来自: RCI 美国连锁零售商塔吉特（Target） 进军加拿大仅两年就大败而归，133家店关门, 与此同时，美国的另一零售巨头沃尔玛（Walmart）却在加拿大继续扩展，宣布将填补塔吉特走后的空缺，再增29个商店，到2016年加拿大将有396家沃尔玛。
$ L# s% O: Q7 P, J$ i& C, C加拿大广播公司记者唐·皮提斯 (Don Pittis) 发表文章说，加拿大零售商们得小心了，吓跑了一个美国巨兽，现在面临的是更“称职”的挑战者。! J! A6 ^. |) x7 Y& Z) ~* d
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典型的商业案例
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: A( ^- s, _! | k/ D, B' N文章说，沃尔玛和塔吉特在加拿大的不同境遇，是一个值得所有商学院研究的案例。- N7 @$ f# s& ?4 i0 Z
, j& h p7 W( W: T! M8 i% S/ M* r( t沃尔玛和塔吉特都采用了相同途径进入加拿大市场。
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/ T1 i& [+ L: s, E1994年，沃尔玛通过收购加拿大伍尔沃斯公司（Woolworth Canada）的122家门店进入加拿大，2013年，在收购加拿大折扣连锁零售商Zellers后，塔吉特的133个商店在加拿大开门。6 ]* U- C: f8 K" d
. W' W! v3 |( }6 J( K1 d. c7 w6 u5 H然而，接下来的故事就不同了。& b: v' K/ L- j
% Q8 S) v. ^) C, z留住老客户的重要性$ r* D, a5 _4 R
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马克·萨托威（Mark Satov）是加拿大萨托威（Satov Consultants）咨询公司的创始人，专门研究零售业务。
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* I: {! z: g1 m; M. N' ?萨托威说，我清楚地记得，当年沃尔玛在进入加拿大时，原有的商店照常营业，没有关门，工人们在营业时间内是不能进入商店装修的。商店一边营业，一边慢慢换了配色、装饰、商标，逐渐改名换姓变成了沃尔玛。( {, i$ i( X% {$ e( o5 ?* V
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然而，与沃尔玛不同，塔吉特在收购Zellers后，把商店全部关门彻底“改造”。 + l- M7 n8 W6 G+ v
. G! R# i, H. ], l+ T萨托威说，大众化营销靠的是常回头的老客户，本来老客户每周都去你那里，你一下子关门两三个月，就把他们推给了其他的商店，他们已经养成了去其他店购物的习惯，等你终于完成改造开门时，就得花好一番力气才能把原有的客户再吸引回来。7 l7 l0 M9 o7 \ B; g" |
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傲慢的心态
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" x; ~+ f1 L6 h% z# f另外，当沃尔玛来到加拿大时，保留了加拿大商店的所有员工，也包括管理人员，并给他们加薪。, X' Z- _; K& W1 b
. P% Y& Q4 V! e( q6 V而塔吉特的管理人员来自美国，对他们来说，加拿大是一个全新市场。
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马克·萨托威说，塔吉特带着一种来教学而不是来学习的心态来到加拿大，他们非常傲慢，对加拿大Zellers 管理层的意见没兴趣，这是一个大错误，因为Zellers 的经理们才了解加拿大的零售市场。
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打进外国市场从来不易
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无论如何，进入一个外国市场从来就不是容易事，即使对一个强大、成功的零售商来说也是如此。
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' u ]# Y w. K* g! ^1973年，英国零售商马莎百货（Marks and Spencer）曾进军加拿大，拥有商店47个，之后也不得不灰溜溜走人。8 \! _( h/ S7 A/ J4 U/ Z* p& Y3 }$ e- r# r; E
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英国食品零售巨头乐购公司（Tesco）在美国也有类似的失败经历，即使沃尔玛，曾尝试破解一些市场，包括德国、印度和韩国，但最后也未能成功。! |) O) o8 W# j* d6 j
7 U9 L- w4 O8 w6 X! F唐·皮提斯的文章最后说，沃尔玛有足够的商业智慧、资金和结构来填补塔吉特之后的市场空白，但是，加拿大的零售商们刚刚因塔吉特的离开松了口气，现在看来可能太早了一点) [9 r/ k4 X9 K9 n) d- s
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