商业上有句话说“客户永远是对的”，如果真是这样，下面这12家公司你可能得留意了，因为美国消费者对它们的评价是如此的糟糕。/ P; y+ c+ J+ o. `% f! A
; P5 H1 j- V% M& S数据分析公司“24/7华尔街”根据问卷调查、“美国顾客满意度指数”（ACSI）及Glassdoor公司员工评价数据等，选出了这12家美国民众最讨厌的公司。 D5 l* V9 j7 _5 c- o0 d9 _- ~
1 G# V, ]/ @9 Y+ p3 R0 J! b$ J3 _1 v
在这12家公司中，互联网和有线电视公司康卡斯特（Comcast）名声最差，最主要是该公司的客户服务实在不佳。社交媒体网站脸书（Facebook）竟然榜上有名，排名还高达第6。
e; X* R4 T/ y9 R
5 P2 v1 |0 O" K# [' Y9 G1. 康卡斯特（Comcast）& g& u( x! G) W5 {" `" V
3 L5 J4 B8 h% x3 s9 E+ C) e. k许多客户向政府监管部门抱怨，康卡斯特向他们收取许多费用，但他们并未购买这些产品或服务。康卡斯特被政府监管部门罚款230万美元。监管机构称，许多客户反复向康卡斯特公司投诉，累积打了数小时长的电话都无法解决问题，客户还抱怨康卡斯特公司的服务人员表现恶劣，甚至干脆挂断电话。
+ {5 {2 e" [ C/ h
" ]- J5 y; c e5 k2. 美国银行（Bank of America）9 p; U+ F) X/ F; V& X
. U7 V9 q! }, r- s+ U6 ]
佛州一对夫妇在4年内收到来自该银行的700多通催帐电话后，将它告上了法院。联邦法院法官裁定，美国银行骚扰这个家庭，并下令该银行赔偿100万美元，相当于每通电话1,500美元。 h! ]% a/ m T1 v: w
w: X+ Y) ~# z5 j; I
3. Mylan公司5 p' N! b, T/ g
! p* ^6 {6 o8 t$ p' k' v8 G4 |这家制药公司生产一种能救命的EpiPen药品，但卷入一场涨价丑闻，成为美国民众人人喊打的过街老鼠。两剂EpiPen在2007年只卖94美元，但该公司在去年的一次涨价行动中，将价格提升到608美元，让消费者团体及国会议员们愤怒不已。公司高管被迫出席国会听证会，事后宣布将不会涨价这么多。
+ N% n6 E- I9 j& N) M8 Z! m
3 s( }/ H2 O, w+ d7 L6 N9 H/ z4. 麦当劳
" T$ M7 ?: B/ X s A
% J/ K' X. R! i; u医生、家长和社区人士呼吁德州儿童医院将麦当劳从其食堂赶走，因为该公司的食物会引起许多健康问题。健保专业人员在一次会议上列举麦当劳食品能引起的健康问题，特别是在2000年以后出生的孩子，有三分之一预期会患糖尿病。
2 F9 A7 p ]+ s6 L) o: C) C) }
( ?+ r" P* p7 B5 G+ Q( t5. 富国银行（Wells Fargo）+ A5 w1 }5 ]5 U0 r5 [
! O! n' \& ?) @3 E1 s0 h* r+ \
联邦政府指控富国银行在未经顾客同意的情况下，私自为客户开设了数以百万计的账户，以达成公司的销售目标，而且非法向客户收取服务费。& E* i9 w, F# p: x3 V6 R9 y
7 i7 |% O F& a' s. i
6. 脸书（Facebook）
/ v" r0 i3 i* Z4 _4 I3 }7 {. [) a5 ~# B# x
近年来，该公司的用户隐私政策和大量搜集用户资料遭到大量的批评。 该公司表示，公司搜集几乎所有他们能搜集的用户资讯，包括用户与哪些人有联系、用户的交易资料，及用户用哪些设备上网。
9 ?! x5 h/ j9 [. _* y! ?
) C# C6 x8 t! Z, X. g* i在去年美国大选期间，该公司被严厉批评未采取足够措施来遏制假新闻的散布。为了改变企业形象，该公司宣布了一系列政策，以识别和标记其网站上的假新闻。* q8 O) |5 d* E: ^
: s2 ]% W7 }3 V/ Q* z2 R7. Spirit航空公司0 F. ~3 Z8 Y6 ?. F
/ Y2 N- l! u2 Y1 B4 {0 N
该公司以超低票价而闻名，但提供非常少的客户服务。如果乘客需要服务，包括一些很基本的服务，都必须额外付费。目前，该公司是ACSI审查的航空公司中，顾客评价最低的航空公司。( m2 J: n3 g+ d/ G( `( j
: W! h, `# g8 d
8. Dish Network卫星电视公司: Q8 v* C4 }1 ^- `6 Z' L+ E
% }( z! v+ A4 p+ {$ O1 X$ _3 p1 ^在付费电视服务业界，糟糕的客户服务相当普遍。但很少有公司像Dish Network公司这样，在自己的员工中都不讨喜。在人力资源公司Glassdoor调查的美国主要公司中，该公司是员工满意度评级最低的几家公司之一，只有38％的Dish公司员工会推荐朋友来上班。0 _1 U$ U0 }2 C
4 X# U% t; g! Y9. 西尔斯百货（Sears）
7 d8 Z$ Z; i. [6 f
2 S9 ?9 d& V. z7 k西尔斯百货也不受客户和员工的青睐。在ACSI调查的百货公司中，该公司的客户满意度最低。此外，Glassdoor公司的调查发现，员工给该公司的评价很低，仅有不到三分之一的员工会推荐亲人、朋友来工作。员工主要对低工资和高层管理人员不专业感到不满。' f. u3 d# c& H* @
/ f1 @, }' [& a; T3 L10. Sprint电话公司
) y" K2 D: U2 }# L8 l& h
- R7 o8 f; f! r5 D, K9 R在主要无线电话公司中，Sprint公司的客户满意度最低。不论是在网络速度、网络可靠性、通话品质及短信等各方面，Sprint的表现都远不如竞争对手Verizon及AT&T。
# e; V6 v2 `6 e( S9 K; ]8 x
+ Z: W& C ?" ]0 }# a: C r ^11. 沃尔玛（Walmart）
/ T4 i w5 o r& u( |. Z' L1 H; @3 Z; k) h) M! V
沃尔玛不仅损害了传统小型杂货店的经营，其服务品质也让客户失望。据最近的一项调查显示，约40％的沃尔玛客户对该公司不满。' M: a) ?7 F1 @( D6 G. S) r1 b3 ?# G! A
* Q- O, E! j6 w/ C, o12. Charter Communications有线电视公司
4 u* f2 c1 f- ?7 F- ~( ]
5 F {. g" W) e% R0 c% c) R) u该公司是时代华纳有线电视公司（Time Warner Cable）的子公司，是客户评价最差的有线电视公司之一。即使与传统电话公司及网络服务公司比较，该公司的服务品质依然很差。目前该公司正进行“整容”计划，以Spectrum的品牌面对消费者，希望服务能有所改进0 a- @- J( G, T7 T1 ^
$ s$ ]( K) Q" l C8 [3 L |
