Ian D’Sylva喜欢到世界各地旅游，他去过澳大利亚、非洲、印度等国，而且都是搭乘加航的飞机。但是今年6月30日，他打算乘坐加航的飞机时却遇到了噩梦。# X6 p' A3 ~& I- y5 ]: m
) [* K) ^2 X2 L# U: q4 W4 N
当时，他和家人到皮尔逊机场乘坐飞机到秘鲁度假。但是在登机的时候，加航一位工作人员表示他护照后面有一块水渍，所以不能当做旅游凭证，然后拒绝他登机。5 n2 ]- m$ M1 o) F$ r- L
7 t4 a! a7 N ~8 E
“刚开始我以为这是一个笑话，但是确实是发生了，我吓坏了。”Ian回忆到。
, M- H( o+ A* L0 }6 F3 }9 f7 \: h5 k5 T: o: L7 }* O
事实上，这个护照还可以正常使用，已经顺利通过了之前的扫描。但是现在，他却无法登机了。
) N; Q1 g, F: `9 h# E
) Z$ K! U+ M; C8 M
: `9 Q! ^4 I/ ~' x
9 G( }: h( W/ K( n8 ?6 l, T两个选择：要么全家人放弃出游，要么留下Ian7 S# ?! j1 M2 E6 [
. [' B' g; C5 P$ l, i在一番考虑之后，一家人先登机，留下Ian办理紧急护照，然后赶最快的航班。加航的工作人员表示，只要重办理一个紧急护照，Ian可以搭乘飞机，不用交罚款。另外一名工作人员还将这个承诺记录到系统中。
0 T, N6 t" T% e4 h# {$ A8 g: g
/ y: Z4 C- t5 K8 b但是两天后，当Ian拿到新换的护照之后，他却遇到了更大的麻烦。
" ?/ `/ O ~5 ] n* c+ N( I8 g
只能再买一张机票
# t2 ?- l- p* u$ a' ?4 {( R( P% Q$ e' q+ G0 P) x8 J6 K( t
当时，为了换护照，他需要提供航班信息，但是他给加航打电话的时候却被告知，没有办法免费乘坐飞机，系统中并未记录相关承诺。! E/ W; z) w2 d! A, r
& Q" u& W2 w# a4 V. j无奈之下，他只能又花费1129加币买了一张机票，这才可以跟家人到秘鲁团聚。
* q; h q. y( l, ]1 ?* R* ]5 {
: E; ~( q. I6 p+ t5 \" o2 M6 b( U3 i9 f8 J" d$ K. Y
. A8 a6 p' ]$ l A
度假归来投诉 但加航不处理! d n3 A0 }! }! V g% M
9 X8 }$ T7 S0 y% n一家人从秘鲁回来之后，开始给加航写投诉信，讲清楚了事情的来龙去脉。
, ?; Q6 Q- p9 I8 Z% {
5 W8 J- n& g9 l“我们是加航的常飞旅客，加航这样对我们实在是太糟糕了。”
+ T" b0 R$ g8 @8 n1 K* k) F i) }! T# U" {
不过，加航并没有给出解释，直到媒体介入。
3 ]% O: R+ D( x+ U
7 D* i* y& @4 t) [& |. d后来，加航发言人表示，严格审查护照是非常有必要的，但是加航没有履行让Ian免费乘飞机的确是一个失误，所以他以后可以免费乘一次飞机
H1 w7 e3 G" O6 K' A( h1 U; ]* u/ i6 O5 q# E( [0 ]: ~# v
|
