加拿大哈得逊湾公司投资6000万建成电子商务配送中心
2 n1 L/ n5 X9 C) c; H5 R, w: ]9 t7 v/ Q: Q( G/ U% b/ t6 v6 N
$ h. |! U$ m: t# W* ?, j1 x
4 \0 E3 i* r$ q© PC/Nathan Denette
. P4 r' H- m, @" e8 _6 e N) P1 F3 x
加拿大哈德逊湾（Hudson's Bay）百货公司是加拿大，乃至北美历史最悠久的零售商，至今已有346年。该公司也在紧跟时代，努力发展其电子商务。上个星期，它在多伦多东端新建成的网购处理中心建成投入运营。这个配送中心有7.5万平方米，相当于5个足球场的面积。# @0 {$ `( [) G! `/ K# [4 t: u4 n
+ K+ J. f/ l8 |/ [公司执行长杰瑞·斯托奇(Jerry Storch)介绍说，这个新建成的网购配送中心配备了一系列先进的设备。存放商品的货架有3层楼高，取货都是由机器人完成。机器人上上下下搜索商品，拿到后送到货架旁值班的工人面前，将其装箱。“当机器人下降时，他们通过与墙壁的摩擦给自己充电。这是我最喜欢的。现在从我们接到一个订单，到装好货的纸箱送出门，只需要15分钟”。) ]. j$ J; R% j! f. q1 ~
7 r( C. i9 p- p
- w) i: P% g0 @9 T* _' [
7 V5 n' W# N. d g
哈得逊湾公司在这个“完美挑选”系统上投资了6000万加元。斯托奇说，这是加拿大最先进的同类技术。但他同时也承认，如今电子商务的竞争已经进入白刃化阶段，哈德逊湾的竞争对手们也是咄咄逼人的。
! C2 A, s' O# O, s# u
% e1 q7 L3 w! r. ^其中最主要的两家是沃尔玛和百思买。根据网络流量分析公司SimilarWeb的统计，沃尔玛和百思买的加拿大网站每月访问量最高，其次是加拿大轮胎的网站。加拿大轮胎并不提供送货服务，客户只能在线预订商品，然后必须到加拿大轮胎实体店取货。6 g1 B$ I5 _3 X( H5 J
o! r. _; \2 `, D1 s
# J X" O* i5 {9 \
- y* K! k( c- F5 S4 Z9 P© CBC* O( Q/ b! K1 s+ ?+ P
$ f# `4 ^# u7 l9 E" T3 |而哈得逊湾公司最强的竞争对手并不是在加拿大，而是美国的电子商务巨头亚马逊。其在加拿大的网站是网络购物之王，不仅超过哈得逊湾，也胜过沃尔玛等在加拿大经营的所有其他国际零售商。7 ^1 r: l& l! ~; e7 v
1 Q {6 h2 m, v就在两个多星期之前，亚马逊在多伦多建成了新的配送中心。加拿大总理特鲁多也应邀参加了新配送中心开始运营的庆祝活动。
6 E C5 t9 ^ H, I% H* P3 V4 d7 u! y: ~& b5 F8 ]) q
亚马逊花费数十亿美元创新
* S+ A. k$ g& ^ ?$ d5 ? @ M/ V( H) ]
安大略的市场零售顾问道格·斯蒂芬斯(Doug Stephens)一直在关注电子商务市场的发展，他为此写了一本书《零售业的工程再造》也即将出版。他说：“亚马逊在很短的时间内，就占据了令人惊讶的市场份额，把它的竞争对手远远抛在了后面。亚马逊不仅有快递服务，还有免费邮寄服务。他们有自己的波音727 运输机，有运输车队，和送货网络。任何竞争对手都难以超过它“。
' |7 j! x- y t2 H' I6 V
7 V; B+ m( Q7 R, ?6 |% f斯蒂芬斯说，亚马逊不仅仅是一家零售商，它也是一家技术创新、数据技术公司，它在技术研发方面的投资高达数十亿美元。而加拿大还没有哪家零售商投入如此多的精力和资金来发展电子商务。" g: `% j/ K, M7 E1 W6 G1 P
8 e# N* e( s" D! E! ^$ z6 Q2 \他说：“很长一段时间以来，加拿大零售商们一提到电子商务，就只是耸耸肩膀。他们认为这不是一个多么大的市场。现在的情况则有所变化，随着亚马逊的上位，他们已经意识到电子商务是未来的大趋势，再不紧跟就要被甩在后面了”。2 J. l+ m5 X" Q# \
, T0 R' n0 T( j2 C2 O, Z
斯蒂芬斯进一步解释说，单从网络订货来拿哈得逊湾与亚马逊相比是不正确的，因为它还有实体商店，这是亚马逊没有的。
$ y& e5 f, |) G8 X+ e H" K/ T# ~' D5 K4 v
5 }) V2 ]6 \" Z% W
2 y1 Q2 |9 g$ ` c, R5 H© PC/Frank Gunn
" C* S) F) d5 n% r) z. }. W! o- S1 V/ A g# Z; M, d, b
网络与实体店配套有优势
# V( p2 a6 x s: Q. e4 y; K7 R2 R0 a$ M# W
斯蒂芬斯认为：“哈得逊湾有自己现成的实体零售店网络，这些商店可以改变用途，成为分销中心，这是一个巨大的优势”。& U; I5 N* a' s3 h3 A) c
, N, P' u, n0 ]# M- ~例如，在线购物者有时需要退货或者调换产品，这时他们会更喜欢到附近的实体店而不想再付一次邮费。而从亚马逊网站上购物的客户大多数时候是没有这种选择的。9 C; |" S' a6 u# L! l
, L4 d6 ^' j/ w+ S5 N
哈得逊湾百货公司的执行长斯托奇也强调了实体店的重要性，它强调的还有，零售商可以为客户提供两种不同的购物体验。
; e+ j* \ U+ X4 \: v" B) w
" P9 r+ O! I1 \' ?# x' _$ V6 u8 ^" u斯托奇说：“这些实体商店具有巨大的竞争优势。例如我们的试衣间就是我们在世界上排名第一的竞争优势， 顾客能够进到试衣间，穿上看看。 不仅是看尺寸大小，也看穿上以后的效果。这种吸引力是很大的。 为什么网购的商品退货的比例非常高， 不仅是收到的商品大小不合适，也经常与网上看到的相差太远。现在很多互联网零售商也开始意识到这一问题。% R6 s7 C3 T6 T# L, T$ ~
Q8 i# S# \8 u斯托奇还提到，亚马逊也已经开始试验即时商店，还有报道说，它也在考虑开设超市和出售书籍与时装的零售店。
7 m( y4 r+ \3 c- j( k1 H2 I# S# z1 H' x/ Y3 y. y% V' B; k8 Y4 O
他说：“亚马逊是一个很强的竞争对手，而我们也是”。
+ h5 Z2 g( E0 }" ^: F8 l5 |* e) d3 L
RCI with CBC
( ]; |" v1 V% \
! ?: i" x7 S8 `) g! `" X: } |
