Ian D’Sylva喜欢到世界各地旅游，他去过澳大利亚、非洲、印度等国，而且都是搭乘加航的飞机。但是今年6月30日，他打算乘坐加航的飞机时却遇到了噩梦。5 [" h* u, T. s0 d6 l7 h6 L
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当时，他和家人到皮尔逊机场乘坐飞机到秘鲁度假。但是在登机的时候，加航一位工作人员表示他护照后面有一块水渍，所以不能当做旅游凭证，然后拒绝他登机。
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. P, c" }2 V7 s“刚开始我以为这是一个笑话，但是确实是发生了，我吓坏了。”Ian回忆到。$ P! F( ?+ D( c6 H1 H' p
! }4 N6 ]+ X2 {' e# L- P+ e( C( B事实上，这个护照还可以正常使用，已经顺利通过了之前的扫描。但是现在，他却无法登机了。
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0 S( |: S- j2 a5 Y8 n5 V5 Z两个选择：要么全家人放弃出游，要么留下Ian
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+ u1 [/ _6 ?; O \" G0 H; @. O在一番考虑之后，一家人先登机，留下Ian办理紧急护照，然后赶最快的航班。加航的工作人员表示，只要重办理一个紧急护照，Ian可以搭乘飞机，不用交罚款。另外一名工作人员还将这个承诺记录到系统中。9 m! z, P; R7 w+ {
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但是两天后，当Ian拿到新换的护照之后，他却遇到了更大的麻烦。
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只能再买一张机票 I! k( S+ _/ i( n7 P' n' ?
. C) z. k' l$ \5 }7 F当时，为了换护照，他需要提供航班信息，但是他给加航打电话的时候却被告知，没有办法免费乘坐飞机，系统中并未记录相关承诺。; T5 O2 ?6 u& r' c8 f, B
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无奈之下，他只能又花费1129加币买了一张机票，这才可以跟家人到秘鲁团聚。
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. Z& \& |8 t. ~" T度假归来投诉 但加航不处理1 J4 i: f& K! Q* u( q- Z
5 n. e- C" J9 E; C+ {一家人从秘鲁回来之后，开始给加航写投诉信，讲清楚了事情的来龙去脉。" ~ E: ~5 ]6 O C) ^6 ~" J
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“我们是加航的常飞旅客，加航这样对我们实在是太糟糕了。”! @% C) w$ k- t+ v) @) `0 ^
M5 y5 t7 g1 g不过，加航并没有给出解释，直到媒体介入。0 U9 e. k% F O4 G$ l: T
; n& ~( c2 B8 U' G5 [- F' q后来，加航发言人表示，严格审查护照是非常有必要的，但是加航没有履行让Ian免费乘飞机的确是一个失误，所以他以后可以免费乘一次飞机
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