来源: 明报 皇家银行(Royal Bank)推出语音辨别身分系统，可在数秒钟内确认客户身分，其他金融机构也有采用类似身分识别科技，电话密码和保安复核问题或有淘汰的一天。
+ l8 y/ M9 X# D; s皇家银行去年试验语音识别身分系统，取得成功，那是语音生物特徵科技，顾客致电银行电话中心，可在数秒钟内确认身分。0 U4 i0 E; i- v: g( v( m
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这种语音辨别身分技术由语音辨认软件商精微通讯(Nuance Communications)开发，皇家银行会在3个月内落实这个系统，顾客可拣选这项服务。0 n( ]" [ t. o: }5 l. X! S, W
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皇家银行说，它在加拿大率先推出语音辨别身分系统，建立及辨识客户的声模，内含100多种特徵，例如客户平常说话的声调和口音。
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宏利(Manulife)在今年9月采用类似科技，服务它的银行客户和零售顾问。用家必须说出一段预设语句「在宏利，我的声音就是我的密码」，才能核实声音。
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这种科技有一些好处，可加速客户服务程序，职员立刻处理顾客的事务，不必核实他们的身分，问一连串保安问题。支持者说，这种科技也能加强保安。5 A6 A9 n2 Y4 ^ o. o- l
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宏利客户经验及联系中心副总裁洛伦兹(Joanna Lohrenz)说：「拿起信件，翻看人家的私人资料，很容易，但你无法窃取人们的声音。」. T7 e0 f( y1 P( T0 x$ |! G
" {) X6 b1 `8 f! ^金融机构竭力创新，回应不同时代的顾客要求，还有善用先进科技的新竞争对手，威胁它们的市场份额。$ n. q H9 A: e: ~9 x. ?$ R0 W
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今年初，加拿大帝国商业银行(CIBC)开启一个创新实验室，在多伦多金融科技聚集的马尔斯发现区(MaRS Discovery District)，区内业者都是早期创业者和其他科技的开发者，例如Airbnb、Etsy与脸书(Facebook)等。# _, c, E' x5 r
: s6 n! A" @; D+ W帝国商业银行在马尔斯实验室测试新科技，包括语音核实系统，类似苹果的Siri科技，顾客可用声音处理多种事务，例如付帐单、转帐，甚至徵询财政预算
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