来源: 明报 皇家银行(Royal Bank)推出语音辨别身分系统，可在数秒钟内确认客户身分，其他金融机构也有采用类似身分识别科技，电话密码和保安复核问题或有淘汰的一天。
& @; S$ Y. L/ Y皇家银行去年试验语音识别身分系统，取得成功，那是语音生物特徵科技，顾客致电银行电话中心，可在数秒钟内确认身分。. u# E M1 _3 t ~! y
! N& E$ D+ Q0 e0 E. r/ ~3 D数秒钟内确认身分2 H( E) k, S; ~6 r1 `5 A2 I6 }
$ u! w5 f' F7 h2 W2 N+ i2 _这种语音辨别身分技术由语音辨认软件商精微通讯(Nuance Communications)开发，皇家银行会在3个月内落实这个系统，顾客可拣选这项服务。 r% b- f/ |: n8 i( t0 w
- E7 @; b- \ v: b( k: P' }6 B: G皇家银行说，它在加拿大率先推出语音辨别身分系统，建立及辨识客户的声模，内含100多种特徵，例如客户平常说话的声调和口音。' Q) j; S/ Y! T0 H! A4 `2 R6 W
/ p7 M! r7 Z8 q) w
宏利(Manulife)在今年9月采用类似科技，服务它的银行客户和零售顾问。用家必须说出一段预设语句「在宏利，我的声音就是我的密码」，才能核实声音。. ?9 j4 D7 g) r- h1 c& \- ?
! _7 u. l( J: v9 S) c1 U这种科技有一些好处，可加速客户服务程序，职员立刻处理顾客的事务，不必核实他们的身分，问一连串保安问题。支持者说，这种科技也能加强保安。
/ B, L/ Q( H" U- Q, B0 I1 V
8 x& d+ T: ^( Z; T# E宏利客户经验及联系中心副总裁洛伦兹(Joanna Lohrenz)说：「拿起信件，翻看人家的私人资料，很容易，但你无法窃取人们的声音。」0 ?; x& K! ]! j* I5 z
% s- ^! t* r3 o! O金融机构竭力创新，回应不同时代的顾客要求，还有善用先进科技的新竞争对手，威胁它们的市场份额。
6 q) ^, d! R" o/ L7 B3 u( P
/ u$ t7 V7 D8 m8 X. G7 E3 ^
7 h4 _) {. w, x+ d% v5 P
& a- r2 f) P, r! S今年初，加拿大帝国商业银行(CIBC)开启一个创新实验室，在多伦多金融科技聚集的马尔斯发现区(MaRS Discovery District)，区内业者都是早期创业者和其他科技的开发者，例如Airbnb、Etsy与脸书(Facebook)等。
7 r, c* |- q0 e; w# U6 E$ l: J# ^. \/ b' e9 j5 }2 m% g
帝国商业银行在马尔斯实验室测试新科技，包括语音核实系统，类似苹果的Siri科技，顾客可用声音处理多种事务，例如付帐单、转帐，甚至徵询财政预算
5 f6 M+ V2 f- M. m; {$ }! }# k% u' e( Q
|
