Derek对环球新闻网(Global News)表示，他有一个100 GB流量的计划，11月份他并不在家办公，他估计自己当月超限量使用了11GB的流量，可能要多扣$50，但即使加上这个数，一个月的帐单也只在$145左右，怎么用也到不了$6,474.17，这是他估计数字的43倍!& S3 p6 E/ a+ T/ h! a
v; A; j8 z5 b: b$ e( q0 e" m" P: w
0 v5 ~- B4 l; k7 V; _$ Z1 |2 c& s贝尔承认出错 但拖了半年也未解决
) d8 D( c4 b: D8 I2 }/ c3 X4 d* n! R, X; R' o, I1 }' [
从去年11月20日开始，Derek就与贝尔公司联系，后者承认账单出错，但一直到现在，也没有解决问题。
5 G5 g p2 E" K& U s
+ o, S3 Y3 l( A% L5 R- HDerek最初联系的是技术部门的专业人员，对方说公司“已经”在调查并处理帐户出错的问题，请他忽略账单上的信息，不必太担心。Derek要求他发一个电邮确认一下，但对方说实无必要。
5 O0 M& q6 H. |, T- X! Y6 k9 Q# N8 I- T+ Z4 z
Derek见问题没有得到解决，12月份再打电话，这回不是上次那个人，对方查看账单之后就坦率承认有错，但把皮球踢给了客户服务部(Bell’s Client Care Department)，说要找他们才成。
/ V" h4 b+ n) @3 S7 D5 S/ V5 r$ c1 z$ h8 W" a2 M* E3 Z
既然如此，Derek就找到客户服务部，对方也算客气，其说法也是大同小异，说账单出了差错，公司正在调查，云云。
- A# {- e; |2 @, H' E/ o7 P- O2 w T/ l3 t9 z& D
到这个时候Derek就有点生气了，他说与他们联系了这么多回合，对方总是认错，总说在调查，在处理，但没有说怎么解决问题，也没有说什么时候解决问题，而且从来没有主动打电话与他联系。
& j& n, D& z, w$ U
/ |; w* [* g- a5 l+ ?( n# G花 $1,000请律师助理与贝尔交涉
% b' [- ~- Z5 E
+ w% A8 U* i- V! e9 CDerek说，到了今年6月14日，信用卡公司给他发通知，说他欠债 $7,629.19;忍无可忍之下，本月5日，Derek花 $1,000请律师助理与贝尔交涉，直到昨天，他仍然未得到贝尔方面令人满意的答复。9 M+ f: L2 \( `2 P/ Z
" S) p$ p1 p O$ z$ @6 l+ A+ Q( Y; ~& o( z' A) @
# v4 a: R. m j& Y
当环球新闻网向贝尔公司查询时，贝尔的发言人Nathan Gibson证实账单出了错误，公司将立即与这位消费者联系。这位发言人强调说，类似错误相当罕见，公司将对这个不幸发生的情况进行全方位调查
) ]) h$ G. g4 P! x0 S; Z" N1 J3 h
8 c1 e9 e; Q5 B8 \4 j |
