Ian D’Sylva喜欢到世界各地旅游，他去过澳大利亚、非洲、印度等国，而且都是搭乘加航的飞机。但是今年6月30日，他打算乘坐加航的飞机时却遇到了噩梦。
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当时，他和家人到皮尔逊机场乘坐飞机到秘鲁度假。但是在登机的时候，加航一位工作人员表示他护照后面有一块水渍，所以不能当做旅游凭证，然后拒绝他登机。
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“刚开始我以为这是一个笑话，但是确实是发生了，我吓坏了。”Ian回忆到。1 f/ Y7 m0 z0 Q6 _
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事实上，这个护照还可以正常使用，已经顺利通过了之前的扫描。但是现在，他却无法登机了。! ?7 S1 y x/ v" [
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两个选择：要么全家人放弃出游，要么留下Ian1 m& B. M1 h W+ F& O- S) {
/ P ^( h& G: C* ]在一番考虑之后，一家人先登机，留下Ian办理紧急护照，然后赶最快的航班。加航的工作人员表示，只要重办理一个紧急护照，Ian可以搭乘飞机，不用交罚款。另外一名工作人员还将这个承诺记录到系统中。
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: E- S. d# z' U# O4 V但是两天后，当Ian拿到新换的护照之后，他却遇到了更大的麻烦。5 c, b: s5 R8 s0 C6 k' N; @
$ U% q1 m$ V- r% y$ i# b% n3 ~只能再买一张机票! x. e) i$ s: t# n
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当时，为了换护照，他需要提供航班信息，但是他给加航打电话的时候却被告知，没有办法免费乘坐飞机，系统中并未记录相关承诺。* W& e: l% g" Y+ m
2 h2 @; D2 N& d" N' Y无奈之下，他只能又花费1129加币买了一张机票，这才可以跟家人到秘鲁团聚。: e6 j2 r2 }% k ~% _0 r# |4 Q
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度假归来投诉 但加航不处理
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/ V& z9 J! w! R一家人从秘鲁回来之后，开始给加航写投诉信，讲清楚了事情的来龙去脉。+ n# ]' W3 P- ~
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“我们是加航的常飞旅客，加航这样对我们实在是太糟糕了。”
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0 }1 T5 d( g6 R* Y不过，加航并没有给出解释，直到媒体介入。
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后来，加航发言人表示，严格审查护照是非常有必要的，但是加航没有履行让Ian免费乘飞机的确是一个失误，所以他以后可以免费乘一次飞机
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