文章来源: 北京晨报 3 h, Z( N9 |8 {# d
/ U8 v3 t0 q8 B; e% q7 a& I
“人在国内，Uber账号竟叫了辆英国的出租车。”昨日凌晨，市民楼女士遇上新鲜事，她人在国内，却接到来自英国司机的电话，手机上数条Uber信息显示车到了，打开Uber App发现，有9单来自英国非本人的叫车行程，其中3次成交，共53.16英镑。Uber邮件回复称，密码可能被盗，已重置密码，会退还钱款。% R1 m5 f# ^7 u( ~+ w, ?
; `; r1 ?$ ]/ Q 收到英国叫车信息
5 j# F$ {8 f ^% H5 }1 ~
/ s5 _$ g! A8 }# y 据楼女士称，昨日凌晨2点左右，她被来自英国的电话吵醒，发现手机上显示了数条Uber的信息，“短信里说车快到了，当时是凌晨，根本不可能叫车”。楼女士称，她还发现信用卡被收3笔英镑的车费。“我账号设定的是支付宝自动收费，另外还绑定了一张国内信用卡和一张国外信用卡，平时在北京用Uber一直都是用支付宝付费，这次却被转到国内信用卡，肯定是系统出问题。”. \! X- K: S3 _! G
$ `0 Z3 K9 v R* g) a9 U
楼女士提供的图片显示，当日她在国内，共有9单英国伦敦的行程信息，其中有三单被扣费。“我虽然用的是英文版软件，但我早已把地址信息改成了国内，在国内也可以正常使用。”楼女士介绍。
% [0 G- r4 V$ j( d# ~
3 s; r/ ] v! H5 L7 k 信用卡自动扣款
2 a3 y, ]' S0 _( s$ Y
0 [; A H0 }9 P: |7 k0 x 楼女士称，虽然多数交车行程被取消，但仍有两个成交，分别花费了20.32英镑和13.03英镑，而楼女士未做任何操作。“我赶紧删除绑定的支付宝和国内信用卡，但另一张国外信用卡没法删除。”
) n. j* b9 |2 A$ ~# A& h; n" E: X" i- o6 U' f q1 Z* E
楼女士称，因Uber没客服电话，只能通过App联系，汇报账号可能被盗。“在这个过程中，又有一单行程完成，被扣19.81英镑，而此次所用账户是那张国外信用卡。拨打国外信用卡的客服电话，对方建议只能换卡。”( V7 s, f5 x. F" h
( i+ A& [0 X6 T# z$ e! |
Uber无电话难联系+ w% n1 Q) f$ r0 _8 W1 @1 L" N
: V" O* G9 P" B& w6 t8 p- k; P; r8 g% I' U
当天凌晨3点30分左右，楼女士收到Uber的邮件，“对方说会退钱，同时告诉我密码可能被盗，已重置密码。后来收到Uber北京的私信，让提供注册手机号，说帮我调查，然后再没有回复，只是收到一个邮件说密码已重置。”楼女士称，“他们只是把三单的钱返回我的账户，但并不清楚我的信息是否被第三方盗用，而Uber也并无深入调查的意思。”
# \! [2 P8 u# M+ G: D0 K
( K& ^9 u* [+ ~& g& J% i记者从Uber回复楼女士的邮件看到，邮件列举账户未经授权被他人登陆可能存在的情况，并答应退钱，称虽然账户受到影响，但并未发现系统漏洞。为此，记者尝试联系Uber官方，给Uber官方连续发送两份问题采访函，但截至记者发稿前无人回复。记者查询发现，网络中也有用户吐槽Uber无电话客服难联系，解决问题繁琐滞后。7 Y- |6 M: N! f$ l: E& u
, l9 J l, [. S
. ]% N. A/ ]- C2 M8 S, B* K% ^ |
