来自: RCI 美国连锁零售商塔吉特（Target） 进军加拿大仅两年就大败而归，133家店关门, 与此同时，美国的另一零售巨头沃尔玛（Walmart）却在加拿大继续扩展，宣布将填补塔吉特走后的空缺，再增29个商店，到2016年加拿大将有396家沃尔玛。
" g1 ^- a d7 M! {. s- n# Z5 A加拿大广播公司记者唐·皮提斯 (Don Pittis) 发表文章说，加拿大零售商们得小心了，吓跑了一个美国巨兽，现在面临的是更“称职”的挑战者。1 _# |8 W- [# C) P" q+ Q0 }( q) q
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典型的商业案例8 \: h# V0 U. W7 @9 E: g% }
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文章说，沃尔玛和塔吉特在加拿大的不同境遇，是一个值得所有商学院研究的案例。
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$ Q& B% \- t1 j* @- a0 i0 G- z沃尔玛和塔吉特都采用了相同途径进入加拿大市场。3 a4 _* R6 h9 V$ r- W+ M
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& S, S* ~) ^, ^1994年，沃尔玛通过收购加拿大伍尔沃斯公司（Woolworth Canada）的122家门店进入加拿大，2013年，在收购加拿大折扣连锁零售商Zellers后，塔吉特的133个商店在加拿大开门。
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) u j. Q5 ^% m5 r0 t& f然而，接下来的故事就不同了。
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8 m- l9 P% X2 u) {% q- x留住老客户的重要性5 A: ?' s1 a5 C/ D$ h2 X$ j
, L/ A( V" }- G马克·萨托威（Mark Satov）是加拿大萨托威（Satov Consultants）咨询公司的创始人，专门研究零售业务。
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0 p" @8 U5 c( y3 s萨托威说，我清楚地记得，当年沃尔玛在进入加拿大时，原有的商店照常营业，没有关门，工人们在营业时间内是不能进入商店装修的。商店一边营业，一边慢慢换了配色、装饰、商标，逐渐改名换姓变成了沃尔玛。3 f* Q( n5 E8 _" n2 B$ q3 m
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然而，与沃尔玛不同，塔吉特在收购Zellers后，把商店全部关门彻底“改造”。
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D) P$ Z2 E, l& W) ?萨托威说，大众化营销靠的是常回头的老客户，本来老客户每周都去你那里，你一下子关门两三个月，就把他们推给了其他的商店，他们已经养成了去其他店购物的习惯，等你终于完成改造开门时，就得花好一番力气才能把原有的客户再吸引回来。
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* I. \; W0 w0 y; d; m' J傲慢的心态 h2 g/ i! l# f n
% _' u6 n4 R4 Z$ {/ c& \! z另外，当沃尔玛来到加拿大时，保留了加拿大商店的所有员工，也包括管理人员，并给他们加薪。/ q7 \% C7 Q4 N3 s. L+ b# I' v/ o
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而塔吉特的管理人员来自美国，对他们来说，加拿大是一个全新市场。
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, @, y1 k( C0 ]- m! o+ ]) Y, Q马克·萨托威说，塔吉特带着一种来教学而不是来学习的心态来到加拿大，他们非常傲慢，对加拿大Zellers 管理层的意见没兴趣，这是一个大错误，因为Zellers 的经理们才了解加拿大的零售市场。
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# D2 O, e8 m+ j6 Z打进外国市场从来不易
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无论如何，进入一个外国市场从来就不是容易事，即使对一个强大、成功的零售商来说也是如此。
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1973年，英国零售商马莎百货（Marks and Spencer）曾进军加拿大，拥有商店47个，之后也不得不灰溜溜走人。7 D# W# E1 o" R0 S1 O1 K
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英国食品零售巨头乐购公司（Tesco）在美国也有类似的失败经历，即使沃尔玛，曾尝试破解一些市场，包括德国、印度和韩国，但最后也未能成功。. U9 w @0 W5 f& W0 s
* W8 a0 Z. h+ E# ^ O [唐·皮提斯的文章最后说，沃尔玛有足够的商业智慧、资金和结构来填补塔吉特之后的市场空白，但是，加拿大的零售商们刚刚因塔吉特的离开松了口气，现在看来可能太早了一点
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