商业上有句话说“客户永远是对的”，如果真是这样，下面这12家公司你可能得留意了，因为美国消费者对它们的评价是如此的糟糕。) e5 r8 a6 R5 z& ^ h. C+ m4 f
1 \. n/ z" E. U! w
数据分析公司“24/7华尔街”根据问卷调查、“美国顾客满意度指数”（ACSI）及Glassdoor公司员工评价数据等，选出了这12家美国民众最讨厌的公司。
|4 n' n* i( J1 L& p5 J2 Q% p, E# \+ G$ v+ A
在这12家公司中，互联网和有线电视公司康卡斯特（Comcast）名声最差，最主要是该公司的客户服务实在不佳。社交媒体网站脸书（Facebook）竟然榜上有名，排名还高达第6。2 p5 D5 P- k% T. E+ @$ d9 t
% t/ n& p) |+ c' q2 q- @8 V1. 康卡斯特（Comcast）" h, \5 L4 s; g
) [6 o3 c, h! R. W8 Y, C% ?4 |
许多客户向政府监管部门抱怨，康卡斯特向他们收取许多费用，但他们并未购买这些产品或服务。康卡斯特被政府监管部门罚款230万美元。监管机构称，许多客户反复向康卡斯特公司投诉，累积打了数小时长的电话都无法解决问题，客户还抱怨康卡斯特公司的服务人员表现恶劣，甚至干脆挂断电话。
, C1 [- e2 o7 m7 v2 x* \" X
. j6 s1 h8 D, ~5 z. m, x2. 美国银行（Bank of America）5 J4 K7 a t- U( [4 l
+ b2 C, K" `. ?
佛州一对夫妇在4年内收到来自该银行的700多通催帐电话后，将它告上了法院。联邦法院法官裁定，美国银行骚扰这个家庭，并下令该银行赔偿100万美元，相当于每通电话1,500美元。1 V9 X; p& D) S( U; w( K% f. A
! G& ]8 l4 ] `8 l V; n
3. Mylan公司: x/ @3 Z% w1 z6 D
1 [; N1 ^. ~$ e. E这家制药公司生产一种能救命的EpiPen药品，但卷入一场涨价丑闻，成为美国民众人人喊打的过街老鼠。两剂EpiPen在2007年只卖94美元，但该公司在去年的一次涨价行动中，将价格提升到608美元，让消费者团体及国会议员们愤怒不已。公司高管被迫出席国会听证会，事后宣布将不会涨价这么多。
2 s% X2 e7 c' ~5 s1 t4 G5 p% O1 r9 S4 m
4. 麦当劳( ^7 j: i6 Q7 {. q" K9 A! g
& ~9 Q$ S, y- C+ q$ A5 J医生、家长和社区人士呼吁德州儿童医院将麦当劳从其食堂赶走，因为该公司的食物会引起许多健康问题。健保专业人员在一次会议上列举麦当劳食品能引起的健康问题，特别是在2000年以后出生的孩子，有三分之一预期会患糖尿病。
; N% X3 [. ~2 m% T8 |1 _+ B2 |7 L. }7 o7 M; u1 h
5. 富国银行（Wells Fargo）
. J! v; I- d8 A* q- v7 a0 f
* i" `# c4 [/ L/ n! w6 z' A# ~% d联邦政府指控富国银行在未经顾客同意的情况下，私自为客户开设了数以百万计的账户，以达成公司的销售目标，而且非法向客户收取服务费。
; ~; M$ u( \4 ]3 V% O: Y, @
3 r; r" J- f. z3 K0 i1 U" B3 C6. 脸书（Facebook）
7 {. R6 C* f3 L0 Q/ D5 A: q7 K
* b" i2 P ~# D7 d$ i近年来，该公司的用户隐私政策和大量搜集用户资料遭到大量的批评。 该公司表示，公司搜集几乎所有他们能搜集的用户资讯，包括用户与哪些人有联系、用户的交易资料，及用户用哪些设备上网。) `9 n L l7 K
8 e* u9 u" j* `" B. r0 _
在去年美国大选期间，该公司被严厉批评未采取足够措施来遏制假新闻的散布。为了改变企业形象，该公司宣布了一系列政策，以识别和标记其网站上的假新闻。
; c( I F+ n$ ~' a" p7 a; x" \- Q; \
7. Spirit航空公司. j( ?! }& e4 e3 f
7 R8 b; ~' j, L! C该公司以超低票价而闻名，但提供非常少的客户服务。如果乘客需要服务，包括一些很基本的服务，都必须额外付费。目前，该公司是ACSI审查的航空公司中，顾客评价最低的航空公司。' b# x2 w( B: [0 y& m0 I, D6 s5 u+ |
! i2 K# j0 A) B% l2 w
8. Dish Network卫星电视公司( u' N3 W; M' A" ?
, I0 L `8 p& X. [在付费电视服务业界，糟糕的客户服务相当普遍。但很少有公司像Dish Network公司这样，在自己的员工中都不讨喜。在人力资源公司Glassdoor调查的美国主要公司中，该公司是员工满意度评级最低的几家公司之一，只有38％的Dish公司员工会推荐朋友来上班。5 u( v* s8 @1 B: ^
. O- N! x; L/ W# h' U( ~0 ^9. 西尔斯百货（Sears）4 p, E$ l S* Q M4 w6 `
* G' R0 c' I& ^) F3 Y: r6 F西尔斯百货也不受客户和员工的青睐。在ACSI调查的百货公司中，该公司的客户满意度最低。此外，Glassdoor公司的调查发现，员工给该公司的评价很低，仅有不到三分之一的员工会推荐亲人、朋友来工作。员工主要对低工资和高层管理人员不专业感到不满。
2 `" c" J" J- V, Z6 R
+ o+ e* p& z" ~" f, X$ w4 M" d9 L( P, e10. Sprint电话公司
, z0 m' A! ~- O0 z) l! T5 l4 ^8 Y# d+ P/ u9 c
在主要无线电话公司中，Sprint公司的客户满意度最低。不论是在网络速度、网络可靠性、通话品质及短信等各方面，Sprint的表现都远不如竞争对手Verizon及AT&T。
$ b4 S+ Q$ m' R/ z, C
+ ^2 P7 z. `( S) g' z& d5 @8 Q11. 沃尔玛（Walmart）
7 T# `- f1 ^+ W) A y/ O) t, t# S1 r1 s. b
沃尔玛不仅损害了传统小型杂货店的经营，其服务品质也让客户失望。据最近的一项调查显示，约40％的沃尔玛客户对该公司不满。% i5 g8 @2 ?; x
$ X' B) y' @7 v12. Charter Communications有线电视公司
9 u) B! X! ~( e; ~- H: P& |: {) e: q. U( |0 b
该公司是时代华纳有线电视公司（Time Warner Cable）的子公司，是客户评价最差的有线电视公司之一。即使与传统电话公司及网络服务公司比较，该公司的服务品质依然很差。目前该公司正进行“整容”计划，以Spectrum的品牌面对消费者，希望服务能有所改进
# _6 `; c7 @% V4 }9 b3 T5 O K" {6 Z+ {
|
