文章来源: 北京晨报 G( v' y) B- p7 ^. o, V6 O! |8 a
: b7 o* l" M+ p- X
“人在国内，Uber账号竟叫了辆英国的出租车。”昨日凌晨，市民楼女士遇上新鲜事，她人在国内，却接到来自英国司机的电话，手机上数条Uber信息显示车到了，打开Uber App发现，有9单来自英国非本人的叫车行程，其中3次成交，共53.16英镑。Uber邮件回复称，密码可能被盗，已重置密码，会退还钱款。
/ d+ L# r$ M4 [0 M
% S8 |0 t7 ]) X- I, Q2 u 收到英国叫车信息
" e& _. n" D% F) Z( T7 J: x, |
8 v, N- r. L) }: t) {2 | 据楼女士称，昨日凌晨2点左右，她被来自英国的电话吵醒，发现手机上显示了数条Uber的信息，“短信里说车快到了，当时是凌晨，根本不可能叫车”。楼女士称，她还发现信用卡被收3笔英镑的车费。“我账号设定的是支付宝自动收费，另外还绑定了一张国内信用卡和一张国外信用卡，平时在北京用Uber一直都是用支付宝付费，这次却被转到国内信用卡，肯定是系统出问题。”% y) P: B! _. W5 m4 {* _
2 T. o/ J% Z# H! v! s6 b: X8 c楼女士提供的图片显示，当日她在国内，共有9单英国伦敦的行程信息，其中有三单被扣费。“我虽然用的是英文版软件，但我早已把地址信息改成了国内，在国内也可以正常使用。”楼女士介绍。
" V# _9 W5 ^8 U: k
! S( h- N% q e% u' A( R 信用卡自动扣款( S, h! q' g/ K5 O' ?2 ^
0 j+ r( v, k: i" C9 A+ d x9 G 楼女士称，虽然多数交车行程被取消，但仍有两个成交，分别花费了20.32英镑和13.03英镑，而楼女士未做任何操作。“我赶紧删除绑定的支付宝和国内信用卡，但另一张国外信用卡没法删除。”0 }* Z. X9 D7 y4 q5 u/ N2 ^# ^
, r( F. V9 d! g, [0 Q W
楼女士称，因Uber没客服电话，只能通过App联系，汇报账号可能被盗。“在这个过程中，又有一单行程完成，被扣19.81英镑，而此次所用账户是那张国外信用卡。拨打国外信用卡的客服电话，对方建议只能换卡。”8 y3 [' A/ E" o$ k! d# l$ h) R
@; ]! R/ X5 O# A. I+ d
Uber无电话难联系$ Y- q/ z' d: [$ J
' e4 _1 Q1 D5 z2 C- o& s1 A* C
当天凌晨3点30分左右，楼女士收到Uber的邮件，“对方说会退钱，同时告诉我密码可能被盗，已重置密码。后来收到Uber北京的私信，让提供注册手机号，说帮我调查，然后再没有回复，只是收到一个邮件说密码已重置。”楼女士称，“他们只是把三单的钱返回我的账户，但并不清楚我的信息是否被第三方盗用，而Uber也并无深入调查的意思。”
: ^0 E+ u+ n5 D" Q; L+ Z9 m: W; i& Q3 w, L
记者从Uber回复楼女士的邮件看到，邮件列举账户未经授权被他人登陆可能存在的情况，并答应退钱，称虽然账户受到影响，但并未发现系统漏洞。为此，记者尝试联系Uber官方，给Uber官方连续发送两份问题采访函，但截至记者发稿前无人回复。记者查询发现，网络中也有用户吐槽Uber无电话客服难联系，解决问题繁琐滞后。& K2 B' U7 Y" E6 ~
! P" X( C0 @- x J7 @* i) _1 O& B
6 i1 c d0 {7 P: ]* G+ M |
