来源: 明报 皇家银行(Royal Bank)推出语音辨别身分系统，可在数秒钟内确认客户身分，其他金融机构也有采用类似身分识别科技，电话密码和保安复核问题或有淘汰的一天。
& w$ a" Y+ Z- B4 ?皇家银行去年试验语音识别身分系统，取得成功，那是语音生物特徵科技，顾客致电银行电话中心，可在数秒钟内确认身分。
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7 B" m, Z& Q. |# @ ^$ L: I3 Y2 F数秒钟内确认身分
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, F8 G& [: M" z: i! R; A这种语音辨别身分技术由语音辨认软件商精微通讯(Nuance Communications)开发，皇家银行会在3个月内落实这个系统，顾客可拣选这项服务。3 i, j; k8 ^1 G8 o" f5 c
* J6 W0 x' w; V皇家银行说，它在加拿大率先推出语音辨别身分系统，建立及辨识客户的声模，内含100多种特徵，例如客户平常说话的声调和口音。
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7 o- T1 S- j9 i g* {: Q宏利(Manulife)在今年9月采用类似科技，服务它的银行客户和零售顾问。用家必须说出一段预设语句「在宏利，我的声音就是我的密码」，才能核实声音。# \2 Z- ^9 w2 V5 ?9 H6 `
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这种科技有一些好处，可加速客户服务程序，职员立刻处理顾客的事务，不必核实他们的身分，问一连串保安问题。支持者说，这种科技也能加强保安。
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宏利客户经验及联系中心副总裁洛伦兹(Joanna Lohrenz)说：「拿起信件，翻看人家的私人资料，很容易，但你无法窃取人们的声音。」7 j9 k4 X) b1 _( s; j( I
8 j8 s2 I. O: v2 G5 ]) c金融机构竭力创新，回应不同时代的顾客要求，还有善用先进科技的新竞争对手，威胁它们的市场份额。( E ~9 x$ o# j$ K: w/ Q0 U
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今年初，加拿大帝国商业银行(CIBC)开启一个创新实验室，在多伦多金融科技聚集的马尔斯发现区(MaRS Discovery District)，区内业者都是早期创业者和其他科技的开发者，例如Airbnb、Etsy与脸书(Facebook)等。' L; c7 m2 ^* h$ i1 C- Z0 t
/ S+ f H% s# O2 x! q帝国商业银行在马尔斯实验室测试新科技，包括语音核实系统，类似苹果的Siri科技，顾客可用声音处理多种事务，例如付帐单、转帐，甚至徵询财政预算) l$ d: C7 z- I$ ^6 S
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