zelle，Zelle 显然存在中断的问题，导致最近的交易消失。; j" h" i4 ^! J
9 w2 {9 Y8 z ]0 X6 R0 m$ sZelle 没有发表评论，因为至少有数百名用户看到他们的账户暴跌至负值。华人老刘说，他的账户里少了将近700美元。他打电话给客服部门，但没能找到工作人员。# Q# u4 ~3 \, ?8 q7 p
& W, p) t _$ j9 z. D* g$ z% x老刘说，他有待处理的既定交易，账单将在周四出来。他说：“我得动用自己的储蓄账户（来支付账单），我不想用，但这些账单必须要付，你懂我的意思。”
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周三上午，许多客户在社交媒体上表达了不满，并试图找到答案。一位推特用户说：“那边发生了什么，账户透支了？？？！！！！”另一个人说：“我的钱在哪里！！！账户负数！！！！”
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9 y3 d8 @" a, ^( y! h: ]- J7 @! X9 {美国银行的很多客户也在社交媒体上报告说，当他们试图打电话给客户服务时，他们会收到一条消息，说他们的电话由于“情有可原的情况”而无法接听。
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1 W$ m7 j) B' T5 `% T5 m2 o在休斯顿的一家分行，十几名顾客排着长队等待帮助，其中几人说他们的账户里少了钱。他们表示，他们被告知打电话给客户服务部门，但他们无法通过电话联系到客服，所以他们亲自来了。
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美国银行目前在美国拥有大约6,700万消费者和小型企业客户。据Insider Intelligence称，到2022年，Zelle的用户预计将达到6,110万。Zelle是一个点对点支付网络，由Early Warning Services所有，该公司本身由Bank of America、Capital One、JPMorgan Chase、PNC、Truist、U.S. Bank和Wells Fargo所有。
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据悉，美国银行和Zelle一直在经历欺诈行为激增的困扰，骗子以“保护”客户的资金为幌子，诱骗客户通过Zelle给他们汇款。% W" i5 r7 i* @
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