日前有客户20年前在某家加拿大银行购买了4万元的「存款保证书」 (GIC)，如今却被告知这笔钱不在银行的数据库内，等于不翼而飞。而负责银行服务及投资申诉专员办事处 (Ombudsman for Banking Services and Investments，OBSI) 的报告也显示，与银行有关的投诉案有大幅增长。1 ]" E: \- h5 J: d) D# i
6 H- |% \- P8 [: ^) g2 `& \2 i该机构的年度报告称，OBSI在2017年调查了721宗案件，比上一年的640宗增加了13%，主要是与银行案件有关，多达370宗，比2016年相比增长了28%。而与此同时，所调查的投资类案例数量持平，仅为351宗。
8 B9 U% @7 _+ U) W/ _ h- s. |; B) H" Q3 T7 }$ f- ]
在2017年被投诉最多的银行产品是信用卡、按揭贷款和个人帐户问题。其中信用卡投诉案在2017年几乎翻了一番，从佔投诉案总数的17%，增加到佔30%。5 \( A a, k' E
0 `' R9 L3 j# S/ k$ g3 y
信用卡投诉案现已取代按揭贷款投诉，成为银行投诉的主要问题，因为信用卡的煺款总不是那么顺利。而在之前，与信用卡有关的欺诈案件，才是人们投诉最多的信用卡问题。
k, _* D6 k: ?/ a$ H1 m( z$ X& ]
* w$ U) V! F3 A: j9 h$ V相比之下，按揭贷款投诉案还有所下降，主要是与预付罚金和错误或者不完整的信息有关。& X; a w0 O, R7 f9 h
6 G, O$ y4 \+ Z
有关个人帐户的投诉在2017年佔银行业案件的16%，也比2016年有所下降，主要问题与银行决定终止客户关系有关。
- T% s4 X. `8 Q6 K
& g% x! T2 x a: S \0 f( S2 t有关投资的投诉中，股票以38%比例高居榜首，而且比2016年的34%还要高;其次是共同基金问题，佔据35%，但已比2016年的44%有显着下降;奖学金信託计划佔投诉的9%，大致与2016年持平。
1 _7 z5 a/ g6 h+ C& T% w. S
3 F7 m/ \. \, ], ]. U, K投资类的问题主要集中在投资的适用性(27%)、费用披露(17%)、保证金或杠桿的适用性(9%)问题以及产品的不完整或不準确的披露(9%)问题。& E& R9 k h$ o% B
! `1 |( K1 U( O8 W
3 F( E g* R$ E4 q5 [& g
6 v" R7 s6 G2 i报告还显示，去年完结的案例有731宗，建议赔偿的总金额为259,1996元。申诉专员办事处的职权範围内，如果消费者对与OBSI有关的银行或投资公司提出投诉，他们无法与银行或公司达成解决方案，OBSI将免费调查。如果最后投诉佔理，OBSI会建议相关机构赔偿额最高可达35万元。
8 a4 [* P; h5 F+ J- O( T. X) B
" ~& \$ N( J4 J) [消费者如需要更多信息，可以登入网址www.obsi.ca/en/for-consumers/can-obsi-help.aspx。8 d2 Q& O4 a* P/ t! d: Q" r. y
) ~" D8 T, t) d- V$ T5 {1 T6 A |
