屋漏偏逢连夜雨欲哭无泪,加拿大1家庭收到$7400刀天然气账单

这起事件反映了天然气公司Enbridge管理混乱的问题，他们一直依赖估算而非最新的电表读数来计算客户账单，导致一些客户的账单被低估了，最终出现了高额“补缴”账单。加拿大安省的能源监管机构已经启动了审查以应对与抄表和预估账单等问题相关的客户投诉增加。这也提醒人们需要定期检查自己的账单，确保公司的计算准确无误

天然气管理是一个非常重要的领域，因为天然气是许多国家的主要能源之一。管理混乱会导致很多问题，例如高昂的能源成本、能源浪费和环境污染等。

这个事件表明，加拿大的天然气管理机构存在着一些问题，例如计量错误、计费错误、管理不善等。需要加强监管和规范管理，以确保天然气资源得到合理利用，并且消费者的利益得到保障。

失业在家的密西沙加女子Ingrid Raudsepp做梦都想不到，就在圣诞前5天她收到了天然气公司Enbridge寄来的7400元账单，这与她向来每个月支付的100多元账单相差了几十倍，那一刻她差点晕倒。

Ingrid Raudsepp说，当她在12月份收到Enbridge Gas Inc.的新账单时，她简直不敢相信自己的眼睛，账单告诉她，她在过去12个月里欠下了高达7,430.06元的欠款。

Raudsepp住在密西沙加，她说她总是按时支付天然气账单——每月大约122元。

Raudsepp告诉CBC：我绝对认为一定是有错误，一定是出了什么问题。一定是计算错误。

收到账单那天是12月20日，圣诞节前五天。我差点晕倒。

失业在家的Raudsepp说，Enbridge告诉她，该公司一直依靠估算来计算她的账单，而不是依赖最新的电表读数，新账单是为了纠正之前的低估。

Enbridge应至少每两个月抄一次表，但安省的能源监管机构已将抄表操作确定为一个问题。

Enbridge受安省能源委员会 (OEB) 监管。2021 年，OEB启动了一项审查，以应对与抄表和预估账单等问题相关的客户投诉增加——大额“补缴”账单被认为是问题之一。OEB发现Enbridge不符合某些客户服务要求。

2022年9月，OEB表示已接受Enbridge的自愿合规保证，该公司在其中制定了计划并致力于解决这些问题。Enbridge还被要求支付250,000元的罚款。

Raudsepp说她从来没有想过她的账单，也没有意识到Enbridge一直依赖估算。她说，我真的不明白这个过程。我只是按照我应该的方式每月支付账单。

Raudsepp认为Enbridge也许应该更加努力，为客户发出一些预警信号。

在12月收到令人瞠目结舌的账单后，Raudsepp与Enbridge的一位主管交谈，后者给了她300元的信用额度。Raudsepp说这个提议不可接受。

一月份，她联系了OEB，董事会将她的投诉发送给了Enbridge的监察员。在本月发给Raudsepp的电子邮件中，监察员办公室的一名成员为依赖估计而道歉，并提供了两年的还款计划，但没有提出减少超过300元信用额度的欠款总额。

这名工作人员说，公司之所以依赖估计是由于Raudsepp的房子大门紧锁，因此无法查看读数表。

Raudsepp说，她的家人在2018年在后院建了一个游泳池时加装了大门。她说她不记得Enbridge曾经通知过她这个问题。”她说应该有一个事先警告。

Raudsepp说，她失业在家，老伴退休在家，两个人都在家，而Enbridge却说无法读表，这说不过去。

謝謝，希望再接再厉.....