据CBC网站最新报道，联邦交通部长Marc Garneau今天在多伦多皮尔逊国际机场机场宣布，加拿大运输局（CTA）有关航空乘客权利方面的新规定（Air Passenger Protection Regulations）已基本定稿，将于5月29日公布。) W) l9 v- @$ Y5 A6 A, `
7 B! C3 z6 `3 i
这些新规定于去年12月首次刊登在Canada Gazette上，向加拿大人征求意见和看法。这些规定包括对于延误、行李丢失或损坏，以及因超卖座位而被拒绝登机，航空公司要赔偿，以保护乘客权益。
0 d4 X- r! ^( ]" `) E6 S* K" c/ o4 h/ a X
交通部长表示，即使新规在本月底公布，但仍然还不是法律，将在今年7月和12月分阶段实施：2 u% ?. a$ W) B1 R, x7 O) l# D
) Y2 Z( E. O/ ]0 L- N7月15日：实施新规包括：拒绝登机补偿，停机坪延误以及行李丢失或损坏的赔偿。
& R) ? L4 s3 r ~# Q/ ?) f3 P& o
12月15日：其余的规则将正式成为法律，包括若航班延误，航空公司必须向旅客支付多少费用，以及在这种情况下，航空公司应该为乘客提供什么样的服务等。- Q* O) ]# m7 M/ `! o
% H/ ?1 |% j+ A/ {8 P1 r
0 k% \. ^( u9 E$ l' I% Y s- e1 F6 _
CTA的这些新规的要点可以归纳为：
3 B, _- [2 F* t1 S& i; m3 `7 _- @9 V' c1 M: b
一旦发生航班延误或取消的情况，航空公司要及时通过各种方式，包括电子邮件、短信等发出通知，并定期更新相关信息；
9 C) S- U# ~( g- x# J8 a) _
x5 u$ ]2 ?% V# q因航空公司自己的原因所造成的航班延误或取消，要对受影响的乘客给予赔偿。对大型公司而言，延误3到6小时最低赔偿为$400；6到9小时最低为$700；超过9小时至少要赔$1,000。" ?3 \+ ^1 b4 r0 q% @/ B2 C% U0 U
& {' W; ]1 @% m- {$ c7 J9 w& A! ]对小型公司而言，延误3到6小时最低赔偿为$125；6到9小时最低为$250；超过9小时至少要赔$500。
& n6 _0 C/ H8 H) ]
9 i$ _* ~9 n) [) k# }: N此外，航班延误期间，要为乘客提供食品、饮料及电子通讯服务，比如免费的Wi-Fi；
$ N. N( I% ?2 P2 V4 \ z
: }& y6 v4 L8 D/ s+ ?$ C2 I+ d# y由于超额订座（Overbooking）或飞机定期维修等航空公司的商业决定而被拒绝登机，航空公司对此应提供赔偿，金额取决于延迟时间长短：若被延误6小时以上，乘客将获得$900的赔偿；若被延误6-9小时，乘客将获得$1,800的赔偿；若被延误9小时以上，乘客将获$2,400元的赔偿；
r# [; C' x3 @% I) Y0 N$ }4 w; ^# A* O' A+ Z- s; ^
2 B: c/ l' g% ?" n! }( c对于乘客行李丢失或受损，航空公司要根据情况给予赔偿，最高金额$2,100；
8 z! e$ h) {; E( v! m, r4 k
& _! z1 C% L) }) v, m5 R如果乘客上了飞机而停在跑道上被延误，若接近3小时，航班要为乘客提供正常使用的洗手间，适当的通风条件，食品及饮料，还有电子联系方式。如果时间超过3小时，飞机应该返回让乘客下机。如果航班当晚无法起飞，航空公司要为所有乘客提供免费酒店及交通服务。* `/ e; L, A% ~
2 X/ T* v( T( A+ ]7 A1 y$ g$ j
/ l- |% @" x8 Z, W) rCTV报道说，加拿大航班乘客权益组织（Air Passenger Rights）的创始人卢卡斯（Gabor Lukacs）对该网站表示，大家别高兴太早！他说他并不看好CTA的所谓新规定，实际上加拿大并不缺规定，而是有了规定如何来实施。
" o" [6 M5 h/ P
5 h) u9 s& j& f6 x" x$ q( }2 Y' w& h \3 s% C* r
S9 Y2 n" z4 u, U卢卡斯说，其实加拿大的大型航空公司，比如加航和西捷（WestJet）早就有类似政策和规定，但实际上实施起来困难重重，乘客们仍然为各种情况和问题投诉不断。
/ W* _! g2 c* u6 w$ K/ p2 ~0 V% ~; Y; q
他不客气地说，就是CTA的这些规定也本来就是向着航空公司的，估计只会把事情弄得更糟。所谓的新规，不过是再给加拿大乘客一个耳光而已（“This is a slap in the face of Canadian passengers”）
5 i4 D$ X! E/ Y; ?! j5 T9 [0 g5 z' w- B% q; h
|
