加拿大Bell公然拒绝手机免费解锁要求

由2017年12月1日起，当用户提出要求时，加拿大的电讯服务供应商必须为用户的手机(handsets)或移动通讯设备(mobile devices)免费解锁，而且，签新合约和出新手机时，也不能「上锁」(绑定在服务供应商的网络内)。不过，加拿大贝尔公司(Bell Canada)则认为，加拿大电台电视暨电讯委员会(Canadian Radio-Television and Telecommunications Commission – CRTC，简称『视讯委员会』)的新规定，并不适用于所有人。

贝尔公司Bell解析，只会为现时的用户或曾于该公司签过合约的旧用户解锁，如果从第叁方购买该公司已经上锁的二手移动设备，他们不会受理。

不过，该公司一位来自安省帕里湾(Parry Sound, Ontario)的旧用户傅丽莎(Laura Train-Fraser)就向加拿大广播公司新闻部CBC News投诉，说她也曾是Bell的旧用户，但Bell也拒绝为她的手机免费解锁。



傅丽莎埋怨：「简直荒谬，我认为他们只是找藉口来钻空子。」经过CBC查询后，Bell才愿意为傅丽莎的手机免费解锁，并说是「一场误会」。

她续说：「假如没有向新闻媒介披露事件，我的手机还是继续上锁呢!」

本地电讯服务商一向的做法，是把签订合约的手机上锁，经过一段日子之后，又或者顾客想「转台」(帮衬另一家公司)的话，他们可以向服务商提出，然后缴付解锁费，通常是50元。

但视讯委员会推出新政策，勒令电讯服务商撤销解锁费的做法，来提高业内的竞争。

罗渣士(Rogers)与研科(Telus)则表示，所有绑定在他们网络内的手机，他们都会为使用他们网络的个人或小商号用户免费解锁，条件是它们不是报失或被盗的手机。

傅丽莎忆述，她是从第3方买入该部手机，然后使用Bell的预付卡(pay-as-you-go)计划，并使用了大约8个月。之后停用了超过1年，直至其13岁女儿希望有自己的手机，且转用研科旗下的Koodo时，Bell却拒绝免费解锁，理由是不能确定傅丽莎曾否是该公司是客户。

她曾多次联络Bell，但他们只一味游说她使用Bell的手机计划，像是：除非阁下帮衬，否则我不会帮忙。

另一位来自安省咸美顿的女士班哈特(Amanda Barnhardt)也不快的经歷，她买了朋友的Bell手机，然后想使用Bell竞争对手罗渣士旗下的Chatr Mobile服务，Bell拒绝为她的手机免费解锁，理由是她从来都不是Bell的客户，班哈特觉得很不公道。

公众权益倡导中心(Public Interest Advocacy Centre - PIAC)获悉事件后，已经向视讯委员会投诉，要求视讯委员会釐清和界定解锁的规定。公众权益倡导中心认为,，CRTC必须说明：凡绑定在旗下网络系统内的手机，都必须免费解锁。

中心行政主任罗福德(John Lawford)认为：「最公道的规定是：凡由哪一件公司上锁，就必须有义务免费解锁。」

视讯委员会对CBC的报道不予置评，Bell就表示，已经履行CRTC的规定，但会检讨PIAC的投诉。

謝謝，希望再接再厉.....

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