商业上有句话说“客户永远是对的”，如果真是这样，下面这12家公司你可能得留意了，因为美国消费者对它们的评价是如此的糟糕。+ T8 X# O$ ?9 i
2 t/ k3 W4 ~% C( [9 ~' u& i, y8 P数据分析公司“24/7华尔街”根据问卷调查、“美国顾客满意度指数”（ACSI）及Glassdoor公司员工评价数据等，选出了这12家美国民众最讨厌的公司。# a) l7 o' f* A& q X+ C
1 {5 e, q# o. ^; O9 z在这12家公司中，互联网和有线电视公司康卡斯特（Comcast）名声最差，最主要是该公司的客户服务实在不佳。社交媒体网站脸书（Facebook）竟然榜上有名，排名还高达第6。! D7 e. d4 c" \' G
. ?0 V7 ^3 b% @) e7 n& ^/ a1. 康卡斯特（Comcast）
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许多客户向政府监管部门抱怨，康卡斯特向他们收取许多费用，但他们并未购买这些产品或服务。康卡斯特被政府监管部门罚款230万美元。监管机构称，许多客户反复向康卡斯特公司投诉，累积打了数小时长的电话都无法解决问题，客户还抱怨康卡斯特公司的服务人员表现恶劣，甚至干脆挂断电话。; w$ ^* G. f G$ ~! J* m
/ P) L4 j: g! }) a+ e2. 美国银行（Bank of America）7 n$ R) ]- Y) h# v' \: k
, u, X* t. K9 c" }' n8 q# t佛州一对夫妇在4年内收到来自该银行的700多通催帐电话后，将它告上了法院。联邦法院法官裁定，美国银行骚扰这个家庭，并下令该银行赔偿100万美元，相当于每通电话1,500美元。
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3 y5 r' ?: `$ b' p3. Mylan公司
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! y5 ]3 D( `. |9 a) U1 S- y. B8 w* l/ Q+ h这家制药公司生产一种能救命的EpiPen药品，但卷入一场涨价丑闻，成为美国民众人人喊打的过街老鼠。两剂EpiPen在2007年只卖94美元，但该公司在去年的一次涨价行动中，将价格提升到608美元，让消费者团体及国会议员们愤怒不已。公司高管被迫出席国会听证会，事后宣布将不会涨价这么多。6 D# Q _' U% [ o% |$ E9 _3 _
, ~ [4 T% d; G" t0 O2 @0 n1 y4 `4. 麦当劳
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" O( O. n3 z3 r医生、家长和社区人士呼吁德州儿童医院将麦当劳从其食堂赶走，因为该公司的食物会引起许多健康问题。健保专业人员在一次会议上列举麦当劳食品能引起的健康问题，特别是在2000年以后出生的孩子，有三分之一预期会患糖尿病。* a* m9 e7 u" c
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5. 富国银行（Wells Fargo）
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联邦政府指控富国银行在未经顾客同意的情况下，私自为客户开设了数以百万计的账户，以达成公司的销售目标，而且非法向客户收取服务费。
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: Z$ a' g$ s4 ?1 E( }6. 脸书（Facebook）1 P3 S; i5 @+ Q, Z# O9 x) h8 n
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近年来，该公司的用户隐私政策和大量搜集用户资料遭到大量的批评。 该公司表示，公司搜集几乎所有他们能搜集的用户资讯，包括用户与哪些人有联系、用户的交易资料，及用户用哪些设备上网。2 X& i; n, R5 D% `' j" f
; a4 z7 h/ q# X) c6 \在去年美国大选期间，该公司被严厉批评未采取足够措施来遏制假新闻的散布。为了改变企业形象，该公司宣布了一系列政策，以识别和标记其网站上的假新闻。. s' I; G0 H: X8 v/ S
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7. Spirit航空公司8 j3 x" F8 U5 g
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该公司以超低票价而闻名，但提供非常少的客户服务。如果乘客需要服务，包括一些很基本的服务，都必须额外付费。目前，该公司是ACSI审查的航空公司中，顾客评价最低的航空公司。% m) T/ m7 n, ]# c. n
. C8 b! H0 y3 g7 k6 K8 o8. Dish Network卫星电视公司) s' l9 r1 R6 J6 ]; o
P& T/ h3 F- \( l3 `在付费电视服务业界，糟糕的客户服务相当普遍。但很少有公司像Dish Network公司这样，在自己的员工中都不讨喜。在人力资源公司Glassdoor调查的美国主要公司中，该公司是员工满意度评级最低的几家公司之一，只有38％的Dish公司员工会推荐朋友来上班。1 g% d7 u; F4 c' y) } B
( k8 H- ~" n% G2 X5 @5 Z9. 西尔斯百货（Sears）: O/ T& ]. Z) h
) H/ J3 ?& R% B; [, s, j+ w; Y西尔斯百货也不受客户和员工的青睐。在ACSI调查的百货公司中，该公司的客户满意度最低。此外，Glassdoor公司的调查发现，员工给该公司的评价很低，仅有不到三分之一的员工会推荐亲人、朋友来工作。员工主要对低工资和高层管理人员不专业感到不满。8 |7 S# C$ `1 G/ c6 t8 M6 G- M
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10. Sprint电话公司
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在主要无线电话公司中，Sprint公司的客户满意度最低。不论是在网络速度、网络可靠性、通话品质及短信等各方面，Sprint的表现都远不如竞争对手Verizon及AT&T。
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5 {3 T( l" o( u1 p$ D8 k' D11. 沃尔玛（Walmart）
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沃尔玛不仅损害了传统小型杂货店的经营，其服务品质也让客户失望。据最近的一项调查显示，约40％的沃尔玛客户对该公司不满。4 t, v i; ^5 z. l
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12. Charter Communications有线电视公司
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& K" {' ?9 k# D" t3 U9 [8 p该公司是时代华纳有线电视公司（Time Warner Cable）的子公司，是客户评价最差的有线电视公司之一。即使与传统电话公司及网络服务公司比较，该公司的服务品质依然很差。目前该公司正进行“整容”计划，以Spectrum的品牌面对消费者，希望服务能有所改进5 L9 d; m9 q2 x! ^$ {
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