Derek对环球新闻网(Global News)表示，他有一个100 GB流量的计划，11月份他并不在家办公，他估计自己当月超限量使用了11GB的流量，可能要多扣$50，但即使加上这个数，一个月的帐单也只在$145左右，怎么用也到不了$6,474.17，这是他估计数字的43倍!0 H2 g7 n& [- a, L2 Y1 ^
' m1 R z7 e7 X; Z; \
2 o1 Q# o+ c7 {: a贝尔承认出错 但拖了半年也未解决' T& J; { w# T3 Z" S
8 E/ s# c' ]$ b* h. t; j# g从去年11月20日开始，Derek就与贝尔公司联系，后者承认账单出错，但一直到现在，也没有解决问题。
' K4 l! Q9 S1 C+ |, K& I! F5 l, C1 b7 f; ]7 F$ y- y, n+ `. ~. A
Derek最初联系的是技术部门的专业人员，对方说公司“已经”在调查并处理帐户出错的问题，请他忽略账单上的信息，不必太担心。Derek要求他发一个电邮确认一下，但对方说实无必要。: Q$ i I" [4 D1 Y8 q* \
1 D1 T9 j+ ~) X- K: N+ K/ k! }Derek见问题没有得到解决，12月份再打电话，这回不是上次那个人，对方查看账单之后就坦率承认有错，但把皮球踢给了客户服务部(Bell’s Client Care Department)，说要找他们才成。
) U O9 w, ?. v7 V* E4 ~( a& g9 s; P0 x5 Q4 X
既然如此，Derek就找到客户服务部，对方也算客气，其说法也是大同小异，说账单出了差错，公司正在调查，云云。
0 M6 I7 r$ N2 x( w% F% g$ ? ^' z6 P
到这个时候Derek就有点生气了，他说与他们联系了这么多回合，对方总是认错，总说在调查，在处理，但没有说怎么解决问题，也没有说什么时候解决问题，而且从来没有主动打电话与他联系。9 z3 H4 p; D% r) C/ K5 i# h
$ i2 S: ?+ l- c# K- m: }
花 $1,000请律师助理与贝尔交涉
( `5 e, [: T8 `0 _. D3 G' H. Z- H/ V9 f7 q* R; V; M1 J: Q( ]
Derek说，到了今年6月14日，信用卡公司给他发通知，说他欠债 $7,629.19;忍无可忍之下，本月5日，Derek花 $1,000请律师助理与贝尔交涉，直到昨天，他仍然未得到贝尔方面令人满意的答复。( w* b6 F1 r5 b7 b( ]+ i2 v+ q
& S$ X( l9 }: q3 |
. M: w! ], @" `+ T& o
% t! ~* X+ K, J) D1 G; E# M) l当环球新闻网向贝尔公司查询时，贝尔的发言人Nathan Gibson证实账单出了错误，公司将立即与这位消费者联系。这位发言人强调说，类似错误相当罕见，公司将对这个不幸发生的情况进行全方位调查
9 L3 v h# l: D O1 J& E4 F# F2 h* r! C$ M+ ~: m# B
|
