都是别无选择，只能从一堆烂苹果中挑相对没那么烂的苹果. s+ c3 s; m7 ?4 x. p
0 p# H# {0 {! s3 _* H/ N由JD Power做的调查显示，加拿大消费者满意度最高的是皇家银行，丰业银行则垫底。2 @8 S9 X! I" W8 V4 [
* n* a% N1 M8 Z. v8 x, {
JD Power2022年加拿大零售银行满意度调查使用1,000 分制对银行进行评分。排名第一的是RBC加拿大皇家银行（629 分），其次是CIBC加拿大帝国商业银行（615 分）、BMO蒙特利尔银行（610 分）、TD道明加拿大信托（606 分）和Scotiabank丰业银行（599 分）。; K9 e J' G- F7 p
* `( @: ]- a; F9 N7 q$ J* t" Y( XJD Power银行和支付情报执行董事总经理Jim Miller告诉多伦多CTV 新闻，不同的银行有不同的优势，没有一家银行最适合每个客户。有些更注重数字，而有些则更以人为导向，所以我认为这在很大程度上取决于客户。
_/ Y+ C& g( t1 p' K7 O5 ? _5 Q a) e4 J! b
调查还发现，今年早些时候，在1月至3月期间，50%的银行客户表示他们“感觉财务状况良好”，但在今年晚些时候，即7月至8月期间，这一数字下降至38%。
4 H/ H% _) f0 G0 @8 D* v; c b h! s9 X! W+ @
在加拿大人面临经济衰退的恐惧之际，只有32%的客户表示，他们认为银行在充满挑战的时期为他们提供了支持。* ]+ w/ K% o" y2 o! _
: g. u0 B% z# DJim Miller说，加拿大银行没有跟上不断变化的经济状况，也没有跟上客户不断变化的需求和期望，至少在沟通方面是这样的。- U' r3 {. Q5 a
' H; `8 T: u7 k* o
许多人还表示，他们希望获得有关如何管理通胀、为经济衰退储蓄和偿还债务的建议。6 ?0 N. J7 N2 ]. G4 P* _% |9 l* w
. o6 p# g, [' d6 @; Z8 J随着银行每年继续赚取数十亿元，一些客户表示他们希望获得更好的客户服务，并对致电银行时的等待时间表示担忧。7 X8 N) c) T. ^9 D" W
3 @8 ^, I$ u* d+ {7 ]$ d+ O5 ~; d但是当客户联系银行时，87%的人表示银行电话代表为他们提供了帮助。
4 C+ _4 X- g& L1 G S8 z1 N; \5 }2 E8 j0 r. R
Jim Miller说，通过电话联系客户代表确实有点困难，但当你这样做时，他们通常会很好地解决客户的问题。/ n8 E' l6 K# `6 P
3 o8 j, x K# R* M- [ o
该调查还考察了中型银行，并给没有实体分行的数字在线银行Tangerine打了最高分。
( i5 s0 g% B- I3 k9 r" m, a
0 `$ A! K% A5 F4 G! I( VJim Miller说，这并不适合所有人，但如果你不需要到分行去，Tangerine会提供优惠的价格、优质的产品和强大的服务。
, ]& F$ w4 O* C; ~( |9 _4 X1 j1 n7 E5 a
每个银行有不同的产品和服务，所以如果您对自己的银行不满意，可能是时候环顾四周，看看其他银行能提供什么了。' Z- R6 C7 ?" Q, i! I. \# z
/ L* E, s" `& q8 E6 ^7 Z( [ r5 x& i/ F. }
|
