来自: RCI 美国连锁零售商塔吉特（Target） 进军加拿大仅两年就大败而归，133家店关门, 与此同时，美国的另一零售巨头沃尔玛（Walmart）却在加拿大继续扩展，宣布将填补塔吉特走后的空缺，再增29个商店，到2016年加拿大将有396家沃尔玛。; L" s1 i7 e) I( ]/ z6 z
加拿大广播公司记者唐·皮提斯 (Don Pittis) 发表文章说，加拿大零售商们得小心了，吓跑了一个美国巨兽，现在面临的是更“称职”的挑战者。
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典型的商业案例2 n# v+ B" T1 j: v$ l
7 @" D0 ]: f) O文章说，沃尔玛和塔吉特在加拿大的不同境遇，是一个值得所有商学院研究的案例。 k1 m9 L+ ~. t, K
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沃尔玛和塔吉特都采用了相同途径进入加拿大市场。1 [/ k7 X) L* y! p
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# Z0 V1 ~+ g' a1994年，沃尔玛通过收购加拿大伍尔沃斯公司（Woolworth Canada）的122家门店进入加拿大，2013年，在收购加拿大折扣连锁零售商Zellers后，塔吉特的133个商店在加拿大开门。) ^; ^/ M7 k: I
& f! L5 ~ r/ F9 o( _1 }$ @; h然而，接下来的故事就不同了。- { H# h" u2 P; U& e
4 }" F. U s4 W2 F留住老客户的重要性+ G2 \/ x2 Z& m6 v( t7 ]( z
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马克·萨托威（Mark Satov）是加拿大萨托威（Satov Consultants）咨询公司的创始人，专门研究零售业务。 * a% `- \0 P( x/ t6 N
" ~, m: m0 X9 m' ^. D萨托威说，我清楚地记得，当年沃尔玛在进入加拿大时，原有的商店照常营业，没有关门，工人们在营业时间内是不能进入商店装修的。商店一边营业，一边慢慢换了配色、装饰、商标，逐渐改名换姓变成了沃尔玛。' J8 w8 s) X, ]/ M/ {" k) W) q4 Z
) I. L( o e. k* s. y然而，与沃尔玛不同，塔吉特在收购Zellers后，把商店全部关门彻底“改造”。 4 m, j" f: q) z3 f) d0 R
8 k& l) H0 c/ `7 r* J5 E8 ^4 P' E6 Y萨托威说，大众化营销靠的是常回头的老客户，本来老客户每周都去你那里，你一下子关门两三个月，就把他们推给了其他的商店，他们已经养成了去其他店购物的习惯，等你终于完成改造开门时，就得花好一番力气才能把原有的客户再吸引回来。
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傲慢的心态
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; W" S" A3 _% W! ^* Z2 N& ^8 {另外，当沃尔玛来到加拿大时，保留了加拿大商店的所有员工，也包括管理人员，并给他们加薪。1 y( E* w$ v7 N# N( H
2 p# Z/ ^- H" I% c8 `% V而塔吉特的管理人员来自美国，对他们来说，加拿大是一个全新市场。. X* s7 o1 G# j7 i
( y6 q: }) K! n5 F0 C A马克·萨托威说，塔吉特带着一种来教学而不是来学习的心态来到加拿大，他们非常傲慢，对加拿大Zellers 管理层的意见没兴趣，这是一个大错误，因为Zellers 的经理们才了解加拿大的零售市场。0 g0 |$ x' d6 N6 k8 U* ], Z1 y
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打进外国市场从来不易
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. \; Z# o/ B, ~- P无论如何，进入一个外国市场从来就不是容易事，即使对一个强大、成功的零售商来说也是如此。
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( s0 J V, q, f6 E/ b1973年，英国零售商马莎百货（Marks and Spencer）曾进军加拿大，拥有商店47个，之后也不得不灰溜溜走人。" U0 \$ i9 d8 t9 q% s
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英国食品零售巨头乐购公司（Tesco）在美国也有类似的失败经历，即使沃尔玛，曾尝试破解一些市场，包括德国、印度和韩国，但最后也未能成功。
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7 S; ~/ \+ o0 a6 ~; B( ~+ A ?唐·皮提斯的文章最后说，沃尔玛有足够的商业智慧、资金和结构来填补塔吉特之后的市场空白，但是，加拿大的零售商们刚刚因塔吉特的离开松了口气，现在看来可能太早了一点; e: \) e6 T$ ^4 \. S8 R
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