来自: RCI 美国连锁零售商塔吉特（Target） 进军加拿大仅两年就大败而归，133家店关门, 与此同时，美国的另一零售巨头沃尔玛（Walmart）却在加拿大继续扩展，宣布将填补塔吉特走后的空缺，再增29个商店，到2016年加拿大将有396家沃尔玛。
/ I7 A+ @& W, ?加拿大广播公司记者唐·皮提斯 (Don Pittis) 发表文章说，加拿大零售商们得小心了，吓跑了一个美国巨兽，现在面临的是更“称职”的挑战者。0 [- Y, W5 P, G
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典型的商业案例( A/ D; c3 Z7 Q& F
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文章说，沃尔玛和塔吉特在加拿大的不同境遇，是一个值得所有商学院研究的案例。! S: f8 ]2 D9 c2 Y' }; ?& m% {
* A' l7 D) v( h. I3 Q沃尔玛和塔吉特都采用了相同途径进入加拿大市场。
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1994年，沃尔玛通过收购加拿大伍尔沃斯公司（Woolworth Canada）的122家门店进入加拿大，2013年，在收购加拿大折扣连锁零售商Zellers后，塔吉特的133个商店在加拿大开门。
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$ n. T4 o7 t5 u& e; K4 x然而，接下来的故事就不同了。* w: a5 A) l, Y+ Q
* J: k& c& \9 d. e; F* T留住老客户的重要性9 F4 p! Q) {% p) Y; _) F
' W2 A6 N$ G1 d, D1 _' |: E马克·萨托威（Mark Satov）是加拿大萨托威（Satov Consultants）咨询公司的创始人，专门研究零售业务。
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萨托威说，我清楚地记得，当年沃尔玛在进入加拿大时，原有的商店照常营业，没有关门，工人们在营业时间内是不能进入商店装修的。商店一边营业，一边慢慢换了配色、装饰、商标，逐渐改名换姓变成了沃尔玛。
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z) B3 K2 Y" f! y! n9 g然而，与沃尔玛不同，塔吉特在收购Zellers后，把商店全部关门彻底“改造”。 ; H) u. N8 g t. z/ L' t
9 K* N" G6 K" c# I1 I萨托威说，大众化营销靠的是常回头的老客户，本来老客户每周都去你那里，你一下子关门两三个月，就把他们推给了其他的商店，他们已经养成了去其他店购物的习惯，等你终于完成改造开门时，就得花好一番力气才能把原有的客户再吸引回来。
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傲慢的心态 f$ m4 d; K0 O1 e
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另外，当沃尔玛来到加拿大时，保留了加拿大商店的所有员工，也包括管理人员，并给他们加薪。# g; @2 \( z6 X1 w5 T
0 y0 b G, }6 L1 `* O) Y( t4 Z2 n而塔吉特的管理人员来自美国，对他们来说，加拿大是一个全新市场。6 a0 R% A6 X& a. @! a% X
9 k+ A' z/ m0 I$ e1 M" R马克·萨托威说，塔吉特带着一种来教学而不是来学习的心态来到加拿大，他们非常傲慢，对加拿大Zellers 管理层的意见没兴趣，这是一个大错误，因为Zellers 的经理们才了解加拿大的零售市场。
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0 @! o5 I5 h. e6 n打进外国市场从来不易 e- y7 U' v4 G0 j" i
3 j2 z& k* F: B* q5 G无论如何，进入一个外国市场从来就不是容易事，即使对一个强大、成功的零售商来说也是如此。 8 Z8 j# v0 X$ R! }4 k/ ^+ n0 T+ M+ S1 P5 ^
/ ~+ e' l: q3 u+ t9 v1973年，英国零售商马莎百货（Marks and Spencer）曾进军加拿大，拥有商店47个，之后也不得不灰溜溜走人。
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( D. N2 Q' k3 i6 V4 c% ^英国食品零售巨头乐购公司（Tesco）在美国也有类似的失败经历，即使沃尔玛，曾尝试破解一些市场，包括德国、印度和韩国，但最后也未能成功。
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2 u: S; U( P0 d% P2 c) f8 ]& R唐·皮提斯的文章最后说，沃尔玛有足够的商业智慧、资金和结构来填补塔吉特之后的市场空白，但是，加拿大的零售商们刚刚因塔吉特的离开松了口气，现在看来可能太早了一点
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