文章来源: 北京晨报 ! M4 N+ R4 P- \$ @1 P E
# u4 D2 ]$ G4 v- n& P4 J: G“人在国内，Uber账号竟叫了辆英国的出租车。”昨日凌晨，市民楼女士遇上新鲜事，她人在国内，却接到来自英国司机的电话，手机上数条Uber信息显示车到了，打开Uber App发现，有9单来自英国非本人的叫车行程，其中3次成交，共53.16英镑。Uber邮件回复称，密码可能被盗，已重置密码，会退还钱款。; G: c$ t0 M- t& w6 d
! ]2 A5 q0 [6 m* F 收到英国叫车信息6 I z0 ^' o6 X! v! j0 ]$ k6 v1 O: ]
. u) [! k q& } t 据楼女士称，昨日凌晨2点左右，她被来自英国的电话吵醒，发现手机上显示了数条Uber的信息，“短信里说车快到了，当时是凌晨，根本不可能叫车”。楼女士称，她还发现信用卡被收3笔英镑的车费。“我账号设定的是支付宝自动收费，另外还绑定了一张国内信用卡和一张国外信用卡，平时在北京用Uber一直都是用支付宝付费，这次却被转到国内信用卡，肯定是系统出问题。”
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" y3 p$ R0 F. {* c8 S7 I楼女士提供的图片显示，当日她在国内，共有9单英国伦敦的行程信息，其中有三单被扣费。“我虽然用的是英文版软件，但我早已把地址信息改成了国内，在国内也可以正常使用。”楼女士介绍。
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2 G/ ]" A X. u 信用卡自动扣款
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( J2 X( K& T& k% [7 \, h' t 楼女士称，虽然多数交车行程被取消，但仍有两个成交，分别花费了20.32英镑和13.03英镑，而楼女士未做任何操作。“我赶紧删除绑定的支付宝和国内信用卡，但另一张国外信用卡没法删除。”
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+ U. M! M' J I# T: p8 O* c, q楼女士称，因Uber没客服电话，只能通过App联系，汇报账号可能被盗。“在这个过程中，又有一单行程完成，被扣19.81英镑，而此次所用账户是那张国外信用卡。拨打国外信用卡的客服电话，对方建议只能换卡。”' t) `% W8 a# q6 T) a* v
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Uber无电话难联系* }& j" |5 {1 A2 E& a
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当天凌晨3点30分左右，楼女士收到Uber的邮件，“对方说会退钱，同时告诉我密码可能被盗，已重置密码。后来收到Uber北京的私信，让提供注册手机号，说帮我调查，然后再没有回复，只是收到一个邮件说密码已重置。”楼女士称，“他们只是把三单的钱返回我的账户，但并不清楚我的信息是否被第三方盗用，而Uber也并无深入调查的意思。”" V( d9 R; V; Y* `
0 l0 Y( z, i# w$ Q* O0 J7 o记者从Uber回复楼女士的邮件看到，邮件列举账户未经授权被他人登陆可能存在的情况，并答应退钱，称虽然账户受到影响，但并未发现系统漏洞。为此，记者尝试联系Uber官方，给Uber官方连续发送两份问题采访函，但截至记者发稿前无人回复。记者查询发现，网络中也有用户吐槽Uber无电话客服难联系，解决问题繁琐滞后。, A! l* s% Q0 k4 D
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