加拿大金融消费者监管专员告诉国会，当局正在调查多家全国大银行，疑有违反金融机构的消费者保护法例。, g, G& N4 ?1 } }7 X4 j3 V
. d( I8 e. l3 E0 Y9 w但加拿大金融消费者监管局(FinancialConsumer Agency of Canada，简称FCAC)官员紧守口风，拒不透露哪些银行受查，或疑涉哪些违例?
$ E4 _) f1 I: @' w- ?5 d8 I9 k) Q5 k
, Q5 x/ o. S$ Y' n! _这类调查结果通常会受保密，官员说有些调查结论可能公开，贴上该机构官网。不过，机构无计划通告投诉者，他们的投诉是否未经调查，或是调查了那些投诉，但结论是查无实据。
/ b7 _- E/ j& ~) b5 X; o1 s; C `$ I$ }, `7 X
银行可能违例而遭FCAC调查，最新发展源自媒体披露，银行僱员面对强大压力，为了达到业绩目标不择手段，落力推销可能顾客不需要的产品或服务。1 Z9 M: T% q. v ]: s- R0 G
`. Q3 W3 G5 n8 o2 i, k) Y媒体报道出街，促使FCAC调查，机构专员特德斯科(Lucie Tedesco)告诉众院财政委员会，那是机构歷来「最重大的」调查项目。 ?# B+ Y8 N+ a8 v/ P7 t( b
4 F6 k9 [& _- O& v' r+ {
满地可银行(BMO)、加拿大帝国商银行(CIBC)、国家银行(National Bank)、皇家银行(RBC)、丰业银行(Scotia bank)及多伦多道明银行(TD)业务手法，均在FCAC官员检讨範围。管理机构在9个月期间约谈逾600名僱员，倾
0 w2 T1 _3 |- y& l! b' Z7 m {9 H$ g4 u
听电话中心很多小时的银行与客户通话。官员还查阅银行文件逾10万页，检讨4,500宗投诉。
6 n6 c0 e1 Y! y$ U& {$ G
w5 w' d' ], |" {5 ^! M# ?" w' c8 b. u* ~
" @ x! J- H, L8 n经过9个月研究，监管局今年3月发表一份24页报告，全国大银行推销文化提高「滥销」产品风险：向顾客推销他们不需要或无力承担的产品，或销售时提供不完整、不清晰甚至误导的信息。管理机构还指出，银行防範措施做得不够。" v. W6 h& |& n3 k9 z
; J$ i9 n( E3 }/ U# ^但监管局研究指出，无证据显示银行广泛的滥销，有些银行职员不认同那个结论。
7 _6 n! `# Z/ \# `% _# q$ w. ~; L9 J- y8 ]- O. b
另一方面，监管局打算使用「神秘顾客」，亦即僱人假扮消费者，进一步探查真相。( D5 a8 h' Z$ d `, G
! F5 |% R* P6 }# X" a4 Y: A |
