都是别无选择，只能从一堆烂苹果中挑相对没那么烂的苹果& i8 P; P4 m8 u( m! F
/ t, X8 c; v. ^( T2 E* I; z6 u: C由JD Power做的调查显示，加拿大消费者满意度最高的是皇家银行，丰业银行则垫底。& ^2 U, o/ N8 a) L$ l. Y
$ l3 }; a% c) A7 Q) XJD Power2022年加拿大零售银行满意度调查使用1,000 分制对银行进行评分。排名第一的是RBC加拿大皇家银行（629 分），其次是CIBC加拿大帝国商业银行（615 分）、BMO蒙特利尔银行（610 分）、TD道明加拿大信托（606 分）和Scotiabank丰业银行（599 分）。4 j; M4 U( G# d+ p2 `7 W2 l; i
' D' I4 f8 Y; a- G/ G' h
JD Power银行和支付情报执行董事总经理Jim Miller告诉多伦多CTV 新闻，不同的银行有不同的优势，没有一家银行最适合每个客户。有些更注重数字，而有些则更以人为导向，所以我认为这在很大程度上取决于客户。7 k& C2 T5 Q, s u, u. m% p
% ]0 }9 t/ H* R2 ^' L7 y$ \" A
调查还发现，今年早些时候，在1月至3月期间，50%的银行客户表示他们“感觉财务状况良好”，但在今年晚些时候，即7月至8月期间，这一数字下降至38%。
4 E" k; c0 g `% p: B& H5 A9 U/ s: b/ u& Q
在加拿大人面临经济衰退的恐惧之际，只有32%的客户表示，他们认为银行在充满挑战的时期为他们提供了支持。
1 C& G# w6 B+ [' z
2 N2 T: n" S2 N4 K' x( r3 QJim Miller说，加拿大银行没有跟上不断变化的经济状况，也没有跟上客户不断变化的需求和期望，至少在沟通方面是这样的。
9 B0 M/ |8 q; v& S7 E7 [: C
9 J9 g7 H- ~+ o2 x0 z许多人还表示，他们希望获得有关如何管理通胀、为经济衰退储蓄和偿还债务的建议。
2 I% G8 R" y9 J. L. z
0 C7 ? _* |" I9 }) f( j* B4 I( ~2 {8 a随着银行每年继续赚取数十亿元，一些客户表示他们希望获得更好的客户服务，并对致电银行时的等待时间表示担忧。
0 d( t6 W1 j S3 E: a- |# `' \: W" }7 B$ r- M
但是当客户联系银行时，87%的人表示银行电话代表为他们提供了帮助。) e2 l7 G) f& \ A0 s
( n0 I0 d" c$ z! p
Jim Miller说，通过电话联系客户代表确实有点困难，但当你这样做时，他们通常会很好地解决客户的问题。
. B0 R9 j, C- X. C0 i3 h; q. ~7 Y5 ?, e9 g, o
该调查还考察了中型银行，并给没有实体分行的数字在线银行Tangerine打了最高分。: D) B. O, [4 u% v) L- o
1 e* b9 P, Y g- VJim Miller说，这并不适合所有人，但如果你不需要到分行去，Tangerine会提供优惠的价格、优质的产品和强大的服务。
( P6 B$ R- n7 h* z9 ]% P% I5 @ `+ O& T
每个银行有不同的产品和服务，所以如果您对自己的银行不满意，可能是时候环顾四周，看看其他银行能提供什么了。 R0 i; y: L8 ~) V% ~
4 l% |/ r7 p: r. |0 `; q
|
